No Plagiarism!TvP1PEXCD1OnxyDP57Qvposted on PENANA 馮勁宇,是某知名電信業客服部的專員,每天要接數十通的客訴抱怨電話,面對許多惡言相向或是難以溝通的奧客,他總是能夠沉穩以對,安撫顧客不滿情緒,並協助排解各種疑難雜症,這是他一貫的工作態度及專業素質。8964 copyright protection358PENANA4QBNBcOIlG 維尼
362Please respect copyright.PENANAYzQKOtmBr7
8964 copyright protection358PENANAd1kqoqy0H2 維尼
今日,他一如往常,來到位於市區一棟綜合大樓裡的客服部辦公室,當一坐上自己的座位時,便拿起自備的保溫瓶,喝著那裝滿整瓶的熱美式咖啡,這可是他每日提神的良伴,如果少了這一味,他就會覺得精神無法集中,甚至影響他的工作思緒,也因如此,萬一真的忘了帶上自備的咖啡,他也會想辦法利用叫外送或其他方式來取得每日不可或缺的精神補給聖品。8964 copyright protection358PENANArKD3YZljdy 維尼
362Please respect copyright.PENANAkmBpQtvxDp
8964 copyright protection358PENANAWlIxmkLqUJ 維尼
見到座位旁早已先來的同事,他禮貌性點頭打招呼便開始做起自己的事,他與同事之間很少會開口交談,即便下班後也是匆忙整理走人,畢竟上班都要一直不斷接電話與顧客交談,所以閒暇之餘真的就不想再多動唇舌,而下班後所累積的身心疲累只想好好回家休息放鬆,以消化整日下來所累積的負面能量,確保每日上班時都能保持在最佳狀態。8964 copyright protection358PENANAUKwquT5Nuw 維尼
362Please respect copyright.PENANAwpldEgB0eg
8964 copyright protection358PENANAfyoFpQSBYg 維尼
的確,這樣的自我調適確實帶來不差的工作成效,顧客的不滿意度也有大幅降低的趨勢,進而讓他獲得公司的賞識及肯定。8964 copyright protection358PENANAoJvYxwHyKY 維尼
362Please respect copyright.PENANAZb5IIA1OMZ
8964 copyright protection358PENANAQYTsGgbMm4 維尼
然而今日他遇到了有史以來最棘手的案例。8964 copyright protection358PENANAfgXcnduzyP 維尼
362Please respect copyright.PENANAj0U45Km0MM
8964 copyright protection358PENANAdnQJDoc8me 維尼
在連續處理完幾通客訴電話,他前往洗手間上個廁所洗把臉後,再度回到了座位,不一會兒,電話又再度響起,眼前桌上的室內電話螢幕所顯示的來電號碼是……8964 copyright protection358PENANAp37CvJz2z5 維尼
362Please respect copyright.PENANAC2e3Ljy8Ok
8964 copyright protection358PENANA21ZmozsinR 維尼
0933XXXXXX8964 copyright protection358PENANAe9OETJiRZt 維尼
362Please respect copyright.PENANAatgk0XEmFz
8964 copyright protection358PENANA28ylGqkIoZ 維尼
這……8964 copyright protection358PENANATkeFT4dxtT 維尼
362Please respect copyright.PENANAYC94A9oDam
8964 copyright protection358PENANAkFVMmTZbJQ 維尼
這不是我自己的手機號碼嗎!8964 copyright protection358PENANAXh3Fs3e1It 維尼
362Please respect copyright.PENANAX1uKt4XmEE
8964 copyright protection358PENANA0VpxhO7RG0 維尼
看到這行數字,馮勁宇心中一顫,猶豫了半晌才接起了電話。8964 copyright protection358PENANAKmNxlnkvH5 維尼
362Please respect copyright.PENANABN7FJDlWp7
8964 copyright protection358PENANADazqdKukOM 維尼
「您好,我是XX電信客服專員,敝姓馮,很榮幸為您服務。」8964 copyright protection358PENANAtezPW0GEqv 維尼
362Please respect copyright.PENANAd3dgFtdFVo
8964 copyright protection358PENANA49bnCoCWBg 維尼
聽筒裡傳來語氣冷淡的說話聲。8964 copyright protection358PENANAQkhKq4pI5b 維尼
362Please respect copyright.PENANAZZbKfyezA0
