地獄百貨營業中 - 七樓那張永遠填不完整的退貨單

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七樓，是整棟地獄百貨最像醫院掛號櫃台的地方。

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只是別人的掛號單上寫的是：

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內科。

外科。

骨科。

皮膚科。

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七樓的單子上寫的是：

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《本來只是想聞一下》
《我也不知道為什麼買了》
《現在看起來有點太多》
《其實不是商品的問題》
《可不可以不要問那麼細》

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而七樓所有流程裡，最讓人頭痛的，從來都不是退錢。

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也不是吵架。

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是——

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退貨單。

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因為在地獄百貨，你要退一樣東西，理論上很簡單：

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寫品名。

寫理由。

交給櫃台。

等叫號。

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但實際上，七樓最常遇到的情況是：

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客人一坐下來，拿著筆，看著表格，先發呆五分鐘。

然後開始劃掉。

再改。

再問。

再重寫。

再說自己是不是拿錯表格。

最後抬頭很誠懇地問：

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「不好意思，可以不要寫得這麼具體嗎？」

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而這整個流程裡，最有名的一張表，就是——

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那張永遠填不完整的退貨單。

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一

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那張單本來是新版。

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真的。

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七樓原本的退貨單其實很普通：

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姓名。

編號。

品項。

購買日期。

退貨原因。

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結束。

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樸實。

簡潔。

有一種行政流程該有的冷酷美。

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但後來不行了。

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因為地獄百貨客人的退貨理由，越來越不像人話。

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例如：

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「我現在看它不順眼。」

「我那時候太餓。」

「它太準了我不要。」

「他沒有配合這個商品。」

「這件外套讓我媽講了三句話。」

「這瓶香水害我在捷運上突然想起一些沒必要的事。」

「那雙鞋本身沒有錯，錯的是我以為今天可以。」

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七樓一開始還會試著分類。

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後來分類到一半就發現：

不是商品越來越怪。

是人越來越不肯承認自己退的是什麼。

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所以七樓改版了。

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新版退貨單加了非常多欄位。

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我第一次看到時，直接笑出聲。

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上面密密麻麻列著：

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退貨申請單（完整版）

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一、您此次欲退回之品項為：

□ 香水

□ 戒指

□ 書

□ 鞋

□ 外套

□ 奶茶

□ 雨傘

□ 其他：______

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二、請勾選最接近您當初購買此品項時的狀態：

□ 一時衝動

□ 想看起來比較像沒事

□ 以為自己撐得住

□ 覺得應該快輪到自己

□ 不想空手離開

□ 只是順便

□ 說不清楚

□ 其他：______

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三、您目前欲退貨之主要原因為：

□ 不適合

□ 太明顯

□ 太安靜

□ 太像真的

□ 比想像中更有後勁

□ 對方沒有配合

□ 家人看到了

□ 朋友說不要留

□ 自己今天突然看不順眼

□ 其他：______

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四、請問您要退的是商品本身，還是商品對應的那段狀態？

□ 商品本身

□ 那段狀態

□ 還沒想好

□ 不想回答

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我第一次看完整張單，只有一個想法：

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這哪裡是退貨單。

這是逼供單。

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而且最荒謬的是——

大家看完都會先安靜一下。

因為很難勾。

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不是選項不夠。

是太準。

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準到你會開始懷疑：

靠，我真的要把這件事寫出來嗎？

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二

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那張單第一次真正出名，是因為一位阿姨鬼。

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她那天中午氣勢十足地衝上七樓，手裡提著一大袋東西，啪一聲放在櫃台上。

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阿寶抬頭看了一眼，先是愣住，然後非常專業地問：

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「您好，今天要退哪一樣呢？」

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阿姨鬼冷笑一聲。

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「全部。」

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全場先靜一秒。

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不是。

這種客人七樓很熟。

通常氣勢越足，內容越雜。

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果然，阿寶把袋子打開，裡面琳瑯滿目：

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一瓶《你剛剛是不是也有想到我》
一盒《今天應該可以吧》高跟鞋
一條《我沒有那麼在意》圍巾
一盒《先不要亂決定》茶包
還有一本《其實你自己也很難說明白》

