過去在餐館時，她專注於侍者工作的每項任務。
因此，要以另一角度審視並不困難，雖然時間不長，但好歹擔任過領班助手官。135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡeywD4yhnQa
『這似乎仍不夠，我應該要從更遠的視角看待？』她心想。
她試著想像自己俯瞰著餐館，每位侍者與顧客，就像一顆顆移動中的黑棋與白棋。隨著尖峰時段來臨，黑棋逐漸增加、白棋則移動繁忙，鑽來鑽去的白棋開始讓畫面變得眼花撩亂。
她是新來的領班官，不了解每位侍者，對她而言猶如沒有臉孔的白棋。135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡyqDKiHIRlO
『因此完全無法依賴個人印象啊⋯』娜塔莉雅思忖，這問題是如此細膩。聽來了無新意，但輕易地將領班評核習慣給推翻了！她不禁搖頭苦笑。
雖然不甚理解人才管理單位的真實工作情境，但眼前這名男子絕非泛泛之輩。
『既然與成員不熟，那試圖讓工作變得可結構化呢？簡單來說，就是“將某些特性視為自變數“。』135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡkwAdtuG6k2
「⋯倘若我抽掉其中一個變數：」既然有點子了，娜塔莉雅只得硬著頭皮推論：「移除“侍者的活動範圍散佈於餐廳”的特性。意即，讓侍者分別負責不同區域，便能在尖峰時段，快速掌握各區域服務品質，更能依個人能力，去增減每位侍者的負責桌位數⋯」思及至此，她不自覺嘴角微揚：「不過這似乎有附帶的代價—未來安排侍者工作班表時，還得先計算他們總體可承受服務量。」
貝德梅洛一聽，便露出讚許的笑容：
「那不是代價，而是效益。若每位侍者身上都有個『可承受工作量』的數字，就能輕易降低尖峰混亂的機率。若數字總和低於尖峰應有量，那表示那天的工作體驗可不太妙喲！這方式，讓新任主官不會在連假的大尖峰，排了五位各只能服務四桌的侍者，因為他們的職能總和，可能不如兩位資深侍者。」
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡPuB1TtTWgr
此時，娜塔莉雅有了其他想法，他也注意到了：「妳以空間作為工作特性的自變項。還有嗎？」
『唔⋯若將這個變項放回去—現在，他們又能繼續在餐館四處亂走了！那還能切割的就是⋯』娜塔莉雅想了想，靈機一動：「特定工作！」她難為情地收斂語氣：「讓他們分別負責特定工作項目，例如，某些侍者負責帶位引導、某些侍者進行桌邊服務與送餐、某些侍者負責收餐。」
這種分配，在餐酒館中非常常見，但以工作分析拆解後，竟是截然不同的欣喜感！135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡjbgA6vogYL
貝德梅洛微笑並點點頭：
「當餐館規模再大些、顧客再多些，那就得雙管齊下。各區分別有各工作站的侍者，甚至連領班官都需要兩位助手官。很好！這些都是典型做法。但不同的是，妳從“面對問題”作為出發點，推演出本來就見過的結果。娜塔莉雅小姐，妳要知道，這並不容易！妳也做得很好。當然⋯對我來說，也衍生下一個考題。」
「唔⋯」
「哈！妳可能想說：『啊！該死！早知道就胡亂答一通，至少不會多一題出來！』。」
娜塔莉雅聽了，噗哧一笑，這玩笑令她如釋重負。
此人不帶情緒的微笑，卻帶著一股深沉。一席看似尋常卻非典型的問答，讓她有對他感到好奇。
不過仔細想想，這可不是餐館領班職缺的招募面談啊！135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡcK50XcrcFM
鐮鋸家族，並非僅有獨裁惡名。
大陸南方同樣崇尚個人武力—在近代，這也指技術實力。與被視為更有文化底蘊的烏拉不同，南方更常被視為蠻強夷族之地，絕非單靠極權強霸之姿，就能立足之地。
『念流師，下新葉，水日撚指唸術詞，火夜紋面砍草狼。』—〈望南謠〉
這首在王城流傳已久的俳詩，雖看似對南方人的輕蔑，卻不失事實。因此，若貝德梅洛只是位尋常的人才管理主官，絕非見容於此家族。
從他左臂刺有文職罕有的渦狀刺青來看，似能理解這場面談的異質。
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡvoVxvvIKTn
娜塔莉雅喝了口水，對接下來的提問已頗具信心。他見狀誇讚道：