8964 copyright protection358PENANAqzZCUl2axm 維尼
「我……要客訴!」8964 copyright protection358PENANArtyIg1v6Dd 維尼
362Please respect copyright.PENANAV6Ot5cEaLl
8964 copyright protection358PENANAQIA3tYShSp 維尼
「請問是否能詳述你要客訴的內容呢?」8964 copyright protection358PENANA8CedxakUJF 維尼
362Please respect copyright.PENANAhrBButANrR
8964 copyright protection358PENANAJ93BVTGw5G 維尼
「我要客訴的對象是你!」8964 copyright protection358PENANA5yaVLXFPXH 維尼
362Please respect copyright.PENANAj5r6w6HRAH
8964 copyright protection358PENANA1GMSFOeSuZ 維尼
這句話聽在馮勁宇耳裡十分耳熟,那不就是自己的聲音嗎?當下覺得彷彿是自己打電話客訴自己,相當詭異莫名。8964 copyright protection358PENANADf3rO3A40a 維尼
362Please respect copyright.PENANANvirV4h1Gh
8964 copyright protection358PENANA6tlbdcjM8s 維尼
馮勁宇迅速拿起放在桌上自己的手機,他按下電源鍵卻沒有任何反應,怎麼都開啟不了。8964 copyright protection358PENANACq6WcMpBYR 維尼
362Please respect copyright.PENANA7QCw2VeEEn
8964 copyright protection358PENANARZhZC86Akf 維尼
明明一大早才確認過電量是滿的,難道這麼快就沒電了嘛,不可能啊?8964 copyright protection358PENANAV2ApaLhKYc 維尼
362Please respect copyright.PENANAddhujyYI3l
8964 copyright protection358PENANALd9MSUmifL 維尼
他沒有過多的時間猜想,立刻把心思專注回到目前的電話交談。8964 copyright protection358PENANAu2MllZxPkJ 維尼
362Please respect copyright.PENANASYMwDsLIG3
8964 copyright protection358PENANAQ97GFdKMfE 維尼
「請問是客訴什麼樣的問題呢?」8964 copyright protection358PENANAfa7oPvfqjl 維尼
362Please respect copyright.PENANAZp44vZW0ds
8964 copyright protection358PENANAevI740frvT 維尼
「你心知肚明吧,表裡不一的禽獸。」8964 copyright protection358PENANAbydHMWPvfV 維尼
362Please respect copyright.PENANAi9nJ6rBqoa
8964 copyright protection358PENANAYtJ0zMe0pZ 維尼
對方劍峰直指而來,馮勁宇不為所動,依然從容應對。8964 copyright protection358PENANAliaGgZGAep 維尼
362Please respect copyright.PENANAXY6n0iSfn3
8964 copyright protection358PENANA0GMyHMI1SQ 維尼
「不好意思,麻煩請你說明為何會有這樣的想法?」8964 copyright protection358PENANApQ218sxT9P 維尼
362Please respect copyright.PENANAyN0PupiLiY
8964 copyright protection358PENANAiZHHR7u8qk 維尼
對方發出幾聲冷笑。8964 copyright protection358PENANAEYDU8pqkbU 維尼
362Please respect copyright.PENANAjNjTVAOeCE
8964 copyright protection358PENANAT3r64FEvOR 維尼
「你的世界只有你自己,完全不在乎別人的感受,總愛表現出一副高高在上,自以為了不起的模樣,搞的好像自己很優秀,其他人都是廢物似的。」8964 copyright protection358PENANA9wVsKlxV3v 維尼
362Please respect copyright.PENANAMhIVQOkQFn
8964 copyright protection358PENANAsM2fnIL5SW 維尼
面對莫名而來的種種指控,馮勁宇深感無奈。8964 copyright protection358PENANA4MfDpmUGpE 維尼
362Please respect copyright.PENANABatlpLyOg0
