「從這個『軍團目標』往下展開,涉及的待辦事項可就多如牛毛。」貝德梅洛語氣平靜:「工程研發部門的成員能否達成技術目標?若無法,原因無非幾個:知識不足、生產能力不足、人才能力不足、動機誘因不足等等。這些還算是簡單的問題—因為錢能解決的,都算小事。」他話鋒一轉:「更大的問題通常來自於組織文化,它影響到組織慣性、組織風氣,它們聽起來虛無飄渺,卻極為重要。如何改變風氣?軍團風氣、部門風氣、從屬風氣?如何對組織文化進行變革?變革應導向何處?與軍團目標的關聯性為何?如何優化流程已調整慣性?從上到下的系統脈絡、溝通流程、行政流程、表單流程,它們像軍團管理中的血管,不是單一解決方案能處理的,但可能有單一感染點。」「調整組織風氣,可將『工作投入』作為指標;調整組織文化,可將『目標競逐過程』作為工具;流程優化,則可『下制上效』作爲參考。人資單位是否能與最高主官達成目標共識,並與招募、訓練與績效機制相結合?使軍團打從一開始,就知道應招募何種人才?應如何界定績效標準?標準又從何而來?再從這些工作一一展開,包含培訓、績效衡量與激勵機制⋯⋯完成一套內循環的系統脈絡。這些都是第三階段人資單位所涵蓋的範圍。」
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「也就是,從軍團目標向下展開,推導出『人資單位如何引導其他單位』,」納西索聽得眼睛大亮,身體向前傾,說道:「嗯嗯,聽起來很合理,很合理。還有呢?」
「當軍團目標與績效掛鉤時,必然會出現幾種狀況—」貝德梅洛話鋒一轉,:「目標錯誤、執行失當、成效不彰,甚至成效不彰卻未能呈現。這也意味著,人資單位可能有『進行偵錯與除錯』的需要。」
「除錯?具體來說你會怎麼進行?」納西索問道,他對懲罰機制顯然很有興趣。
「不進行。」貝德梅洛平靜道。
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「不進行!?」納西索、芙洛拉與漢娜表情錯愕,異口同聲地喊道。娜塔莉雅見狀,心裡直發笑,貝洛常以這種話術,維持聽者的注意力。
「要找戰犯的話,很多部處主官都比我擅長,對少數人來說—反正推得乾淨就好了。」
「啊!一針見血!」
「正確來說,應是—目標更新、規範修正、任務調整,也就是一連串的績效改善工作,而不是事後找戰犯的政治遊戲。至少,我不會把它放進優先工作清單。」他的語氣平靜,卻帶著堅定:「所以,與你們“從軍團工廠裡解決問題“的出發點不同,這才必須是你們找我來的原因。我能解決問題嗎?當然可以。但我不是來解決”這個“問題的。」他微微一笑:「我來確保尼尼薇軍團具備“可依據目標,調整工作方法的適應能力”,最終具備“追求目標的能力”。『解決工廠問題』只是這個過程的副產品,而非工作核心。」
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「哈哈!」納西索拍手大喜,朗聲道:「好,很好!貝德梅洛先生,雖然還沒能見識你要如何落實到基層,但是確實相當有說服力!」他微微一頓,語氣轉為深沉:「說到這,我有個問題想請教你。」
他話音方落,眼神閃過一絲銳利、帶有惡意的光芒。芙洛拉見狀,不禁為貝德梅洛捏了把冷汗:
『來了!』芙洛拉心想。
貝德梅洛當然也察覺到了。這將會是納西索對自己的最重要試探—若無法令納西索滿意,這場合作恐怕直接告終。
一旁的娜塔莉雅也不禁繃緊神經,一個弄不好,她就要回斯格去了。
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「聽芙洛拉說過,你以前來過尼尼薇幾次,」納西索說:「你去過北部的尼諾斯嗎?」
「當然了。」貝德梅洛:「尼諾斯礦城,到尼尼薇環島旅行的旅人,通常會在那兒停留一兩天。尼諾斯⋯⋯相當令人印象深刻。」他說得相當委婉,娜塔莉雅則聽得一頭霧水。
「非常醜陋!」納西索緊皺眉頭,話語間帶上幾分厭惡,他轉頭對娜塔莉雅補充道:「妳應該沒去過吧?」
「沒有⋯。」她困惑道。
