地獄百貨營業中 - 樓管巡查日誌

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地獄百貨的樓管，不是一份工作。

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是一種報應。

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這是我入職第三百二十七年後，得出的結論。

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每天早上，我都會在辦公室裡看一眼今天的巡查表，然後在心裡確認一次：

我上輩子大概真的做過非常對不起世界的事，不然不會被分來管這棟樓。

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表面上，地獄百貨是一間大型綜合商場。

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燈光夠亮，動線夠順，櫃位夠齊，從生活用品到情感傷害，從基礎服飾到高級執念，一應俱全。

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但實際上，這裡比較像一鍋滾了三百年還沒冷掉的情緒火鍋。

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什麼都能煮。

什麼都會炸。

而我，就是那個每天拿著巡查表，企圖用一支筆、一塊平板和一張臭臉，把這鍋火鍋壓回去的人。

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每天早上九點，我的辦公室門都會準時被敲三下。

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不多不少。

三下。

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因為第一次敲門太大力的小妖怪，後來被我調去七樓退貨地獄支援了三個月，現在見到門都會反射性低頭。

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今天進來的是阿筆。

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一隻額頭長小尖角、戴圓框眼鏡的小妖怪，負責協助我做樓面紀錄與違規登錄。工作能力不錯，唯一的缺點是太愛在報告裡加評語。

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例如：

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三樓餐飲區油煙略重，建議加強排風，否則客人容易以為自己又死一次。
六樓關係專區客流明顯增加，推測近期人心不穩。
一樓服飾區話術過猛，已有三位客人因被皮帶羞辱而情緒波動。

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這種評語嚴格說起來都沒錯。

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但看多了很煩。

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阿筆把今日巡查板放到我桌上，站得很直。

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「樓管早。」

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我看了一眼時間。

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九點整。

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「早。」

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阿筆翻開平板，開始報告。

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「今天重點事項如下：第一，一樓服飾區申請新品陳列變更，新增『會自己翻白眼的高跟鞋』專區。第二，二樓香水區昨天客人試香後集體懷舊過度，造成手扶梯口壅塞，今天已加派紙巾站。第三，三樓孟婆奶茶推出聯名新品『不小心想起來』，目前預購已滿。第四，四樓科技區凌晨有客訴，說『如果當時你有回』對話模擬器更新後劇情太寫實，要求提供關閉痛感模式。」

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我面無表情翻巡查表。

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「沒有痛感模式。」

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阿筆點頭。

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「科技區也是這樣回覆的，所以客人今天說要去七樓拉布條抗議。」

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我「嗯」了一聲。

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非常日常。

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阿筆繼續說：

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「第五，六樓關係專區今天有月老那邊的人來做季度對帳，櫃上申請提高『本來會在一起的人』體驗排隊上限。第六，七樓退貨地獄昨天結算，換貨率異常上升，櫃台申請把『其實你不是想退，是想被理解』做成牆面標語。」

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我終於抬頭看他。

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「誰提的？」

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阿筆推了推眼鏡。

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「蘇晚。」

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……我就知道。

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我把表翻到最後一頁。

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今日額外備註那一欄寫著：

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昨日臨時支援人員表現良好，建議評估正式借調可行性。

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後面括號補了一行名字。

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——小秘書。

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我手指停了一下。

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阿筆很敏銳，立刻抬頭。

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「這一項需要列入下午會議嗎？」

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我把表闔上。

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「先不用。」

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阿筆眼神動了一下，像很想八卦，但不敢。

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這就是我帶出來的紀律。

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不該問的時候，先憋著。

真的憋不住，就去找別人聊。

不要來我面前。

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我站起來，拿起外套與巡查板。

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「先巡一樓。」

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阿筆立刻跟上。

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——

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一

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一樓服飾區，是整棟樓最會製造假象的地方。

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燈光漂亮，音樂輕快，陳列講究，空氣裡有淡淡布料香與皮革味，遠遠看上去像所有正常百貨公司的入口。

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只有真正走進來的人才知道，這裡每一件商品都長得像人生教訓。

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我還沒走近，就聽見有人在哭。

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準確來說，是一邊哭，一邊問櫃姐：

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「那如果我買這件，真的可以讓他後悔嗎？」

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我停在櫃位外面，看了一眼。

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說話的是個穿白裙的年輕女鬼，手裡正抓著一件風衣。

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櫃姐阿咩笑容甜得滴蜜，聲音溫柔得像在哄人掏錢。

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「這件是我們本季主打的《讓人後悔風衣》喔，只要穿著出現在指定對象面前，對方就會在三分鐘內自動進入『我是不是錯過了什麼』模式。」

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女鬼眼淚還掛著，眼神已經明顯動搖。

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「真的？」

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阿咩點頭。

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「真的，而且今天滿兩件送一條《我過得很好腰帶》，非常適合搭配。」

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我站在後面，冷冷開口：

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「阿咩。」

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阿咩全身一僵。

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整個櫃位空氣都靜了。

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她慢慢轉頭，一看到我，笑容立刻從「哄客人」切換成「不想被扣分」。