8964 copyright protection358PENANAENWuLiTfQB 維尼
「對於你的指教,我會銘記在心並徹底檢討,不知您是否還有其他問題呢?」8964 copyright protection358PENANAOPXBTIK62E 維尼
362Please respect copyright.PENANAitC68yDwjN
8964 copyright protection358PENANA0VyIFXiddT 維尼
回覆對方的同時,馮勁宇繼續試著開啟手機,但無論如何就是沒有任何反應,然而正握著的聽筒裡再度傳來對方語氣盛怒的聲音。8964 copyright protection358PENANAAwvO1ZikD1 維尼
362Please respect copyright.PENANAWm05LTdb8b
8964 copyright protection358PENANAGagBZAp0hV 維尼
「當然還有其他問題啊!自以為是就算了,還是個大騙子!」8964 copyright protection358PENANAx7duBUbdxk 維尼
362Please respect copyright.PENANA5CAMmcRKKp
8964 copyright protection358PENANAMTiV7H8LKR 維尼
一向面對各種奧客都能沉著以對的馮勁宇,此時內心卻感到一陣焦慮。8964 copyright protection358PENANANitSEfGf3s 維尼
362Please respect copyright.PENANA75x5Vy97jO
8964 copyright protection358PENANAPa6iIAmX3T 維尼
「你這死GAY,明明就愛男生,還要欺騙女生的感情,到底要不要臉啊你。」8964 copyright protection358PENANAKZyEIelMk9 維尼
362Please respect copyright.PENANA1zjTPW4xZI
8964 copyright protection358PENANA86CpuH6esc 維尼
馮勁宇不明白,為何電話裡的人會作出如此篤定且嚴厲的指控,為求真相的馮勁宇決定與對方持續周旋下去。8964 copyright protection358PENANAMjdYsxSXSU 維尼
362Please respect copyright.PENANApq8VFDpBYS
8964 copyright protection358PENANAiOptvgSTSK 維尼
「不好意思,若是無憑無據的指控請你適可而止,否則不排除依循法律途徑告你毀謗。」8964 copyright protection358PENANA1bPwGjsFGb 維尼
362Please respect copyright.PENANAjaDEeVsONU
8964 copyright protection358PENANAo95eH6p5ki 維尼
「你敢嗎?到時所有人都將知道。」8964 copyright protection358PENANAatOuwUYJfU 維尼
362Please respect copyright.PENANACOb8r125iU
8964 copyright protection358PENANAYooB6k8ZKZ 維尼
說完,對方發出了幾聲冷笑。8964 copyright protection358PENANAaAD1LZcBMr 維尼
362Please respect copyright.PENANAYUlJX9G92K
8964 copyright protection358PENANA8CsrNFLAig 維尼
馮勁宇用肩部和臉頰將聽筒夾至耳邊與對方繼續通話,然後利用雙手仔細檢查自己的手機,看究竟是何原因造成突然間的無法開機。8964 copyright protection358PENANA8pgAuAAOCs 維尼
362Please respect copyright.PENANAFpye9emRvZ
8964 copyright protection358PENANA2756glQWfz 維尼
「喂!你倒是說話啊,你這自以為是的死GAY!」8964 copyright protection358PENANA9vUrY7jI3u 維尼
362Please respect copyright.PENANAJpakPTfcxA
8964 copyright protection358PENANAV8QdWzuNiR 維尼
「其實最沒用的是你吧,一無是處的醜男。」8964 copyright protection358PENANAWi9Ft1bGQY 維尼
362Please respect copyright.PENANANvg7aVcgaP
8964 copyright protection358PENANAhQHOgrLNMB 維尼
馮勁宇回嗆對方後便直奔洗手間而去,不過他不是去上廁所,而是洗個手之後又趕回辦公室,然後請坐在隔壁座位,曾交談過幾次且印象還不錯的男同事陪他去洗手間。362Please respect copyright.PENANAVZyPrHx26y
362Please respect copyright.PENANAPgIjvijZn0
8964 copyright protection358PENANAeEarKg6ZLI 維尼
