「因為我們看到的問題並非問題本身，而是更深層真因導致問題產生後，衍生新的問題，最終成為我們所見的現象。又或者，問題掩蓋真正的癥結，讓人誤以為他見到的是關鍵所在。組織問題不像小說劇情那樣直線明朗，而是一個因果交錯、環環相扣的生態系統。」
「所以，製造處的新人流動率高，未必只是培訓不足、導致初期工作體驗不佳的問題？」
「妳把兩個問題混在一起了。但這正是有趣之處，」貝德梅洛說：「培訓，確實是影響工作體驗的一環，但當新人對入職培訓—等同是初次工作體驗產生負面印象後，會將這種認知投射到其他領域，形成“體驗不佳”的定錨效應。這與“對人的第一印象”相似，因為組織的本質上，就是由人構成。」他繼續道：「這也導致—成員對周遭人員的知覺，決定“他們對工作體驗的知覺”；進而影響他們的組織認同。且“組織認同”又往往等同於“主官認同”，雖然聽起來荒謬可笑，卻是現實。人們經常為了處理末端問題而捨本逐末，這些末端問題是由深層真因交織而成，並如樹瘤狀結構般，不斷展開。若能夠追溯至關鍵因素，雖然不一定能回到原始起點，但至少能避免無謂的救火行為，減少“在組織內部疲於奔命”的行動。」
「但是，這又能如何在一開始就知道『應先從人才管理處的工作改組著手』？這甚至不是解決方案，它只是一項工作優化政策，與“新人流動率問題”相距甚遠耶！」娜塔莉雅問道。
「這就回到剛才的問題—『我有設定解決製造處的新人離職問題，作為工作目標』嗎？啊！妳看，雲散了哩！」貝德梅洛不經意地望向窗外，並輕呼一聲。
娜塔莉雅皺著眉頭，正想嚷嚷，卻也被窗外景色所吸引。
44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡWGg9GxTlbQ
隨著視野逐漸開闊，漸能看見希爾柏雷大陸。在極遠處，有座山城映入眼簾，密密麻麻的屋舍排列有序，數以萬計的屋頂，如像素般構築成放射狀色階。山巔之上，一座壯麗城堡如蟻巢般聳立。
「啊！是洛薩！」她驚呼。
44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡaEELEjxRQ0
高空俯瞰之下，洛薩城宛如綠色與棕色大地上綻放的瑩紅玫瑰，異常美麗。陽光透過雲層間隙灑落，極細微的光點閃耀，如橘黃裴烏光點在城中流轉，這一幕也讓下方街道的人群發出驚嘆聲。許
金色陽光如浪潮般席捲大陸，從遠方向內推進，直至洛薩城熠熠生輝，顯得更加燦爛奪目。幾片雲朵投下巨大陰影，在大海中的巨鯨般，於陸上飄忽而過。難以想像這對地面的人而言，只是稍縱即逝的天色變幻。
44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡoZoTi67T3J
希望萊莉雅也能看到這一幕。
洛薩城確實耀眼，芙洛拉正在城裡嗎？她曾說『聖沐日』會來尼尼薇，然而近期的忙碌工作，讓這段記憶已有些模糊。
放眼更遠方，是西北山脈，讓人想起霍爾斯特—凝聚三大勢力，圍堵亞述杜利政權，使西北大陸的附庸區全面解放的大戰略家。如今，雖然西原軍團同盟因松平家族的崛起而形同解散，但霍爾斯特依然如活傳奇般存在，他一定就在那片山脈的某處吧？希望有機會能一睹他的丰采。
思緒有些飄遠了。
44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡbQJYScjGIV
寧靜的片刻終被侍者打破。
對方毫無表情地送上茶點，『無奇可可』。
這塊閃爍著七彩光點的六吋蛋糕，終於讓娜塔莉雅捨得將目光移回眼前。主廚利用不同提煉等階的裴烏食材，透過極致工藝完美分佈於蛋糕體，使它閃爍七彩虹光，無異是件極具藝術價值的料理。
她不捨地將蛋糕送入口中時，不禁驚歎連連。隨著不同部位化去，在口中交織出繽紛香氣，花香、桃香、炭香，在濃醇焦燻的底蘊中迸發，口感層層交錯、既紮實又柔滑。
44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡBWokSssHRj
她吃了一半，看著剩下的蛋糕，竟有些不捨。
「嗯？口味還行嗎？」貝德梅洛微笑道。
「啊！很好吃！這味道實在太神奇了。」
「妳該不會想說，為什麼要把食物做得像藝術品一樣？幾口就吃掉，實在太奢侈了，是嗎？」
「哈哈！⋯不是啦！」娜塔莉雅慌忙否認，卻難掩臉上的尷尬。
貝德梅洛敲了敲杯具，召喚侍者，輕聲交代餐點需求，侍者隨後便恭敬退下。