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「樓管早。」

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我走到她面前，拿起那件風衣看了一眼吊牌。

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「我記得這件商品功能說明是：『提升穿著者在對方記憶中的殘影濃度』。」

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阿咩：「……是。」

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我把吊牌翻到背面。

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「哪裡寫了保證對方後悔？」

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阿咩沉默三秒，努力擠出一句：

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「我這是在幫客人做情境式理解。」

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我把風衣放回架上。

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「妳這叫擅自追加療效。」

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旁邊阿筆飛快記錄：

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一樓服飾區，誇大話術一次。

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白裙女鬼站在旁邊，表情從期待變成現實。

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她小聲問：

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「所以……不能保證喔？」

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我看她一眼。

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「不能。」

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阿咩立刻補救：

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「但可以讓妳看起來比較有骨氣！」

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我側頭看她。

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阿咩立刻閉嘴。

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女鬼低頭看著那件風衣，好半天後，忽然吸了吸鼻子。

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「……那有沒有比較適合讓自己後悔少一點的？」

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我還沒開口，阿咩已經很專業地換了方向。

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她抽出另一件淺灰色罩衫。

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「有喔，這件《先把自己顧好罩衫》最近回購率很高，主打不針對別人，只保護自己，材質很柔，口袋還很大。」

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女鬼摸了摸那件罩衫，眼淚慢慢停了。

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「這件多少？」

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阿咩報完價，女鬼居然點頭去試穿了。

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阿筆在我旁邊小聲說：

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「她真的很厲害。」

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我看著阿咩站在試衣間外繼續柔聲安撫，淡淡回一句：

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「所以只扣一次。」

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阿筆一邊記錄，一邊忍笑。

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我們往下一櫃走。

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新品區今天果然已經換上了那雙高跟鞋。

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牌子很大，字也很欠：

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《會自己翻白眼的高跟鞋》新品上市

適合受夠世界、仍需維持體面的你

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我盯著那雙鞋看了兩秒。

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阿筆低聲補充：

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「試穿後若附近有人說蠢話，鞋跟會自動輕微震動並配合翻白眼音效。」

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我：「誰核准上架的？」

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阿筆：「商品部。」

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我揉了揉眉心。

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「這種東西上架前為什麼沒送巡查審核？」

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阿筆又推眼鏡。

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「他們說，因為太懂上班族，所以來不及等。」

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……非常合理地欠罵。

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正說著，一位客人已經踩上去試走。

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剛走兩步，隔壁男友很自然地來一句：

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「其實妳平常就不矮，還要穿這麼高喔？」

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下一秒，那雙鞋非常清脆地「嘖」了一聲。

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然後鞋面兩邊的裝飾金屬扣，像眼睛一樣整齊往上翻。

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全櫃笑成一片。

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女客人低頭看著自己的鞋，愣兩秒，然後轉頭對阿咩說：

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「這雙包起來。」

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我站在原地，忽然有點想把商品部整組打包送去七樓。

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——

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二

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二樓美妝香氛，是表面最漂亮、實際最危險的一層。

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這裡空氣永遠香得像在誘發回憶犯罪。

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只要有一個客人開始哭，整排櫃位都會跟著忙起來。

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我們剛踏上二樓，就看到紙巾站前面大排長龍。

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一個小妖怪站在那裡，雙手熟練地發衛生紙，嘴巴還像便利商店店員一樣持續播報：

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「您好，抽取式在左邊，柔膚型在右邊，若您等等要進香水區試聞《錯過》或《如果那天》，建議直接拿大包。」

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我停下腳步。

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「紙巾站誰設的？」

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阿筆：「香氛區聯合申請。」

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我看著那長得像補給站一樣的紙巾台。

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「業績很好？」

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阿筆點頭。

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「昨天紙巾用量創新高。」

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……我完全不意外。

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香水區那位三隻眼的櫃哥今天依然穿得很體面，笑得很迷人，一看到我就先欠身。

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「樓管早，今天只是正常試香，沒有群體崩潰喔。」

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我看了看他身後那幾張明顯還坐著發呆的客人。

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「那她們在做什麼？」

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櫃哥也看了一眼，語氣非常自然。

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「那幾位是在聞完《差一點就結婚》後，短暫失去語言能力。」

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我：「……」

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櫃哥補一句：

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「但有好轉。」

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我往前走兩步，停在新品展示櫃前。

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今天主推的是一瓶淡金色香水。

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牌子寫著：

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《原來你也有喜歡過》

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我看了一眼商品介紹。

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前調：誤會。

中調：遲到的心動。

後調：沒有用的證實。

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我沉默兩秒。

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「誰想的文案？」

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櫃哥笑得很謙虛。

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「我。」

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「很欠打。」

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「謝謝樓管肯定。」

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我看著那瓶香水，又看了看旁邊試聞後一臉恍惚的幾位客人。

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「昨天手扶梯口壅塞，就是因為這一瓶？」

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櫃哥很誠實。

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「一半是這瓶，一半是《他其實懂》。」

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我轉頭看他。

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「妳們是不是想害死整棟樓？」

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櫃哥笑而不語。

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這時候，隔壁口紅櫃突然又出事。

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一個女鬼正在鏡子前試色，旁邊應該是她朋友的另一個女鬼隨口問了一句：