「那裡的環境簡直是糟糕透頂。不論是洛薩、尼尼薇城或尼尼維斯特,都是大陸上數一數二的美麗都市。尼尼薇西部城市,杭布羅德狄亞斯(HombroDedios)只是個再普通不過的城鎮,但若是妳在尼諾斯住上幾天,保證會認為杭布羅德狄亞斯根本美得如人間天堂!」
「唔……有那麼糟嗎?」娜塔莉雅皺眉,忍不住問道。
「尼諾斯是開採裴烏雲礦的重要城鎮,我們在那兒也有座工廠。」納西索點頭:「『裴烏雲礦』提煉技術門檻極高,須由初段上念流師,操作體積龐大的採礦機。一座設備需要二十四名念流師、念能工程師與臨時工,全天候維護運轉。我們在尼諾斯擁有上百台採礦機!由於位處北方邊陲,數百年以來,尼諾斯就是希爾柏雷大陸的亡命之徒避居之處,即便近數十年,當地經濟狀況因尼諾斯工廠、尼奧德鋼造廠等大型工廠,大有改善,但文化陋習是無法一夕之間改變的。」
娜塔莉雅點點頭:『北方還有一座尼諾斯工廠啊⋯⋯』
「街道髒亂,招牌直的橫的、圓的扁的,五顏六色、奇形怪狀,有的突出半個路面、有的顏色詭異,看了就讓人厭煩。電線在房子與道路間隨意拉牽纏繞,只求能用。建築外觀更是醜陋至極,南方移民愛用的小磚,受地形氣候影響而污損斑駁,難以修繕。路上污漬、垃圾遍地。但是想不到吧—尼諾斯的治安,甚至比尼尼維斯特還要好些!那邊亦流行名為烏裏(Urei)的兩輪裴烏交通工具,價格低廉、騎乘方便,因此數量極為驚人。街道上滿是隨意騎乘與停放的烏裏,連行人道與車道都被擠滿。」
「祖父明令『烏裏只能在尼諾斯使用』,否則那種混亂景象,會影響到整個尼尼薇。貝德梅洛先生,這些“問題”,從你所說的“文化層面”來說,已經根深蒂固!加上軍團事務繁忙,而布洛敏王國的政務官,則總是說『文化問題難以解決』,每每拖延。」納西索彷彿不吐不快似的,叨叨念念地抱怨。
聽起來,尼諾斯真不是令人期待的城市。
「在『不考慮施政阻礙』下,你會該如何以你所說的工作邏輯為出發點,去解決尼諾斯的問題?」
納西索的眼神中露出凶光,直盯貝德梅洛,嘴角卻帶著一抹微笑。
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娜塔莉雅看得心裡發寒,她驚愕地轉頭看芙洛拉與漢娜,她們擔憂地緊皺眉頭—從納西索的表情看來,他不接受任何答案!
或許他只想否定而已。
畢竟對納西索而言,貝德梅洛所提出的工作邏輯稍嫌溫吞。又或者到目前為止,根本沒人能給他滿意的解答?
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貝德梅洛依舊直視納西索,但眉心微皺,歪著頭,似乎是感到…困惑?
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「就我所知,」貝德梅洛依舊不答,反而反問:「尼尼維斯特、尼諾斯、尼尼薇城區與杭布羅德狄亞斯四個區域,是亞述家族“逕行分割”的行政區,對吧?」
「沒錯?」納西索挑眉,不明白他為何突然提起這件事。
「逕行分割?」娜塔莉雅困惑地問道。
「嗯,這件事很難發覺,畢竟根本沒有人在乎,但其實—『布洛敏王國在各區皆設有直轄政治官』。」貝德梅洛轉頭對她說。
「咦咦?我—完全不知道!」娜塔莉雅驚呼,畢竟她好歹也是家族長女,竟對此事一無所悉。
「這事隱晦到,即使妳不知道,也不會有人怪妳,許多家族刻意淡化這件事。」貝德梅洛語氣淡然:「布洛敏王國在各區幾乎派有政治官,官派政治官與佔領該區的家族,往往形成不同合作關係。這種關係受到家族文化、總團長立場、區域環境等因素影響。」他微笑道,語氣玩味:「舉個例子吧—斯格區政治官與雷亞納伯爵關係密切,兩人有明確的默契:『政治官只負責行政執行,所有行政命令,皆須經雷亞納伯爵核可』,並『以雷亞納家族名義執行』。這等於徹底削弱布洛敏王國在斯格的王權影響力,政治官不過是個橡皮圖章。」
「啊哈!」納西索聽完,忍不住拍手大笑:「啊哈!沒想到作風殷實的雷亞納伯爵,也是政治權術高手!哈哈哈!」
娜塔莉雅睜大雙眼,一臉“你怎麼都沒說過”的神情看著貝德梅洛,而他只是挑挑眉、攤開手,露出一抹挖苦微笑:『妳自己不知道的,怪我囉?』。
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