此時洗手間裡的整排廁間中,唯一有人使用的那間傳出了沖馬桶的聲音,接著至裏頭走出一人,他的臉色相當難看,馮勁宇即刻上前擋住他的去路。8964 copyright protection358PENANAu2iIuTBduQ 維尼
362Please respect copyright.PENANAhqqdbxULoH
8964 copyright protection358PENANAxPKWVeeRq9 維尼
「借過!」8964 copyright protection358PENANAmwc9j7dQdD 維尼
362Please respect copyright.PENANAKlByOxB4oq
8964 copyright protection358PENANAmHJ9Ht1zg2 維尼
對方不單是以不悅的口氣說著,還朝馮勁宇的身體推了一把,馮勁宇不為所動,用自己的身體擋住對方的去路,然後以嚴厲的口氣說。8964 copyright protection358PENANARUT4zq0mXS 維尼
362Please respect copyright.PENANA7XMzfV8q2J
8964 copyright protection358PENANAwzhJgMJBlw 維尼
「把我的手機還來,我已經知道是你拿走的了。」8964 copyright protection358PENANAMxEe1rkXNQ 維尼
362Please respect copyright.PENANAgnw3Fq1kpH
8964 copyright protection358PENANAz2R86a07KR 維尼
「我沒有拿你的手機,請不要隨便栽贓。」8964 copyright protection358PENANADe6SvPv18y 維尼
362Please respect copyright.PENANASnd2W5NDaw
8964 copyright protection358PENANArDQyO7XPrl 維尼
對方立刻做出反駁,並用盡全身氣力往馮勁宇的身體衝撞過去,馮勁宇奮力抵抗,兩人就在一陣推擠之下,馮勁宇從對方的褲袋裡拿出了一支手機,按下手機電源鍵仔細一瞧,確認就是他的手機沒錯,頓時,雙方動作同時停了下來。8964 copyright protection358PENANA8ryYpcrtT2 維尼
362Please respect copyright.PENANAYr9QpiPZQn
8964 copyright protection358PENANA4LAF3A1vpW 維尼
「你……你為什麼要拿走我的手機打並電話恐嚇我,還有,你是用什麼方法來變造我的聲音的?」8964 copyright protection358PENANA1jBcypm4fG 維尼
362Please respect copyright.PENANAMqJSKyLnAT
8964 copyright protection358PENANAnCbn1YpgMb 維尼
「你胡說,明明就是你故意要栽贓我!」8964 copyright protection358PENANALDkcxWzhSp 維尼
362Please respect copyright.PENANAlwNbHM2g7J
8964 copyright protection358PENANAxwb5RT0hrV 維尼
即便是人贓俱獲,對方仍是強凹硬辯。8964 copyright protection358PENANACXAo7M7GMD 維尼
362Please respect copyright.PENANAj56KDjrVmq
8964 copyright protection358PENANAc4fh7KqCNx 維尼
「是嗎?全程都被我身旁的這位同事用手機錄下來了,你還要爭辯嗎?」8964 copyright protection358PENANApXZ8X6pEnO 維尼
362Please respect copyright.PENANAu9yitsyu7A
8964 copyright protection358PENANAPp8o6ESFlg 維尼
「為什麼?你怎麼知道是我拿走你的手機的?」8964 copyright protection358PENANA03owI0lDEz 維尼
362Please respect copyright.PENANASIcXK3mbzl
8964 copyright protection358PENANAhBHF63ZvH3 維尼
對方不再做任何反抗,反而露出不解的神情問著。8964 copyright protection358PENANApuWQuCvj5l 維尼
362Please respect copyright.PENANAFmSvCtlSb3
8964 copyright protection358PENANAyaQgv7wjwF 維尼
「是直覺,也是我的推測。」8964 copyright protection358PENANAL5KVpnVpuZ 維尼
362Please respect copyright.PENANATVbTBm6cKE
8964 copyright protection358PENANAj0WJLzOD1V 維尼
馮勁宇雙眼直視著對方。8964 copyright protection358PENANAz4ZKowGUtt 維尼