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「妳真的還要去參加他婚禮喔？」

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試色的那位才剛把口紅抹上去，嘴巴就自己回答：

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「我要去，因為我想看他到底娶到什麼等級的眼光。」

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全場安靜。

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朋友鬼慢慢轉頭。

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櫃姐啪地鼓掌。

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「漂亮！這支《我很有風度但不多》真的很適合您！」

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我抬手按了按眉心。

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口紅櫃的櫃姐看到我，還很勇敢地主動報告：

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「樓管放心，我今天有確認過，她們試的是進階版，不是會直接社死的那幾色。」

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我看著那一整排口紅色號：

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《忍夠了》

《你自己想想》

《我沒事》

《隨便你》

《其實我很介意》

《還要演多久》

《你高興就好》

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……這些東西能正常賣到今天，也算是一種地獄特色。

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這時，阿筆忽然在我旁邊壓低聲音。

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「樓管，你看那邊。」

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我順著他目光看過去。

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紙巾站旁邊，有個熟悉的身影。

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——小秘書。

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她沒有進櫃位，只是站在外面，看著那排香水，手裡居然真的拿了一大包紙巾。

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我停了一下。

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阿筆像嗅到八卦的味道，眼鏡後的眼睛都亮了。

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「她怎麼在這？」

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我收回視線，語氣平平。

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「逛街。」

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阿筆：「喔。」

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他那個「喔」明顯有別的意思。

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我看了他一眼。

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「很閒？」

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阿筆立刻低頭。

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「不閒。」

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很好。

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紀律還在。

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但等我們真的走過去時，小秘書已經聞完一輪香水，正站在《關我屁事》那瓶前面，表情很複雜。

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櫃哥一看到我，笑容微妙地深了一點。

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「樓管，要幫這位小姐推薦嗎？她剛剛聞了《原來你也有喜歡過》之後，沉默了很久。」

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小秘書立刻轉頭瞪他。

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「你不要亂講。」

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櫃哥從善如流。

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「好的，我改成『很有感觸』。」

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我看了櫃哥一眼。

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他立刻微微低頭，閉嘴。

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小秘書抱著那包紙巾，耳尖有一點紅，嘴巴倒還是一樣硬。

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「我只是隨便聞。」

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我點頭。

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「嗯。」

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她大概是沒想到我真的只回一個嗯，反而卡了一下，接著又補一句：

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「七樓那張卡背面寫今天二樓試香可以打九五折。」

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我再點頭。

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「很會行銷。」

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她：「……」

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阿筆在後面快憋到內傷。

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我沒多說，只對櫃哥交代一句：

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「手扶梯口不要再堵。」

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櫃哥立刻站直。

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「是。」

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我們往前走時，我餘光看到小秘書最後拿起了那瓶《關我屁事》。

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沒結帳。

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只是拿起來看了很久。

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——

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三

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三樓餐飲區，是整棟樓最能讓紀律失效的地方。

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這裡太香、太吵、太熱，也太像活著的地方。

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只要一到中午，整層樓就像被打開某種開關，所有鬼都會突然變得很有食慾，也很有意見。

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我們還沒上三樓，就先聞到燒烤味。

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走上來的瞬間，我看到的第一個畫面是——

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馬面站在牛頭燒烤攤前面，手裡拿著夾子，正在跟一個小妖怪吵架。

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「我就說這個米血要翻面，你為什麼一直不翻？！」

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小妖怪氣到耳朵都炸毛。

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「因為牛頭哥剛剛叫我先顧雞皮啊！」

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馬面指著烤網怒吼：

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「雞皮可以等等，米血焦了就回不去了！」

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我站在遠處，停了兩秒。

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阿筆很小聲地問：

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「樓管，要過去嗎？」

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我看著牛頭默默在後面補烤、孟婆奶茶那邊排隊排到轉彎、旁邊還有人因為「全糖失憶」跟「半糖半忘」哪個比較適合失戀爭執起來，最後平靜回一句：

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「先去奶茶區。」

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阿筆懂了。

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有些火，是自己人的火。

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先放著。

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孟婆奶茶今天果然掛出新品海報：

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《不小心想起來》聯名上市

一口下去，不是忘記，是差點忘了又突然想起來

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我盯著那張海報看了兩秒。

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「誰同意這個口味上的？」

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櫃檯裡的小妖怪很誠實。

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「孟婆本人。」

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「她人呢？」

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小妖怪指了指旁邊休息區。

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孟婆本人居然正坐在那裡，翹著腿，喝自己的新品，還順便看排隊客人破防。

