開場故事：會議室嘅沉默共謀
香港公司會議室，下午5點。
上司問：「今晚OT完成分project好唔好？」59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡUezrCDiimc
所有人都沉默。明明覺得唔合理，但無人敢講。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡmsdgvNxKYR
最後大家都點頭：「好呀，老闆講得啱。」
點解明明覺得唔啱，都會跟住其他人做？
社會心理學專注研究人點樣受周圍環境同群體影響，59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ5nbbc5THqZ
當中從眾效應 (Conformity) 同服從權威 (Obedience)，59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ9h26EaHOWW
完美解釋職場OT文化點解能夠咁盛行。
從眾效應基本概念 Conformity Basics
從眾 (Conformity)：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ5UDghhq8f0
改變自己行為去配合群體規範，即使明知可能唔正確。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡwXwnY954T2
分兩種主要類型：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡcZoqD9ixk1
資訊性從眾 (Informational Influence)：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡq8B4UuV3lE
相信群體判斷比自己準（尤其喺唔肯定嘅情況）。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡrKRIU90j5p
規範性從眾 (Normative Influence)：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡxsvxZo8fJo
怕被排斥，想融入群體（面子問題）。
阿希線段實驗 Asch Conformity Experiments (1951)
Solomon Asch 設計咗一個簡單到唔可能錯嘅實驗：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡwfBzhcnVkl
實驗設計：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ8sgZoYkqU3
1張標準線段 + 3張比較線段（只有1條明顯正確）。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡaKQqafkq8Q
7個同學（其實係托兒）先答，真被試最後答。
托兒統一答錯，即使答案明顯錯誤。
結果：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡPpMe7mF16o
75% 被試至少從眾1次。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡHbK5KV1Fcg
37% 人喺12次試驗中平均從眾1/3。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ9AIhQ6EdpM
即使明知答案錯，都跟大部份人答錯。
生活例子：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡYRnrDbYtBU
新入職見同事OT到半夜，明知唔健康，59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡHj2eoc4uFZ
都跟住OT，原因就係驚被標籤「唔勤力」。
米爾格拉姆服從實驗 Milgram Obedience Study (1961)
Stanley Milgram 研究「學習同懲罰」關係：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡIEBhUybuec
角色：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ84leulVDEt
實驗者（穿白袍，權威形象）59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡRkdLtDkMkr
教師（被試）59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡADdPmYxTm5
學習者（托兒，綁喺電擊椅）
過程：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡZeUesThtXU
學習者答錯 → 實驗者冷靜指示：「請繼續，按450伏特！」59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡxMVnLp8tPN
學習者喊痛 → 捶門 → 安靜（暗示心跳停止）。
結果：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡEssiR2642R
65% 人按到最高450伏特（致命級別）！59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡtEU7iMywRt
100% 人至少按到300伏特。
關鍵變項：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡcRzBHke13w
權威近身：服從率92.5%59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡk9zWmlH45w
權威電話指示：跌至20.5%59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡCNGQ8gZO3t
有其他人反抗：服從率急跌至10%。
香港職場應用：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ6525sbfT0W
老闆一句「今晚OT」，下屬即刻執行，59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡXIp0pelCq2
即使明知project唔急，都覺得「權威講嘅就係對」，59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡNpOX6g4mS0
「佢叫到我做，惟有硬食照做」。
從眾同服從嘅心理機制 Mechanisms Behind Conformity & Obedience
1. 權威效應 (Authority Effect)：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡVyElYak1Ia
制服、白袍、稱呼「教授」令服從率暴增。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ8n0HO5GPL3
2. 漸進承諾 (Gradual Commitment)：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ9BOkQiG9WQ
由15伏特開始，每次加15伏特，慢慢接受「再加啲都冇所謂」。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡH1flLfQmsg
3. 責任轉移 (Diffusion of Responsibility)：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡpSFZH6cEPw
「我只係聽指揮，責任唔喺我到」。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡxyy13vMX07
4. 時間壓力 (Time Pressure)：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡwlimKcPyaN
越緊張越服從，無時間思考。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ0QwpfTu0aT
5. 沉默螺旋 (Spiral of Silence)：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡpL6GHfPd1n
見無人反對，就唔敢做第一個出聲嘅人。
香港職場OT文化解構 Deconstructing HK OT Culture
阿希效應：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡaUsK7EsFHq
新人見同事OT→跟住OT59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡuZKiEZNc6k
→變成新常態→新人再跟，形成惡性循環。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡagF1WIEXJs
米爾格拉姆效應：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡb2YViIDgw4
老闆權威→「OT係職責」59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡp8FHwUWgKS
→無人敢拒絕，即使明知係過勞緊。
解決方法：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡUhGLvvRybX
打破沉默：有人敢公開講「我覺得唔急」，其他人就敢跟。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡlq7WwKrY3k
制度改變：定立「準時下班規範」，由管理層帶頭。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡgocgCAZHYf
朋輩支持：建立「唔OT一樣出色」嘅文化。
社工實務應用 Social Work Applications
青少年幫派：新成員從眾模仿暴力59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡz40UVfStM5
→阿希式介入：朋輩領導改變群體規範。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡzJEgWbu53J
家庭暴力：受害者服從施暴者權威59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡwyOE50U0Ki
→米爾格拉姆式介入：重建自我效能，教「說不」。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡVpL2N2cuFQ
職場霸凌：員工從眾沉默59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡag37rWQOLq
→組織工作坊練習角色扮演反抗。
理論意義 Implications
呢兩個實驗最大震撼：59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡl8e7WuKR1B
正常人喺特定情境下，都會做違背良心嘅事。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡPbjN5gvQYx
唔係「壞人做壞事」，59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡfK1hUUg5X0
而係情境力量 (Situational Forces) 壓倒個人道德。59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡmsg7IT7fVt
香港OT文化，職場M型社會，59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡErZ1d6eVNY
乃至集體沉默，都係呢種力量嘅產物。
金句總結 Key Quote
「明知故犯嘅壞人唔係惡魔，而係從眾嘅普通人。」
章末思考題
Reflection Questions
你試過明知唔啱但跟人做？係阿希定米爾格拉姆效應？
香港OT文化點用呢兩個實驗解釋？
社工點幫青少年抵抗幫派從眾壓力？
第六章完 (Chapter 6 Complete)
下一章預告：動機理論 (Motivation Theories) 59Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡghIraoIUGt
— 馬斯洛需求層次 (Maslow's Hierarchy)
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