我在一間看起來很溫馨、實際上全靠我們撐著的公司當客服。
每天上班第一件事，是打開系統，然後深呼吸。不是因為熱愛工作，是因為你永遠不知道今天第一個客人會問什麼。可能是產品問題，也可能是人生問題。
有一次，一位客人非常生氣地打來，說我們的商品「完全沒用」。我照SOP問他使用方式，他沉默三秒，然後說：「我還沒打開。」
我那一瞬間真的很想問，那你是在生氣什麼，包裝不夠有靈魂嗎？但我只能說：「也許您可以先試試看使用看看。」
還有那種凌晨兩點傳訊息的，問「在嗎？」131Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡfrXq2Y9hRK
我當然不在，我又不是你的人生守護靈。但隔天我還是要回：「您好，有什麼可以幫您呢？」
最精彩的是那種明明是自己操作錯誤，卻堅持是系統問題的人。他們會用一種非常篤定的語氣說：「我確定我沒按錯。」131Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ69XOz2Ivg2
而我，看著後台紀錄裡那個被按了三次的錯誤按鈕，只能選擇相信平行宇宙的存在。
這份工作教會我最多的，不是溝通，是忍耐。131Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡqZSyffIrCU
忍住不翻白眼，忍住不講實話，忍住不在鍵盤上敲出「你再說一次試試看」。
有時候掛掉電話，我會盯著螢幕發呆三秒。不是累，是在消化剛剛那段對話到底發生了什麼。
但奇怪的是，久了之後，這些荒謬開始有點可愛。131Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡBxW3xXplGC
那些當下讓人想離職的瞬間，過一陣子講給同事聽，大家會笑到不行。
然後笑完，還是繼續接下一通電話。
如果可以，我很想對這份工作說一句話：131Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡsWMiTFVK4A
「謝謝你讓我知道，人類的想像力，真的沒有極限。」
不知道能不能宣傳 如果有問題可以告知我刪掉
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