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她一看到我，舉了舉杯子。

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「要不要一杯？」

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我走過去，停在她面前。

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「妳新品說明是不是寫太少？」

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孟婆慢條斯理吸了一口。

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「哪裡少？」

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我把海報翻過來，指著後面小字。

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「副作用只有寫『可能短暫懷舊』？」

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孟婆挑眉。

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「難道不夠準？」

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旁邊剛喝完的客人正在座位上哭著喃喃自語：「我突然想起他幫我剝蝦的樣子……」

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我轉頭看那位客人，再轉回來看孟婆。

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「這叫短暫懷舊？」

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孟婆很平靜。

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「哭完就好了。」

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阿筆在旁邊記錄：

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三樓飲品區，副作用揭露不全。

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孟婆看了一眼阿筆。

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「你們記吧，反正今天照樣賣完。」

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她說得沒錯。

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櫃檯前的預購牌已經掛出最後三十杯。

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有些商品，就是明知道有問題，大家還是會搶。

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因為人對自己的傷口，通常都有一種很奇怪的好奇。

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這時候，牛頭那邊的燒烤攤又爆出更大的聲音。

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我轉頭一看，馬面已經不只是吵小妖怪了。

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他現在在吵菜單。

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更準確地說，是吵新品命名。

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牛頭手裡拿著新印好的菜單，看起來依然穩。

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馬面則暴怒指著其中一行：

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「嘴硬到最後還不是會回來雞心串」

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「這名字是誰想的？！」

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牛頭很平靜。

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「我。」

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馬面整個人紅了一圈。

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「你有病吧！」

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我走過去，看了眼菜單。

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下面還有：

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「想很多但先吃再說甜不辣」

「已讀不回魷魚腳」

「其實有在等香菇」

「不要問了先烤雞屁股」

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……我忽然覺得，餐飲區跟服飾區在某種程度上有一樣的問題。

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太會偷渡。

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牛頭看到我，點了一下頭。

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「樓管。」

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我看著菜單。

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「誰核准你把私人情緒寫進新品？」

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牛頭安靜兩秒，然後很誠實地說：

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「客人喜歡。」

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旁邊排隊的一群客人立刻點頭附和。

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「真的很喜歡。」

「這名字看了就想點。」

「很療癒欸。」

「有被懂到。」

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我一時無言。

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馬面站在旁邊，還在氣。

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「你懂什麼！這根本是在公器私用！」

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牛頭把烤好的雞心串遞給客人，平平淡淡回他一句：

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「那你昨天為什麼又回來？」

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全場再度死寂。

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然後，同時爆笑。

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我站在原地，忽然不是很想管了。

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有些場面，放著比處理更有效。

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於是我只對旁邊小妖怪說：

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「油煙記得控。」

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小妖怪飛快點頭。

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「好！」

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我們轉身離開時，還聽見馬面在後面吼：

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「你不要在客人面前亂講！！」

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牛頭很穩地回：

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「客人昨天也看到了。」

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我聽著背後的騷動，忽然有點理解，為什麼三樓營業額一直很好。

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因為這一層，不只賣吃的。

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還賣現場八卦。

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——

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四

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四樓科技區，是我最不喜歡巡的一層。

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不是因為吵。

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也不是因為亂。

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是因為這裡每一樣東西都自帶一種理直氣壯的缺德。

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服飾區至少還會笑著哄你。

香水區至少聞起來很高級。

關係專區雖然狠，但至少正面狠。

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四樓不一樣。

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四樓的東西會在你最安靜、最脆弱、最不設防的時候，用最高解析度把你沒處理好的東西投在你臉上。

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我們一上來，就看到科技區入口新立了一個牌子：

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試用前請再次確認您真的想知道。

本區商品一經開機，部分答案將無法撤回。

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我站在牌子前面兩秒。

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「很好，終於有進步。」

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阿筆低頭看備註。

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「上週被七樓要求加的。」

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非常合理。

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科技區的那位黑眼圈櫃員今天依然像睡眠不足三百年。他一看到我就先把三份客訴整理好遞上來，態度非常配合。

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「樓管，昨天更新已完成，新增三項防護。」

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我翻了翻。

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「哪三項？」

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他語氣毫無波瀾。

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「第一，對話模擬器新增『你確定要繼續看嗎』二次確認。第二，《還在等的人》手機新增夜間自動降亮，避免客人凌晨被自己執念閃醒。第三，《如果當時你有回》平板新增『先去喝水』強制中斷提示。」

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我沉默兩秒。

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「為什麼會需要第三項？」

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櫃員很誠實。

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「因為有人連看十二頁之後昏倒。」

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……行。

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櫃員又補充：

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「另外，今天有一台展示機狀況比較特殊。」

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我看他。

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「怎樣？」

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「它自己挑人。」

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我：「……」

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阿筆在旁邊都愣了。

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櫃員把我們帶到中央展示區。

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那裡擺著一台新機，外型像是平板和鏡子的混種，黑色邊框，螢幕表面微微泛銀。

