馮勁宇，是某知名電信業客服部的專員，每天要接數十通的客訴抱怨電話，面對許多惡言相向或是難以溝通的奧客，他總是能夠沉穩以對，安撫顧客不滿情緒，並協助排解各種疑難雜症，這是他一貫的工作態度及專業素質。
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今日，他一如往常，來到位於市區一棟綜合大樓裡的客服部辦公室，當一坐上自己的座位時，便拿起自備的保溫瓶，喝著那裝滿整瓶的熱美式咖啡，這可是他每日提神的良伴，如果少了這一味，他就會覺得精神無法集中，甚至影響他的工作思緒，也因如此，萬一真的忘了帶上自備的咖啡，他也會想辦法利用叫外送或其他方式來取得每日不可或缺的精神補給聖品。
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見到座位旁早已先來的同事，他禮貌性點頭打招呼便開始做起自己的事，他與同事之間很少會開口交談，即便下班後也是匆忙整理走人，畢竟上班都要一直不斷接電話與顧客交談，所以閒暇之餘真的就不想再多動唇舌，而下班後所累積的身心疲累只想好好回家休息放鬆，以消化整日下來所累積的負面能量，確保每日上班時都能保持在最佳狀態。
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的確，這樣的自我調適確實帶來不差的工作成效，顧客的不滿意度也有大幅降低的趨勢，進而讓他獲得公司的賞識及肯定。
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然而今日他遇到了有史以來最棘手的案例。
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在連續處理完幾通客訴電話，他前往洗手間上個廁所洗把臉後，再度回到了座位，不一會兒，電話又再度響起，眼前桌上的室內電話螢幕所顯示的來電號碼是……
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0933XXXXXX
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這……
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這不是我自己的手機號碼嗎！
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看到這行數字，馮勁宇心中一顫，猶豫了半晌才接起了電話。
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「您好，我是XX電信客服專員，敝姓馮，很榮幸為您服務。」
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聽筒裡傳來語氣冷淡的說話聲。
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「我……要客訴！」
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「請問是否能詳述你要客訴的內容呢？」
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「我要客訴的對象是你！」
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這句話聽在馮勁宇耳裡十分耳熟，那不就是自己的聲音嗎？當下覺得彷彿是自己打電話客訴自己，相當詭異莫名。
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馮勁宇迅速拿起放在桌上自己的手機，他按下電源鍵卻沒有任何反應，怎麼都開啟不了。
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明明一大早才確認過電量是滿的，難道這麼快就沒電了嘛，不可能啊？
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他沒有過多的時間猜想，立刻把心思專注回到目前的電話交談。
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「請問是客訴什麼樣的問題呢？」
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「你心知肚明吧，表裡不一的禽獸。」
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對方劍峰直指而來，馮勁宇不為所動，依然從容應對。
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「不好意思，麻煩請你說明為何會有這樣的想法？」
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對方發出幾聲冷笑。
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「你的世界只有你自己，完全不在乎別人的感受，總愛表現出一副高高在上，自以為了不起的模樣，搞的好像自己很優秀，其他人都是廢物似的。」
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面對莫名而來的種種指控，馮勁宇深感無奈。
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「對於你的指教，我會銘記在心並徹底檢討，不知您是否還有其他問題呢？」
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回覆對方的同時，馮勁宇繼續試著開啟手機，但無論如何就是沒有任何反應，然而正握著的聽筒裡再度傳來對方語氣盛怒的聲音。
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「當然還有其他問題啊！自以為是就算了，還是個大騙子！」
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一向面對各種奧客都能沉著以對的馮勁宇，此時內心卻感到一陣焦慮。
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「你這死GAY，明明就愛男生，還要欺騙女生的感情，到底要不要臉啊你。」
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馮勁宇不明白，為何電話裡的人會作出如此篤定且嚴厲的指控，為求真相的馮勁宇決定與對方持續周旋下去。
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「不好意思，若是無憑無據的指控請你適可而止，否則不排除依循法律途徑告你毀謗。」
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「你敢嗎？到時所有人都將知道。」
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說完，對方發出了幾聲冷笑。
