開場故事：會議室嘅沉默共謀
香港公司會議室，下午5點。
上司問：「今晚OT完成分project好唔好？」65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡoNRtDHoDO6
所有人都沉默。明明覺得唔合理，但無人敢講。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡqGZZomFF2x
最後大家都點頭：「好呀，老闆講得啱。」
點解明明覺得唔啱，都會跟住其他人做？
社會心理學專注研究人點樣受周圍環境同群體影響，65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡMGktYyz6n6
當中從眾效應 (Conformity) 同服從權威 (Obedience)，65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡrBJgoQdkLQ
完美解釋職場OT文化點解能夠咁盛行。
從眾效應基本概念 Conformity Basics
從眾 (Conformity)：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡurEZ1cOMck
改變自己行為去配合群體規範，即使明知可能唔正確。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡPI9SGGPu62
分兩種主要類型：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡe94rd6v3ZJ
資訊性從眾 (Informational Influence)：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡC5XGezqK8t
相信群體判斷比自己準（尤其喺唔肯定嘅情況）。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡZySmN1ylkB
規範性從眾 (Normative Influence)：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡJXeltmjiyQ
怕被排斥，想融入群體（面子問題）。
阿希線段實驗 Asch Conformity Experiments (1951)
Solomon Asch 設計咗一個簡單到唔可能錯嘅實驗：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ0IjtK8Migs
實驗設計：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡx3XWDqbtG1
1張標準線段 + 3張比較線段（只有1條明顯正確）。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡuJZTaLxu0y
7個同學（其實係托兒）先答，真被試最後答。
托兒統一答錯，即使答案明顯錯誤。
結果：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡsbgXWxF31X
75% 被試至少從眾1次。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡHHez3w9kcD
37% 人喺12次試驗中平均從眾1/3。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡB7pWD2gpZW
即使明知答案錯，都跟大部份人答錯。
生活例子：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡlREm1RqOpE
新入職見同事OT到半夜，明知唔健康，65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡwED1YXPiTH
都跟住OT，原因就係驚被標籤「唔勤力」。
米爾格拉姆服從實驗 Milgram Obedience Study (1961)
Stanley Milgram 研究「學習同懲罰」關係：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡiLXsLGHP52
角色：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡJ0hW7CUv1I
實驗者（穿白袍，權威形象）65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡJUd6AKDhy9
教師（被試）65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡBd4hZCYD4u
學習者（托兒，綁喺電擊椅）
過程：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡvmGW7Ij9eM
學習者答錯 → 實驗者冷靜指示：「請繼續，按450伏特！」65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡxVtyYCF8kS
學習者喊痛 → 捶門 → 安靜（暗示心跳停止）。
結果：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡZZROvWqteK
65% 人按到最高450伏特（致命級別）！65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡLk1wUhrRF9
100% 人至少按到300伏特。
關鍵變項：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡv33zHDUQ3m
權威近身：服從率92.5%65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ0pgHmbNDFE
權威電話指示：跌至20.5%65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ20yccIDWf8
有其他人反抗：服從率急跌至10%。
香港職場應用：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡKgCraAne0e
老闆一句「今晚OT」，下屬即刻執行，65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡle0qCXq5TW
即使明知project唔急，都覺得「權威講嘅就係對」，65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡIvloGmi08F
「佢叫到我做，惟有硬食照做」。
從眾同服從嘅心理機制 Mechanisms Behind Conformity & Obedience
1. 權威效應 (Authority Effect)：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡARRN9QKtlM
制服、白袍、稱呼「教授」令服從率暴增。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡWviQOqC8nH
2. 漸進承諾 (Gradual Commitment)：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡomK51j36uo
由15伏特開始，每次加15伏特，慢慢接受「再加啲都冇所謂」。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡfqvpBPxQn3
3. 責任轉移 (Diffusion of Responsibility)：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡgcE0dVaSUe
「我只係聽指揮，責任唔喺我到」。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡrL1LGbv6sW
4. 時間壓力 (Time Pressure)：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ0ZnjeAwHak
越緊張越服從，無時間思考。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡAoq998BNTm
5. 沉默螺旋 (Spiral of Silence)：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡHY2p50KPAT
見無人反對，就唔敢做第一個出聲嘅人。
香港職場OT文化解構 Deconstructing HK OT Culture
阿希效應：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡPX9uv6ri71
新人見同事OT→跟住OT65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡji6VBrXA3a
→變成新常態→新人再跟，形成惡性循環。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ5MhybtVJhQ
米爾格拉姆效應：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡmpz0cT9AQ4
老闆權威→「OT係職責」65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡcK98ZwLNWG
→無人敢拒絕，即使明知係過勞緊。
解決方法：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ38niCSYgft
打破沉默：有人敢公開講「我覺得唔急」，其他人就敢跟。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡpSbt1tIVRa
制度改變：定立「準時下班規範」，由管理層帶頭。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡg0pCjQ0pkv
朋輩支持：建立「唔OT一樣出色」嘅文化。
社工實務應用 Social Work Applications
青少年幫派：新成員從眾模仿暴力65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡbd4qman18J
→阿希式介入：朋輩領導改變群體規範。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡMCu0eVJyvn
家庭暴力：受害者服從施暴者權威65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ9lEG2iwsAq
→米爾格拉姆式介入：重建自我效能，教「說不」。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡMFAWKPuJrr
職場霸凌：員工從眾沉默65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡF6oXrs6tiH
→組織工作坊練習角色扮演反抗。
理論意義 Implications
呢兩個實驗最大震撼：65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡIELFfTH0AA
正常人喺特定情境下，都會做違背良心嘅事。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡh8qAy0Xtaz
唔係「壞人做壞事」，65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡpV3PXfOQGr
而係情境力量 (Situational Forces) 壓倒個人道德。65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡdq9dxDcKLt
香港OT文化，職場M型社會，65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡc4Y3HxtRAh
乃至集體沉默，都係呢種力量嘅產物。
金句總結 Key Quote
「明知故犯嘅壞人唔係惡魔，而係從眾嘅普通人。」
章末思考題
Reflection Questions
你試過明知唔啱但跟人做？係阿希定米爾格拉姆效應？
香港OT文化點用呢兩個實驗解釋？
社工點幫青少年抵抗幫派從眾壓力？
第六章完 (Chapter 6 Complete)
下一章預告：動機理論 (Motivation Theories) 65Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡrcp1J0yfyi
— 馬斯洛需求層次 (Maslow's Hierarchy)
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