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展示牌寫著：

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《你不是不懂，你只是當時不敢承認》測試機

限內部觀察中

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我看著牌子，頭已經開始痛。

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「誰批這名字的？」

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櫃員低頭。

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「商品部、文案部、還有月老那邊技術審核共同通過。」

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很好。

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一群神經病。

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我還沒說話，那台展示機忽然自己亮了。

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螢幕上浮出一行字：

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偵測到高權限管理者。

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阿筆退了一步。

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櫃員也安靜了。

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我站在原地沒動。

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下一秒，螢幕再跳出第二行：

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是否進行短測？

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我面無表情。

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「否。」

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展示機沉默三秒。

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然後，像是非常不甘心地自己暗掉。

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阿筆在旁邊看得一臉佩服。

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「樓管，你好穩。」

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我把巡查板翻過一頁。

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「不是穩。」

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我語氣平平。

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「是有病才在上班時間測這種東西。」

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櫃員非常輕地點了下頭。

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看得出來，他也深有同感。

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這時候，我餘光忽然掃到展示區另一邊。

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小秘書竟然又在。

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她今天到底在整棟樓晃幾遍？

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她站在《還在等的人》手機前面，沒碰，只是低頭看著。旁邊那個黑眼圈櫃員大概認得她了，也沒有急著推銷，只是站在旁邊說了句：

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「今天有夜間降亮版本。」

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小秘書立刻抬頭。

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「我又沒說我要買。」

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櫃員很平靜。

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「我只是更新資訊。」

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我遠遠看著，沒走過去。

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阿筆卻很想看熱鬧，小聲問：

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「樓管，要不要……」

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我看他一眼。

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「什麼？」

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阿筆立刻閉嘴。

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「沒事。」

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很好。

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紀律還在。

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但我看著那邊，心裡其實很清楚——

她大概真的會買。

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不是今天，就是不久後。

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因為有些人不是放不下。

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只是還沒找到一個像樣的藉口，把那份放不下帶回家。

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科技區最擅長的，就是替這種藉口做包裝。

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——

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五

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六樓關係專區，是整棟樓最安靜、也最吵的一層。

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安靜，是因為大家走進來都會自動小聲。

吵，是因為每個人心裡都在大聲。

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今天六樓比平常更忙。

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月老那邊的對帳人員已經到了，穿著一身白金色制服，手裡抱著厚厚一本聯名商品結算冊，看起來像天堂外派來查帳的高級討債員。

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蘇晚站在櫃台前，正跟對方確認體驗數量。

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她遠遠看到我，輕輕點頭。

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「樓管。」

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我走過去，看了一眼排隊區。

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《本來會在一起的人》今天居然還在排。

而且排得很安靜。

每個人都拿著號碼牌，坐在沙發區，一副準備進手術房的表情。

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我低頭翻對帳紀錄。

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「昨天體驗數比上週多一倍？」

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蘇晚點頭。

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「七樓退貨潮有反向帶動效果。」

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……完全不意外。

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人就是這樣。

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退完一輪，總會又想確認點什麼。

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月老那邊的帳務人員推了推金框眼鏡，語氣禮貌得很煩。

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「我們希望提高每日上限。」

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我看他。

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「理由？」

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他露出那種標準神界商務笑容。

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「需求穩定上升，顧客滿意度也高。」

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我冷淡回他：

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「七樓客訴量有同步上升。」

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他立刻像沒聽到一樣翻頁。

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「但整體情緒閉環完整。」

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……這種人就該送去七樓站三天。

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我把冊子闔上。

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「暫不增加。」

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他微笑。

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「我們可以談談獎金分潤。」

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我面無表情。

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「不談。」

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他終於閉嘴。

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很好。

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旁邊蘇晚低頭整理單據，嘴角似乎很輕地彎了一下。

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我轉頭看中央鏡台，今天剛好空著。

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鏡面像一灘沒有波紋的水，安靜得像什麼都沒發生過。

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可我知道，這一台每天都會讓至少幾個人下樓去七樓發瘋。

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這時候，月老本人竟然真的從後台走出來。

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金髮、白襯衫、外套隨意掛肩上，手上還拿著一支紅線筆，像剛簽完一批不得了的文件。

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他看到我，還很自然地打招呼。

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「喔，樓管。」

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我看他。

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「你來幹嘛？」

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月老笑得很欠。

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「來看業績。」

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我：「……」

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他走到鏡台旁邊，低頭看了看今天的排隊號碼。

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「最近大家很喜歡看這個。」

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我冷聲回他：

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「你們那邊很閒？」

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月老居然點頭。

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「最近人間告白率下降，我們只好拓展合作案。」

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阿筆在旁邊手都停了一下。

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大概是第一次聽見神明這麼坦然講自己跨界副業。

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月老又說：

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「而且我覺得你們地獄百貨很有前景。」

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我側頭。

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「哪方面？」

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他笑得燦爛。

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「情緒變現。」

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我沉默了整整三秒。

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蘇晚轉身去整理別的東西，看得出來她在憋笑。

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我最後只回一句：

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「很會講幹話。」

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月老立刻糾正。

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「這叫市場洞察。」

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……真的很想把他跟商品部一起綁去七樓。

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正說著，六樓入口那邊忽然一陣小騷動。

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我抬頭一看。

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小秘書又來了。

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今天第三次。

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她這次沒有紙巾，也沒有逛來逛去，一進來就直接走向《沒有再戴上的戒指》那一櫃。