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馮勁宇用肩部和臉頰將聽筒夾至耳邊與對方繼續通話，然後利用雙手仔細檢查自己的手機，看究竟是何原因造成突然間的無法開機。
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「喂！你倒是說話啊，你這自以為是的死GAY！」
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「其實最沒用的是你吧，一無是處的醜男。」
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馮勁宇回嗆對方後便直奔洗手間而去，不過他不是去上廁所，而是洗個手之後又趕回辦公室，然後請坐在隔壁座位，曾交談過幾次且印象還不錯的男同事陪他去洗手間。606Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡNJE9Rouh39
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此時洗手間裡的整排廁間中，唯一有人使用的那間傳出了沖馬桶的聲音，接著至裏頭走出一人，他的臉色相當難看，馮勁宇即刻上前擋住他的去路。
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「借過！」
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對方不單是以不悅的口氣說著，還朝馮勁宇的身體推了一把，馮勁宇不為所動，用自己的身體擋住對方的去路，然後以嚴厲的口氣說。
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「把我的手機還來，我已經知道是你拿走的了。」
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「我沒有拿你的手機，請不要隨便栽贓。」
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對方立刻做出反駁，並用盡全身氣力往馮勁宇的身體衝撞過去，馮勁宇奮力抵抗，兩人就在一陣推擠之下，馮勁宇從對方的褲袋裡拿出了一支手機，按下手機電源鍵仔細一瞧，確認就是他的手機沒錯，頓時，雙方動作同時停了下來。
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「你……你為什麼要拿走我的手機打並電話恐嚇我，還有，你是用什麼方法來變造我的聲音的？」
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「你胡說，明明就是你故意要栽贓我！」
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即便是人贓俱獲，對方仍是強凹硬辯。
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「是嗎？全程都被我身旁的這位同事用手機錄下來了，你還要爭辯嗎？」
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「為什麼？你怎麼知道是我拿走你的手機的？」
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對方不再做任何反抗，反而露出不解的神情問著。
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「是直覺，也是我的推測。」
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馮勁宇雙眼直視著對方。
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「一早來公司時我確認過我的手機電量幾乎是全滿的，而當接到自己手機號碼的來電客訴時，我就覺得事有蹊蹺，於是在跟你通話的同時，我拆開手機SIM卡卡槽發現卡槽裡根本沒有插上SIM卡，而手機是你特別安排與我一模一樣的廠牌型號，就連手機保護殼也是，就是為了刻意魚目混珠掉包用的，你趁著我去洗手間時，將我的手機掉包，然後躲進洗手間用我的手機打電話來客訴我，只是，另我不解的是，通話中的聲音居然不是你本人，而是和我幾乎一模一樣的聲音，究竟你是怎麼辦到的？還有，是什麼原因讓你對我心生不滿，非得用這樣的手段來對付我。」
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眼見事跡敗露，對方只好心不甘情不願地將真相說個明白。
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「因為你的自以為是，公司對客服部的業績要求變的更高了，在你來之前大家的業績都保持在差不多的水平，而你來了之後卻是刻意炫耀自己的業績，把大家都狠狠拋諸在後，以致公司的要求也跟著提高。」
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馮勁宇沒做出任何反駁，只是靜靜聽他繼續說下去。
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「更讓我覺得噁心的是，我喜歡的某個女同事居然對你有意思，為了讓她死心，也試圖想辦法讓你離開這間公司，我暗自跟蹤你的行蹤，就是想找出並揭發你醜陋的一面，藉此打擊讓你知難而退，誰知道居然被我發現你常跟一群男生聚在一起，甚至有過親密的舉動，欸！你是GAY吧？」
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此時對方將內心的不滿通通一次宣洩，並毫不客氣地質問起馮勁宇。
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但馮勁宇沒有理會他的問題，倒是追問起他心裡不得其解的疑惑。
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「那電話裡的聲音怎麼不是你的聲音，而是很像我本人的聲音呢？你是怎麼辦到的？」
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對方先是低頭冷笑了幾聲，然後以惡狠狠地眼神看著他說。
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「拜科技所賜，有天正好滑手機時被我發現一個變聲惡作劇的APP，於是我利用這個APP假裝你的聲音，一來是隱藏我的身分，二來就是更加凸顯這通電話的詭異。」
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當從對方口中得知真相後，馮勁宇深嘆一口氣，便黯然離開回到他的工作岡位，重新專注於眼前桌上那台客服專用的室內電話。
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