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我那天剛好就在旁邊，一看差點笑瘋。

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不是。

阿姨妳這是整館踩雷欸。

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阿寶也有點佩服。

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「阿姨，您這個……買得很完整。」

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阿姨鬼一臉不屑。

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「我本來以為買齊一點，總有一樣有用。」

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全場先安靜兩秒。

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然後，櫃台後面的小妖怪們一起低頭忍笑。

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因為——

對。

這也太像很多人了。

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你不是不知道自己有問題。

你只是想說：

那我多買幾個版本，總有一個能救吧？

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結果後來才發現：

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不是版本不夠。

是根本不是商品的事。

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阿寶很熟練地把退貨單推過去。

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「那麻煩您填一下。」

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阿姨鬼接過筆，氣勢還很滿。

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結果她低頭看了三秒，整個人突然安靜了。

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再過三秒，她抬頭，皺眉：

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「這張單怎麼這麼多？」

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阿寶笑得很職業。

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「因為前幾年大家都寫得太抽象。」

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阿姨鬼低頭再看兩眼，忍不住開始碎念：

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「什麼叫『以為自己撐得住』……

什麼叫『對方沒有配合』……

這種理由也要勾？」

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阿寶點頭。

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「都很常見喔。」

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阿姨鬼這下真的安靜了。

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因為——

靠。

她每一項都想勾。

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這才是這張表最邪門的地方。

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你一開始覺得它太誇張。

看久了會發現：

怎麼每一格都跟我有點關係？

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阿姨鬼拿著筆，停在第二題整整五分鐘。

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最後，很崩潰地抬頭：

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「我可以第二題全勾嗎？」

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全場爆笑。

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因為——

對。

這才是真實人生。

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你哪有那麼單純。

哪會只因為一種理由買東西。

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你是因為一時衝動、又想看起來沒事、又不想空手離開、又覺得應該快輪到自己。

這些東西常常是打包一起來的。

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阿寶很有原則地回答：

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「理論上不建議。」

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阿姨鬼瞪他。

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「那實務上呢？」

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阿寶停了兩秒。

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「實務上，妳可以先圈起來，再自己劃掉最丟臉的兩項。」

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全場笑到不行。

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不是。

這什麼七樓式體貼。

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但更誇張的是——

阿姨鬼居然真的開始圈。

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圈完之後她盯著那堆圓圈，表情越來越像在看自己的人生戰績。

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最後她把筆一丟，很誠懇地說：

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「我不要填了，你直接幫我寫『太貪心』就好。」

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全場先靜。

然後，突然都笑不太出來了。

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因為——

這句還真的有點準。

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你不是買太多。

你是以為多試幾種，就不會那麼空。

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而七樓那張表，最終都會把人帶到這裡。

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不是帶你承認你買了什麼。

是承認——

你當時到底在貪哪一種心安。

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三

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那次之後，退貨單就正式出名了。

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而真正讓它變成傳奇的，是——

它幾乎很少有人能一次填完。

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真的。

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不是寫錯。

不是漏填。

是——

填著填著就開始懷疑人生。

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有的人卡在第一題。

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「我要退的是香水，還是那個我聞了之後開始胡思亂想的下午？」