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蘇晚看到她，神情明顯柔一點。

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「妳今天很有效率。」

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小秘書嘴硬一秒不改。

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「我只是順路。」

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蘇晚笑著看她。

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「六樓很適合順路。」

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小秘書瞪她一眼，然後低頭看櫃裡那枚戒指。

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我站在不遠處，沒靠近。

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月老順著我的視線看過去，忽然很輕地「喔」了一聲。

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我轉頭。

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他笑得非常不懷好意。

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「原來如此。」

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我面無表情。

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「你又懂什麼了？」

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月老抬手在空中比了個圈。

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「管理者的觀察範圍很廣嘛。」

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我看著他。

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「你今天很閒？」

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月老立刻笑著退一步。

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「好，我閉嘴。」

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很好。

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整棟樓最該閉嘴的其中一個，總算安靜了。

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但我不得不承認，六樓這一層最麻煩的地方，從來不是客人情緒太多。

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而是你站在這裡久了，很容易連自己心裡那點不想承認的東西都被照出輪廓。

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所以我通常不多待。

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今天也一樣。

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我最後只對蘇晚說一句：「排隊動線別堵。」

然後轉身離開。

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只是離開前，還是忍不住回頭看了一眼。

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小秘書還站在那枚戒指前。

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沒拿起來。

也沒走。

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就那樣安安靜靜地看著。

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像在跟某個自己還不想承認的答案，比誰比較有耐心。

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——

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六

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七樓退貨地獄，是整棟樓最後巡的。

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因為只要一走進去，今天的耐心基本上就會用完。

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但我必須承認，七樓也是最誠實的一層。

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其他樓都還會包裝。

七樓不會。

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七樓的每一面牆、每一張號碼牌、每一個櫃檯，都在清清楚楚告訴你：

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你買的不是商品。

你買的是自己當時的判斷。

現在來退，只是因為你終於受不了那個判斷還跟著你。

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我們走進七樓時，今天的尖峰已過。

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但還是很忙。

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前台有客人抱著《如果當時你有回》平板在跟櫃員理論。

右邊情緒平復區坐著兩個聞完香水後說暫時不想談戀愛的女鬼。

左邊換貨區有個老先生正在比較《後來也不是沒有好事》和《總之先把日子過完》哪本比較適合自己。

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而在二號櫃台後面，小秘書居然坐在那裡。

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她不是來逛街。

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她今天真的在幫忙。

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身上甚至穿著一件臨時支援背心，頭髮隨便綁起來，手裡拿著筆，一臉「我怎麼又在這裡」的表情。

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我站在原地停了一秒。

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阿筆很敏銳地低聲說：

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「樓管，她是不是被留下來了？」

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我看著前方。

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「看起來是。」

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小秘書正對著一位客人問話。

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「請問您要退的是哪一款？」

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客人抽抽噎噎地說：

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「《本來只想做朋友的雙人傘》……」

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小秘書低頭寫單，語氣居然很順。

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「原因呢？」

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客人更委屈了。

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「它太準了……」

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小秘書抬頭，很平靜。

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「通常太準不構成退貨理由。」

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我站在遠處，看著這一幕，心情有一點很奇怪。

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像是你原本只是想借一個人來支援一場火，結果發現她站在火場裡的樣子，居然也沒有很違和。