「對了！再給我一杯咖啡吧。」貝德梅洛淡然道。
＊＊＊
半晌後，娜塔莉雅漸漸將注意力移至室內。不知何時，貝德梅洛已翻看起他帶來的書籍，即便察覺到娜塔莉雅的目光，似乎不願中斷這悠閒的閱讀時光。
44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡwt1Iss3y1t
最後，他目光仍停留於書頁，道：
「回到起初的話題—關於狼牙軍團培訓問題，我會請兜兜安排，我、妳和兜兜，在尼諾斯工廠的週訓練日，到場觀摩。不過，時間上要再拿捏一下。」
「咦？我以為這要盡快安排。」娜塔莉雅詫異。
「是要盡快沒錯，但是，若時間點錯了，快就是慢。」貝德梅洛並未正面回應。
娜塔莉雅皺眉，露出疑惑的表情。他見狀後，便補充道：
「下週我會開啟兩個專案。」
「咦？兩個專案！？」
「我認為，狼牙軍團的培訓問題，將與其中一個專案有所關聯，我會視情況盤點它。」
「終於可以開始嗎？」她知道，他要啟動下一步行動了！
「是的。」貝德梅洛點點頭：「首先，倉儲管理處將與鞭策會合作，啟動〈倉庫進出流程優化案〉—兩個月內，將呆帳與錯誤物料全數釐清，並建置一套新流程⋯這並不複雜，巴博洛那超人般的記憶力，對我們會有很大幫助。」
「〈倉庫進出流程優化案〉？我怎麼覺得，只要巴博洛想，他隨時都能把倉庫清空。」娜塔莉雅笑道。
「困難的是清空之後。」貝德梅洛不禁莞爾：「我們不能仰賴個人能力去解決問題。即便巴博洛能在一夜之間清點所有存貨與錯帳，到了隔天，錯誤仍會繼續累積。問題源於作業管理處與製造處的工作紀律，他們為了趕工、或尋求便利、或忽視夜班移轉授權，早已養成移轉物料的錯誤習慣。」
「可是若要如此，製造處與作業管理處也應該要成立專案，會同處理吧？」
「不用。一來，這會造成“究責”的印象，二來，這問題本就涉及跨單位，不可能各自組成專案去指摘對方的不足。〈倉庫進出流程優化案〉的主要成員，將包括巴博洛、我、人資處盧維雅團隊、沃夫岡，以及作業管理處與製造處部主官代表、妳和奧拉修則列席。製造處內部主官會議需階段性提交專案工作進度報告。人資處的部分，盧維雅負責向芙兜兜回報。每週召開一次會議，專案負責人是倉儲處副主官奧德里奇。」
娜塔莉雅一邊點頭，一邊迅速拿出紙筆記錄重點，隨即問道：「那麼，另一個專案呢？」
44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡdB6HQ02Nda
「鞭策會與品質處，將會召開〈品質管理制度優化案〉的前置會議。」
她頓了一下，不確定該從何問起⋯⋯它聽起來，只是為了優化品管制度？
若以這專案去針對難解的工廠品質問題，宛若隔靴搔癢。這難以理解的專案，令她一時語塞，現在絕非啟動一個多餘專案的時候。
44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡysW4a6JmH9
「噢，妳的理解力真的不錯呢！」貝德梅洛驚歎道。
「嗄？」娜塔莉雅聽了一愣，不理解怎麼沒理解反倒成了理解。
「妳的反應，不就意味著理解嗎？〈品質管理制度優化案〉的真正目的，根本不是為了優化品管流程，而是為了能名正言順地進行“品質問題溯源”！」貝德梅洛眯起眼睛說：「若貿然啟動“品質問題溯源案”，會讓關係人聯想到“究責”，進而選擇隱藏問題。」
「但是，如果會議目的就是溯源，那相關人員終究會隨著進度的推進，意識到自己可能無意間導致的重要失誤被揪出，並開始消極配合，不是嗎？」她說的沒錯，專案推行時，很容易在哪個環節掉拍了。
「沒錯。事實上，品質管理制度確實需要優化，這無庸置疑。最終目標是有效防範品質問題發生，並能在問題出現前即時察覺並圍堵。不管最後是否進行追溯，目前的制度顯然有缺陷。當然重點是⋯」他頓了頓，說：「我們在他們探討事情脈絡的旁聽過程中，可從中獲得專業部門在此前的工作事件。」
「是⋯」娜塔莉雅思索著，這一手，與“藉由人才管理處工作改組，實為直指流動率問題”的伎倆，有異曲同工之妙。這是組織嗅覺敏銳的貝洛，才想得出來的計劃。44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡJqukyCBaas
44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡaltuxyFyDy
and then Add to home screen.