「娜塔莉雅小姐，妳有姣好的外貌與迷人笑容，不得不說，妳很符合世人認知『人才管理部』形象，雖然這也是個偏見。」貝德梅洛話鋒一轉，犀利眼神近乎嚴厲：「餐館若沒有侍者跟廚師，就只是個堆放食材的屋子。侍者可能受主官魅力吸引、受餐館品牌所趨，但時間久了，仍要端視『侍者是否適配餐館目標所需』、『餐館是否適配人才發展所需』。每位侍者的能力不同，如第一個情境，有的侍者僅能服務少量桌數，有的卻甚至能掌握整間餐館的動態⋯對資深侍者而言，後者就是他們的核心競爭力。事實上是，做到這件事可不比設計一輛烏卡容易，它需要多年經驗、它更易處於變動環境。身為人才管理部成員，我們尊重各種職務專業，不分貴賤，只談邏輯。這也是為何我從妳熟悉的餐館工作執掌作為考題—妳有在工作中思考，才能回答出一些東西。」
娜塔莉雅聽得背脊發涼。
最後那句話意味著—剛才若回答不出來，這面談就不會再繼續下去了。
『下個問題勢必不容易，且可能不再有提示。』她心想，不禁挺直身子，專心聆聽。135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡPi0mCyIxLZ
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ6lVZf20S17
「接下來的提問是開放式的，」貝德梅洛：「在方才兩種任務分配情境下，它們主要差異為荷？相同地，妳有兩三分鐘時間可以思考。」
『有什麼不同！？』娜塔莉雅心想：『這範圍也太大了吧？除了任務項目，幾乎都不同啊！』
「妳是領班官，而不是坐在這邊回答問題的小姑娘呀！」他似乎看出她的困惑，微笑道。
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡbWcguqviiH
『所以呢⋯？』她心想：『不過，這不就是提示嗎？』
領班官不會任意變換職務分配，而是儘可能使大夥熟悉、愈臻熟練，顧客才能感受到侍者的專業。
勢必有重要差異與因素，促使領班為侍者做不同的工作組合設計。
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡf4RQZyUoi7
娜塔莉雅靈光一閃，但上無法釐清，不自覺喃喃自語道：
「讓侍者分區工作，條件是每位侍者對完整服務流程都熟悉、瞭解各情境下的工作優先度、能自行排除工作問題。」她停頓片刻：「換句話說，“依服務階段去分工”的職務分配下，每位侍者皆須掌握整間餐館的動態—須清楚判斷該承接哪些桌位、並且不延宕其後的流程！」她感到思緒更清晰明朗，便能舉一反三：「如此一來，我就須依分工方式作，去進行合適的侍者訓練；或依工作特性，調整他們與餐館需求的適配工作訓練，」再回想這連串問題的原點：「若回到“對侍者進行工作評估”，更理想的情況是：就算不倚賴領班進行評核，侍者們也知道在他們之間，誰是各工作站最傑出的夥伴。例如誰能負擔更大區域、誰總是耽擱到後方的工作銜接？」她興奮地說道。
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡeXyJQ6ZqgN
「嗯，雖是邊想邊答、未經整理的答案，但即刻思考的推演能力很傑出，整體來說答得不錯！」貝德梅洛微笑，依然平靜：「當我們知道：“一位好侍者，未必是位好領班”；對領班而言，他的“侍者職能”只要足以成為”合格侍者”即可。一如“優秀領班，未必能成為好老闆”；而一位好老闆而言，他可能只要⋯有錢就好？」這番話逗得娜塔莉雅格格輕笑，他端正語氣：
「娜塔莉雅小姐，妳很好地回答了問題，雖然可能會誤以為我們正在面談領班職缺。」
他的幽默令她的緊繃心情已全然消散。135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡcoT3JB36Q5
「更理想的情況是，試著再歸納出短結論，這並不容易。」貝德梅洛微笑，正色道：「“正確回答與否”與“適任工作與否”之間，並沒有直接關聯。但⋯“思考”就不同了，在思考池中歸納出最合理的推論系統，才是難能可貴。至於能否從思考池中，精準歸納出真因，就端看我們平時將多少長、短期知識與資訊，放進思考池中。」
『“思考池”？沒聽過，但可以理解。』娜塔莉雅心想。135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡzY5ZQjITCy