「我要退的是鞋，還是我那天硬撐著不想輸的自己？」

「我要退的是書，還是我買它回去只是為了證明自己還很有內涵？」

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有的人卡在第二題。

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因為每一格都對。

每一格都不只一半。

每一格都很像自己的一部分。

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還有人卡在第四題。

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這題最煩：

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你要退的是商品本身，還是商品對應的那段狀態？

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很多客人會在這一題停很久。

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因為——

靠。

這兩個根本差很多。

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如果你只是退商品，事情很簡單。

退掉就好。

大不了補差價、重買、再也不來。

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可如果你想退的是那段狀態——

那就不是七樓能處理的了。

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七樓最多只能把商品收走。

它沒辦法幫你把那天晚上、那條訊息、那頓飯、那雙你明明知道會磨腳卻還是穿出去的鞋，一起從身上拆掉。

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這才是那張表最煩的地方。

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它逼你承認：

你可能不是在退東西。

你是在借退貨，順便跟自己說——

好，這個版本先不要了。

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但七樓也很壞。

它不會因此同情你。

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它只會在你卡住的時候，遞一支筆，再很平靜地說：

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「沒關係，妳可以先寫妳今天最想丟掉哪一個部分。」

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這句話一出來，通常就又得多發呆十分鐘。

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四

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而最經典的一次，是一個年輕男鬼。

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他那天拿著一瓶香水來。

就是那瓶二樓的《你其實撐不起來》。

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很好。

事故熱銷款。

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他一走進七樓，神情就很不對。

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不是難過。

是那種——

本來以為自己可以駕馭，結果現在整個人有點不太知道該怎麼下台。

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這種客人七樓太熟了。

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阿寶一看到那瓶，幾乎就懂了三分之一。

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他很自然地把退貨單推過去。

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男鬼接過來，低頭看。

看了不到十秒，就抬頭。

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「這也太細了吧。」

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阿寶點頭。

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「因為香水事故很多。」

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男鬼低頭又看一眼，嘴角開始抽。

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「第二題的『想看起來比較像沒事』是什麼意思？」

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阿寶很平靜。

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「字面上的意思。」

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男鬼盯著那格看了很久。

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久到我站在旁邊都快笑出來。

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因為——

對。

太對了。

所以他才不敢勾。

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他最後深吸一口氣，問：

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「如果我勾這個，會怎樣？」

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阿寶看著他，語氣居然還算溫柔。

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「不會怎樣。」

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停一秒。

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「只是會比較快。」

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全場先安靜一下。

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這句其實很厲害。

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因為很多人不是不能承認。

只是怕一旦承認了，事情會突然很大。

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可通常不是。

通常只是流程比較順。

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因為你終於沒在繞了。

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那男鬼猶豫很久，最後真的勾了。

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勾下去那瞬間，他自己都像鬆了一點。

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可最絕的是——

他下一題又卡住了。

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第三題：

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主要退貨原因為：

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□ 不適合

□ 太明顯

□ 太像真的

□ 比想像中更有後勁

□ 自己今天突然看不順眼

□ 其他：______

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他盯著那排字，表情越來越複雜。

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最後，他很崩潰地抬頭：

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「為什麼這幾個都很像？」

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阿寶很誠實。

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「因為對香水來說，本來就常一起發生。」

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我直接笑出來。

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不是。

這句講得像學術研究結論一樣。

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結果那男鬼最後真的在「不適合」「太明顯」「比想像中更有後勁」三格之間掙扎超久。

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最後，他乾脆在其他那格自己寫：

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「不是我想像中的我」

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全場安靜。

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阿寶也難得停了一下。

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然後很小聲地說：

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「這個可以。」

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我站在旁邊，忽然就懂了。

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對。

很多東西退掉，不是因為它不好。

是因為——

你以為噴上去的那個樣子，自己會撐得比較像。

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結果沒有。

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這種落差，最傷。

也最值得退。

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五

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而真正把那張退貨單推上顛峰的，是——

白無常。

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對。

又是他。

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不是我故意。

是他真的很適合跟七樓表格打架。

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那天下午，他手上拿著一雙高跟鞋、一杯只喝兩口的奶茶、還有一張不知道從哪裡撕下來的雨傘吊牌，浩浩蕩蕩走進七樓。