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甚至還挺像那麼一回事。

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蘇晚從旁邊櫃台抬頭，先看到我，對我輕輕點頭。

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她今天大概也累了，眼神比平常淡一點，但還撐得住。

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我走過去，看了眼她桌上的今日統計。

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退貨成功十七。

換貨二十四。

追加購買十三。

情緒轉單十一。

現場想開五。

吵架後冷靜八。

突然想見面三。

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很七樓。

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我淡淡問：

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「今天如何？」

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蘇晚翻了一頁資料。

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「目前還活著。」

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我點頭。

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「很好。」

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她把一張表單遞給我。

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「她今天在這裡待了三小時。」

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我低頭一看。

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竟然是小秘書的臨時支援紀錄。

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上面密密麻麻都是處理項目，旁邊還有蘇晚的手寫評語：

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反應快。嘴硬。會轉單。對不合理客訴有天分。

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我看著最後那行字，停了兩秒。

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蘇晚像沒看到我的停頓，只是很平靜地補一句：

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「她有天分。」

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我收起表情，把表放回去。

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「嗯。」

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蘇晚看我一眼，忽然很淡地笑了一下。

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「你今天已經是第二次嗯了。」

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我抬眼看她。

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「妳很閒？」

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蘇晚從善如流低頭。

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「不閒。」

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很好。

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紀律差一點點就要鬆。

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這時候，小秘書那邊的客人剛好走開。她抬頭，一眼看到我。

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整個人明顯頓了一下。

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然後第一句果然還是：

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「我只是臨時幫忙。」

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我走到她櫃台前，看了眼桌面那些整整齊齊的表單。

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「嗯。」

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她被我這個嗯堵得一瞬間有點說不出話，最後只好又補一句：

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「蘇晚說人不夠。」

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我點頭。

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「嗯。」

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她終於忍不住瞪我。

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「你今天是只會講嗯喔？」

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我看著她，語氣平平。

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「不然？」

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她張嘴要回，最後又噎住。

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旁邊阿筆低頭快把記錄板掐爛，大概快憋笑到內傷。

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我把視線從她臉上移到桌角。

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那裡放著一個小紙袋。

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地獄百貨二樓的袋子。

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我看了一眼，沒問。

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小秘書卻自己先把袋子往後挪了挪，語氣此地無銀三百兩。

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「我沒有買很多。」

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我淡淡回她：

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「我也沒問。」

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她：「……」

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很好。

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這一回合我贏。

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但我目光還是掃到紙袋口露出來一點點瓶身。

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是《關我屁事》。

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……行。

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品味還可以。

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——

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七

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七樓的尾場，永遠比白天好看。

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因為白天來退貨的人，大多還在發脾氣。

晚上還留著的，要嘛是真的很難過，要嘛就是終於準備好講人話了。

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大約快收場的時候，一對看起來年紀不小的夫妻鬼慢慢走進來。

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兩個人都很安靜。

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男人手裡拿著一個舊舊的盒子。

女人抱著一件摺得很整齊的毛衣。

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他們沒有吵，也沒有哭，就只是排號碼，坐下，然後輪到的時候走到櫃台前。

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輪到的是小秘書。

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我本來要轉開，但不知道為什麼，還是停住了。

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女人把毛衣放到桌上，聲音很輕。

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「我們想問，這個能不能退。」

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小秘書低頭看了看標籤。

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《他明明也有冷的時候毛衣》

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男人則把盒子放下。

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標籤是：

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《本來要一起拆的那一天》

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小秘書愣了一下，抬頭看他們。

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「請問原因呢？」

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女人低頭摸了一下那件毛衣，笑得很淡。

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「沒有原因。」

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男人接話：

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「就是……放很久了。」

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「想說，來看看。」

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我站在旁邊，聽著這種語氣，心裡大概就有數了。

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這不是來退貨的。

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這是來道別的。

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女人慢慢說：

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「以前覺得不能丟。丟了好像就很對不起那時候的自己。」

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男人也笑了笑。

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「後來又覺得，一直留著，好像也有點對不起現在的自己。」

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櫃台裡安靜了一下。

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小秘書低頭看著那兩樣東西，沒急著套規則，也沒急著翻手冊。

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她只是很輕地問：

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「那你們現在想退掉，還是想換成別的？」

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那對夫妻鬼互相看了一眼。

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女人先笑出來。

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「有什麼可以換？」

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小秘書想了想，翻開旁邊的換貨冊，動作很慢，很認真。

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最後她找到一頁，推給他們看。

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上面有一樣商品。

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名字很簡單：

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《後來一起活過來的日子》相框

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功能說明更簡單：

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可放入任何曾經差點走不過去、最後還是一起走過來的時刻。

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女人看著那頁，眼睛慢慢有一點紅。

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男人低頭笑了一下。

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「這個……好像比較適合我們。」

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小秘書點頭。

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「那我幫你們換。」

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她低頭開單時，手很穩。

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站在旁邊的我，忽然也沒說話。

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因為那一瞬間，我很清楚地看到——

七樓真正厲害的地方，不是把人罵醒。

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也不是把人逼著面對。

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是它真的知道，什麼時候該退，什麼時候該留，什麼時候該換一個方式，讓那些過不去的東西，不要再那麼卡。

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那對夫妻鬼拿著新相框離開時，腳步很慢。

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但很輕。

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小秘書坐在櫃台後面，看著他們走遠，神色有點安靜。

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我站在旁邊，忽然開口：

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「做得不錯。」

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她明顯愣了一下。

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大概是沒想到我今天終於不是只會嗯。

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她抬頭看我，嘴巴動了動，最後還是用她那一貫很討人厭又有點可愛的方式回我一句：

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「我知道。」

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我看著她，居然很輕地笑了一下。

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只有一下。

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快到阿筆可能都不確定自己有沒有看錯。

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但我知道我笑了。

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因為那一刻，連我都忽然覺得——

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這棟樓雖然吵，雖然煩，雖然每一層都在逼人承認一些本來不想承認的東西。