「接下來我們可以輕鬆點。當然⋯面談還沒結束，不過目前為止，妳做得很好！妳可能認為『咦？好像也不難？』」貝德梅洛：「但這就像在日常生活中偶而會冒出的念頭：『哎！腦袋很好用，希望每個人都能擁有。』，」
娜塔莉雅忍不住又差點笑出來，他顯然有專屬於自己的幽默。
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡQTiMh9mcJu
「有些求職者執著於：『為何要提出與人才管理部無關的問題』。事實上，關係可大了！剛才的提問包含『工作設計』、『任務完整性』、『決策參與度』、『績效設計』、甚至『工作重塑』。對面試官而言，有效率地達到面談目的，是最終目標。當然，我也能問受試者『目前為止遇到最困難的工作問題是什麼？』、『認為自己的優缺點在哪？』這種照本宣科、行禮如儀，再檢視你們是否唸出教科書級的解答⋯。但，這不足以篩選出能與我們共事的人，若有人以那種方式被選進來，相信我，最痛苦的就是與他一起工作的妳我！
娜塔莉雅點點頭，這她再同意不過了。
「這面談過程就是反覆思考的演繹過程。我們往往在生活與工作中，運用前人的智慧結晶，卻未深思它的形成真因。我指的不是技術原理，而是“系統”所需。整間餐館、整支軍團、整個家族、整個板塊、甚至整個大陸、世界，皆由大小系統組成，他們彼此相關、卻又難以察覺，甚或讓我們誤以為相關。光是從侍者職務課題去窺見決策邏輯，就令我們感到豁然，可想而知—整個系統脈絡，會有多麽迷人！」
貝德梅洛愈說愈玄妙，資訊量已經超乎娜塔莉雅的負荷。
「娜塔莉雅小姐，妳有很好的思考驅動力，這是不易向人描述的優勢，妳要為剛剛的回答感到驕傲。」
他微笑道，眼神中流露出真誠的讚許。
對於貝德梅洛的鼓勵，娜塔莉雅著實難以形容自己現在的心情，她輕抿雙唇，緩緩點頭致謝。
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡvXb1Qe8xwK
這幾個月以來，她在「做自己」與「成為它人眼中的我」之間，不斷拉扯。135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ5SNkYds2u8
對一般人而言，不過是找份工作。
但身為家族長女，光是離家就須像賭命般抉擇，卻無人能傾訴。若現在身處自己房裡，她肯定將頭埋進枕中，為“有人認同自己”，掉幾顆欣慰的眼淚。
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡMSjTwkT8A6
隨後，兩人聊些無關緊要的事，貝德梅洛也說明更多工作細節、鐮鋸家族的文化習性。娜塔莉雅放緩了心，也與他分享半島學院的研究趣事。
最後，她也殷切表達意願—即便她別無選擇，但她確實與眼前這個人共事。
而面談也即將到了尾聲。
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ3FbzuYNUt4
「娜塔莉雅小姐，依程序，我會繼續面談行程，直到數量達到篩選門檻，」經過融洽交談後，貝德梅洛仍維持一貫紳士語氣：「但我仍會在兩週內決定。這段期間也請妳再思考：是否願意加入鐮鋸家族人才管理部？我們再就報酬及報到日期，進行最後共識確認。」
「好的。」135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡOBcVQOoKgS
「還有一件事，」貝德梅洛順口道：「我接任人才管理主官迄今三個月，接下這份差事的主要目標，是在人才管理部之上，建置『鞭策會』。」
「鞭策會？」
「鞭策會的工作更加困難複雜。必須具備兩項條件：“精通人才管理所有知識技術”，這部分雖是妳缺乏的，但也能透過練習去完善它；另一條件，就是“具備觀察、思考、演繹，能敏捷面對各種組織情境”的能力，這更像是天賦。『當然，也能透過訓練來達成』⋯⋯對於沒有天賦的人，我會這樣安慰他。」
貝德梅洛冷不防地吐出殘酷的幽默，令娜塔莉雅哭笑不得。
135Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡodxKNMbJUV
「所以⋯若有機會合作，」貝德梅洛堅定地望著她：「我希望妳能同時隸屬兩個單位。在人才管理部磨練職能，臻至活用，並協助專業單位達成工作目標。同時也擔任我在鞭策會的見習助手官吧！」
ns216.73.216.208da2
and then Add to home screen.