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我一看就知道不妙。

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因為這種拿法，不像退貨。

像報案。

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阿寶抬頭，第一句就很疲憊：

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「你今天又怎樣？」

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白無常把東西啪地放桌上，一臉非常有理由。

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「我要退。」

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阿寶點頭。

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「退哪個？」

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白無常停住。

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全場安靜兩秒。

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然後，他很理直氣壯地說：

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「……先從鞋開始。」

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我直接笑出聲。

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不是。

「先從鞋開始」是什麼啦。

你這是一整套災情耶。

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阿寶也忍不住翻白眼。

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「那就填表。」

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白無常接過那張表，低頭看。

看了五秒，開始皺眉。

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看了十秒，整張臉都在抗議。

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「這也太麻煩了吧。」

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阿寶很平靜。

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「你今天拿三樣上來，麻煩的是誰？」

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全場爆笑。

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白無常不服，拿起筆就開始寫。

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然後第一題就卡住了。

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因為他真的拿了三樣。

鞋、奶茶、雨傘吊牌。

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他低頭看著表格，表情從不爽慢慢變成困惑。

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「我可以複選嗎？」

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阿寶毫不猶豫：

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「不建議。」

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白無常瞪他。

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「為什麼？」

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阿寶淡淡地說：

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「因為你通常不是要退三樣。

你只是拿三樣上來證明自己今天真的很有事。」

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全場先靜一秒。

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然後我直接笑到扶牆。

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天啊。

太準。

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因為——

對。

白無常根本不是要退這三樣。

他只是今天整體情緒不對，想找個櫃台放東西。

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這就是七樓為什麼需要那張退貨單。

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它不是拿來填品項的。

是拿來把人逼回正題的。

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白無常顯然也被這句戳到，停了兩秒，才很小聲地問：

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「那……我應該先退哪個？」

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阿寶看了看那雙鞋。

看了看奶茶。

再看那個《不然你過來一點》傘吊牌。

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最後語氣很平：

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「先退你今天最想怪的那個。」

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全場再次安靜。

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因為——

靠。

這句也很有道理。

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很多時候你拿一堆東西上來，根本不是每樣都重要。

你只是今天想怪很多東西。

可真正最想怪的，通常只有一樣。

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白無常站在那裡，低頭盯著那三樣看了很久。

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最後，居然是把那個雨傘吊牌推了出來。

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全場瞬間安靜。

我也愣了一下。

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因為——

好。

原來是這個。

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阿寶看著他。

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「你要退傘？」

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白無常語氣突然沒那麼鬧了。

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「不是傘。」

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他停了一下。

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「是我那天真的有信它。」

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全場靜住。

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我原本還在笑，這時候忽然就懂了。

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對。

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你不是退雨傘。

你是在退——

那天你明明知道不一定，卻還是很認真地覺得：

也許他真的會說『不然你過來一點』。

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這才是七樓最煩的地方。

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你拿著商品上來。

最後退掉的，常常不是東西。

是那天你自己信過的那一下。

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六

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結果就因為白無常這一輪，七樓那張退貨單多了一個新欄位。

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真的。

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阿寶後來當天晚上就把表格送改版。

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新版第三題下面，多出一個小小的新選項：

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主要退貨原因為：

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□ 我其實是在退自己那天真的有信

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我看到新版本時，直接笑到不行。

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不是。

這也太七樓了吧。

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而且更扯的是——

這格一加上去，勾的人很多。

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真的很多。

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有人退香水，勾這個。

有人退雙人票，勾這個。

有人退《今天應該可以吧》那雙鞋，勾這個。

還有人退一本根本沒翻完的書，也勾這個。

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因為很多人真正想退的，真的不是東西。

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是那天很認真相信自己可以、相信對方會配合、相信今天穿這雙應該沒關係、相信這瓶香噴了應該會比較像自己、相信那張桌子再等一下就輪到自己——

那一下。

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不是全部。

就那一下。

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七樓很會抓這種瞬間。

也很會把它做成勾選題。

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很賤。

但很好用。

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七

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後來，那張退貨單甚至成了七樓的半公開展品。

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真的。

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不是正式展。

是那種你走進去等叫號的時候，牆上會掛一張放大版給你看的程度。

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旁邊還附了說明：

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七樓提醒

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若您拿著商品來，卻一直不知道從哪一樣開始填，

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可能代表：

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您不是想退商品
您還在繞
您今天比較想找人講話
您其實只是想知道，有沒有可能把那一天整筆取消

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全場第一次看到的人，通常都會先笑。

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笑完之後安靜。

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因為——

對。

很多人真的只是想取消那一天。

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不是取消商品。

不是取消後果。

是取消「我那時候真的那麼信」的那一整筆。

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可七樓不會幫你取消。

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它最多只會遞給你一張表，讓你慢慢寫，寫到你自己知道：

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喔，原來我今天不是來退東西。

我是來承認——

我已經不想再替那個版本的自己保留位置了。

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這件事，寫清楚之後，通常就會比較好退。

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44Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡz6JLmauOjJ

八

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我正站在櫃台旁邊看新版本，樓管就從後面走過來了。

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我看著他。

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「你們七樓這張退貨單真的很有病。」

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樓管停了一下。

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「嗯。」

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我笑。

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「那你覺得，為什麼大家都填不完整？」

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樓管看了一眼那張表，語氣很平：

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「因為很多人上來時，還在假裝自己要退的是商品。」

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我安靜兩秒。

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然後，笑了。

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對。

太對了。

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很多人手上拿著香水、鞋子、奶茶、圍巾、雨傘上來，

心裡想的根本不是這些。

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他只是比較好拿。

比較具體。

比較像一件能放上櫃台的事。

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可真正退不掉、寫不清、劃來劃去、永遠填不到最後一格的，

從來不是商品本身。

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是你到底願不願意承認——

你當初買的，不只是它。

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你買的是那個時候你很需要它成立。

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