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但它也確實，在很奇怪的地方，幫了很多人。

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包括那些嘴巴說只是路過的人。

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——

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八

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收場後，我回辦公室整理今天的巡查紀錄。

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一樓誇大話術一次。

二樓紙巾補貨三回。

三樓副作用揭露不足一次。

四樓新機測試待觀察。

六樓聯名提案暫緩。

七樓支援表現穩定。

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我寫到最後一項時，停了兩秒。

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筆尖在紙上輕輕頓了一下。

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最後我還是寫下：

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七樓臨時支援人員：反應佳，具同理心，判斷準。可續列觀察名單。

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寫完之後，我看著那行字，覺得有點多。

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又有點剛好。

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阿筆站在旁邊等我簽核，眼神明顯很想偷看。

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我把表闔起來，推給他。

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「送存。」

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阿筆接過去，走到門口時，又突然停下來，小心翼翼問我一句：

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「樓管。」

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「嗯？」

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「今天……整體算順利嗎？」

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我看著桌上的巡查板，想了一下。

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一樓有人差點被風衣騙。

二樓有人聞香水聞到失神。

三樓米血差點烤焦。

四樓新機會自己挑人。

六樓還是很多人在排隊看平行命運。

七樓照樣有人哭、有人鬧、有人罵、有人嘴硬。

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照理說，不算順利。

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但我最後還是回他一句：

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「還行。」

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阿筆點點頭，像鬆了一口氣，抱著資料出去了。

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辦公室安靜下來後，我靠回椅背，閉了閉眼。

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不知道為什麼，今天腦子裡一直反覆閃過很多畫面。

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一樓那件《先把自己顧好罩衫》。

二樓那瓶《關我屁事》。

三樓馬面抱著圍巾發火。

六樓那枚沒被拿起來的戒指。

七樓那對換了相框的夫妻鬼。

還有櫃台後面那個嘴硬說只是臨時幫忙的人。

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我安靜了一會兒，伸手拉開抽屜。

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抽屜最裡面，放著一張很久以前留下來的卡。

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不是會員卡。

不是折價券。

也不是巡查證。

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是一張早就過期的樓層暫借證。

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上面的照片已經有些舊了，角落微微捲起，正面蓋著：

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六樓關係專區／單次體驗通行

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我看著那張卡，很久沒動。

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半晌後，才慢慢把抽屜推回去。

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關上。

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像平常一樣。

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只是今天，在抽屜快完全關起來前，我忽然看到裡面還有另一樣東西。

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一張不知道什麼時候掉進去的七樓小卡。

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上面用很欠打的字寫著：

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恭喜您本日成功巡查整棟地獄百貨。

若您也有任何想退、想留、想換、想假裝沒買過的東西，七樓永遠歡迎您。

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我盯著那張小卡兩秒，最後氣笑了。

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不用想也知道，這一定是某個小妖怪偷放的。

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或者是七樓那群人集體有病。

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我把卡拿起來，看了兩眼。

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最後沒有丟。

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只是隨手放進了外套口袋裡。

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——

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九

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隔天早上，我一進辦公室，就看到桌上放著一個小紙袋。

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二樓的。

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上面還貼了一張便條。

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字很眼熟，寫得不算漂亮，但很直：

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昨天七樓太臭，送你試香紙。不要想太多。

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下面還補了一行很小的字：

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——《關我屁事》真的不錯。

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我盯著那張便條很久。

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最後還是把紙袋打開。

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裡面是一張試香紙。

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淡淡的味道飄出來，前調很乾淨，中調有點冷，後調卻莫名安靜。

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不像真正的「關我屁事」。

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比較像——

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其實有一點點在意，但先不要講。

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我靠在桌邊，看著那張便條，忽然很輕地笑了一下。

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這棟樓真的有病。

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所有人都有病。

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服飾區會罵人。

香水區會引人回想。

餐飲區邊烤邊談戀愛。

科技區專門高畫質折磨人。

關係專區把平行命運拿來排隊。

七樓則負責把所有嘴硬的人逼到櫃台前，承認自己其實沒那麼灑脫。

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而我每天巡這一圈，表面上是在管理樓面秩序。

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實際上，大概只是比別人更早看見——

大家都在買什麼，大家都不想承認什麼，大家最後又會把什麼抱回去。

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這份工作不是工作。

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是一場很長、很吵、很荒謬，但偶爾又很誠實的觀察。

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而最麻煩的是，觀察久了，連自己都很難完全置身事外。

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我把那張試香紙收進抽屜。

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跟那張過期的六樓通行證、那張七樓小卡，放在同一層。

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然後坐下，翻開今天的巡查表。

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最上面新貼了一張公告：

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本週特展預告：五樓生活用品區——《沒有再回去的房間》主題展。

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我看著那行字，靜了兩秒。

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門外，阿筆已經準時敲了三下門。

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我抬頭，語氣一如往常。

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「進來。」

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門打開。

新的一天。

新的巡查。

新的荒謬。

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而我忽然有點知道，下一層樓又會出什麼事了。

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