客服小姐請息怒【實體書】 - 2-2 寶貝客服出動

2-2 寶貝客服出動

隔天的早上六點十五分，她準備出門，沿路上買了早餐放在嶄新的辦公室桌邊，但是因為緊張，根本沒什麼胃口。

方影經過了這個月的訓練，才知道本來就容易緊張的自己，有時候嚴重得幾乎到了焦慮程度，不只現在吃不下，昨天晚上也幾乎都睡不著。

開了燈後的辦公室，寂靜無聲。

裝好了水，打開公司的內部網頁首頁，仔細的看著很容易被問到的各大項目Sop，方影緊張的吃了一顆喉糖。

她可以的，可以的。

六點四十分，同事一個個進辦公室，這個團隊大約有15個人，大多都女生，加上Zadd總共只有三個男生。

「敖炸。」他來了，說了聲台語，使得方影笑了起來。「笑啥，胖妹？」

「因為你長得很酷，以為你會說個英文什麼的。」方影憋著嘴角，不敢跟這個帥哥眼神對上。

「我很台哦。」他把脖子上的金項鍊拿出來現了一下，方影又噗哧笑了出來，稍微換了個姿勢坐，被他看出來了。「怎？緊張嗎？」

「嗯！第一天上線當然緊張囉。」方影老實回答。「你呢？」

「管他去死。」他漫不經心的。

竟然一點緊張感都沒有，方影覺得自己這樣真是蠢斃了。

時間到七點整，大家紛紛登入話機，按下上線鈕。然後大家就像是機器人一樣的報出開頭的問候語：「擎天電信您好，敝姓方，很高興為您服務。」

端上問候語，開始了一整天的流程。

客人的問題真的是五花八門，從手機操作，訊號問題，帳單問題，或是小額付費，什麼奇怪的問題都有。

雖然公司把六個月的新人都先掛上比較簡單的Hotline線，卻還是避免不掉那些剛好在這條線上的客人，擁有的各種疑難雜症。

嘟嘟，新電話進線。

「工號。」一個奇怪慵懶的男人聲音從電話中傳出，方影愣了一下。

「咦？」

「妳的工號！」對方有點兇。

「……哦，65672……」

「這才不是工號！妳是白癡嗎！新來的啊！」

被對方吼得嚇了一大跳的方影趕緊檢查自己的臨時識別證，這才想起來工號是對內的稱呼，對客人或是其他外人，所說的工號就是分機，所以並不是六開頭，而是這組四開頭的號碼才對。「43368！43368！」

「白癡！什麼都不會！」

「對不起！先生您貴姓……有什麼需要服務……」

「閉嘴！你們主任誰？」

「呃！Maya……」這個客人也太奇怪了吧……

「不准說英文！我最討厭別人跟我說英文了！」這……方影被嚇得渾身冷汗。

「瑪雅……我們主任是瑪……」

「白癡！瑪雅不是英文嗎？妳是白癡嗎？我他媽客訴妳！馬上給我轉主管！」

「對……對不起！」

「幹你娘！對不起有用嗎！給我轉主管！」

方影緊張一按就把客人的通話按成保留了，想著不對，明明應該說：「好的為您轉接。」之類的結束語吧？她太慌張了以至於什麼都沒說，又不敢按回去解釋，只能先按下諮詢與抱怨專線。

完了要被客訴了！完了完了！她才上班第一天就要被客訴了！怎麼辦？

「您好。」抱怨電話的主管，是一個男生的聲音。

「您……您好我是前線客服，工號65675……我剛剛，有一個先生……一進來就罵我，叫我給工號，然後又問我主任是誰……我說了他因為我說英文就要客訴我。」

「哦，這位是特殊客戶李先生。」抱怨電話的主管是個男性，聲音不疾不徐。「沒事，老客戶了。沒有人會因為說自己主任的名字而被客訴的，妳不要太在意。來，按轉接吧。」

這位主管的聲音好好聽啊，溫柔和煦，低沉也磁性十足，十分有安撫的作用，方影傻傻的點點頭。「……謝謝主任……謝謝。」

心有餘悸的轉接之後，方影哭喪的眉眼剛好跟席拉眼神對上。

「怎麼了？」

解釋過後，席拉只是哼了一聲。「特殊客戶的話，他的常用備註在這裡，上面不是都有寫嗎？」

哦。原來如此，可是剛剛電話進線的時候，這個客戶的資料似乎太多，瞬間就當機了，所以她沒能馬上反應。

不過席拉似乎真的好嚴格哦，不愧是總務股長一樣的保母小姐。

方影繼續接了電話。沒多久就收到了一封E-Mail，是剛剛抱怨電話主管的信件，寄件人是卓亞旭Hugh Jo主任。

Hugh Jo主任？不就是那個很兇的主任嗎？但是聲音聽起來非常溫柔耶？

他說，「不要在意，就是有點神經的客人而已，大多都是寂寞無聊，才故意來找碴的，妳是第一天上線，難免會嚇到的，加油。」

好……好溫柔哦！方影有點嚇到了，這個人說話也太溫暖了吧？怎麼會是那個凶狠有名的主任呢？傳言肯定是誇張了吧？

這使得她又提起了幹勁，按下接收，繼續努力接下一通電話。

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