362Please respect copyright.PENANAXvijimypOq
8964 copyright protection358PENANAv4WhlkBpXU 維尼
「一早來公司時我確認過我的手機電量幾乎是全滿的,而當接到自己手機號碼的來電客訴時,我就覺得事有蹊蹺,於是在跟你通話的同時,我拆開手機SIM卡卡槽發現卡槽裡根本沒有插上SIM卡,而手機是你特別安排與我一模一樣的廠牌型號,就連手機保護殼也是,就是為了刻意魚目混珠掉包用的,你趁著我去洗手間時,將我的手機掉包,然後躲進洗手間用我的手機打電話來客訴我,只是,另我不解的是,通話中的聲音居然不是你本人,而是和我幾乎一模一樣的聲音,究竟你是怎麼辦到的?還有,是什麼原因讓你對我心生不滿,非得用這樣的手段來對付我。」8964 copyright protection358PENANANC8igJHEP5 維尼
362Please respect copyright.PENANAJnHt4hrdTf
8964 copyright protection358PENANA7G75F2EF6A 維尼
眼見事跡敗露,對方只好心不甘情不願地將真相說個明白。8964 copyright protection358PENANAr6wpB4yseP 維尼
362Please respect copyright.PENANA7i5cGuXmMX
8964 copyright protection358PENANA688bboukFb 維尼
「因為你的自以為是,公司對客服部的業績要求變的更高了,在你來之前大家的業績都保持在差不多的水平,而你來了之後卻是刻意炫耀自己的業績,把大家都狠狠拋諸在後,以致公司的要求也跟著提高。」8964 copyright protection358PENANAPSCKSkFNxH 維尼
362Please respect copyright.PENANAGconVgPKDv
8964 copyright protection358PENANAo0bngaXjsa 維尼
馮勁宇沒做出任何反駁,只是靜靜聽他繼續說下去。8964 copyright protection358PENANAz2cCyGE8rK 維尼
362Please respect copyright.PENANA5SmQdUxvyS
8964 copyright protection358PENANARNkmdt4y4a 維尼
「更讓我覺得噁心的是,我喜歡的某個女同事居然對你有意思,為了讓她死心,也試圖想辦法讓你離開這間公司,我暗自跟蹤你的行蹤,就是想找出並揭發你醜陋的一面,藉此打擊讓你知難而退,誰知道居然被我發現你常跟一群男生聚在一起,甚至有過親密的舉動,欸!你是GAY吧?」8964 copyright protection358PENANAJZjEd9Zjiq 維尼
362Please respect copyright.PENANA2ZXDL2vvV8
8964 copyright protection358PENANAtJurPy90cL 維尼
此時對方將內心的不滿通通一次宣洩,並毫不客氣地質問起馮勁宇。8964 copyright protection358PENANACuMyZarMgk 維尼
362Please respect copyright.PENANArEyjc0iCC7
8964 copyright protection358PENANANxWjZzcCQV 維尼
但馮勁宇沒有理會他的問題,倒是追問起他心裡不得其解的疑惑。8964 copyright protection358PENANAzVTDTCCaGY 維尼
362Please respect copyright.PENANAQK6GAq7P2Y
8964 copyright protection358PENANA8TgcpajglD 維尼
「那電話裡的聲音怎麼不是你的聲音,而是很像我本人的聲音呢?你是怎麼辦到的?」8964 copyright protection358PENANAqT2m3ToRke 維尼
362Please respect copyright.PENANANSqEG4J3PQ
8964 copyright protection358PENANA9lURQbgMUr 維尼
對方先是低頭冷笑了幾聲,然後以惡狠狠地眼神看著他說。8964 copyright protection358PENANALZ1ciJFuc6 維尼
362Please respect copyright.PENANAr5yVFabLEg
8964 copyright protection358PENANAOia05kSQly 維尼
「拜科技所賜,有天正好滑手機時被我發現一個變聲惡作劇的APP,於是我利用這個APP假裝你的聲音,一來是隱藏我的身分,二來就是更加凸顯這通電話的詭異。」8964 copyright protection358PENANADfURHywpk8 維尼
362Please respect copyright.PENANAGvxsVN47LI
8964 copyright protection358PENANAwdGIlbgF6m 維尼
當從對方口中得知真相後,馮勁宇深嘆一口氣,便黯然離開回到他的工作岡位,重新專注於眼前桌上那台客服專用的室內電話。8964 copyright protection358PENANAbJhdPGurDO 維尼
3.23.59.191
ns3.23.59.191da2