魔女的時光 - [第一篇] 白鯨咖啡廳 · 員工手冊

白鯨咖啡廳 · 員工手冊

（內部文件 · 絕密 · 魔女認證版）

致全體同事：

歡迎加入白鯨咖啡廳。本店除提供優質咖啡與甜點外，亦因創始魔女之祝福（或詛咒），存在一項獨特物理法則：在店內說謊或施加肢體暴力者，將即刻變為貓咪，直至當日營業時間結束方可離開，且當日無法再次以人類形態進入。

本手冊旨在指導各位同事專業、從容且富有同理心地處理相關事件，確保人與貓（無論來源）均能獲得良好體驗。請熟讀並遵守。

第一章：總則

第1條：核心原則

保持冷靜，專業，與微笑。顧客變貓不是事故，是本店特色。
絕對尊重所有貓咪（無論其原本身份）的自主與尊嚴。
嚴格執行保密原則。不得對外談論具體哪位顧客曾變貓，亦不得在社交媒體發布相關影像（取得書面同意除外）。
無歧視原則。對待“客貓”與“編制貓”須一視同仁，僅在服務流程上加以區分。

第2條：關鍵識別

編制貓：佩戴本店特製貓牌（銀色，刻有鯨魚徽記）。為本店正式員工，享有投票權（在貓糧口味選擇上）。
客貓（即變貓顧客）：通常穿戴部分原有衣物或佩飾（如領帶、眼鏡、髮卡、手錶等）。這是識別其身份、提供後續服務的關鍵依據。

第二章：事件應對規程

第一節：第一時間應對

第3條：目擊變身現場

若目睹變身過程，應立即上前，用平靜語調說：“您好，我們觀察到您觸發了本店的‘真實之約’。請不必驚慌，我們將全程為您提供協助。”標準話術是關鍵，有助於穩定對方情緒。
迅速但輕柔地將該貓咪引導至最近的無客區（如備餐檯後方、指定休息角），避免其成為其他顧客的圍觀焦點。
同時，以眼神或簡短手勢通知附近同事，進行現場氛圍管理（如向其他好奇顧客微笑解釋：“本店的小小驚喜環節，請大家繼續享用咖啡。”）。

第4條：發現疑似“客貓”

若發現穿戴衣飾的陌生貓咪在店內徘徊、靜坐或顯露焦慮，應立即視其為“客貓”處理。
標準應對流程如下：
- 步驟一（溝通）：蹲下，平視貓咪，遞上專用溝通板（防水，觸控靈敏，已安裝爪語輸入App）或紙筆，溫和詢問：“請問您需要什麼幫助嗎？”切勿從上方突然伸手，以免引發貓咪本能恐懼。
- 步驟二（確認需求）：常見需求包括：
  - “請幫我聯繫我的朋友/家人。” → 協助其使用溝通板輸入聯繫方式及簡訊內容。建議使用預設模板，如：‘我臨時有要事，通訊不暢，晚點聯繫，勿念。’
  - “請為我向公司/學校請假。” → 引導至二樓休息室，使用預製的語音變聲器（支持“感冒嗓音”“急事沙啞音”等）撥打電話。
  - “請保護我的個人財物（如掉落的錢包、手機）。” → 將其個人物品暫時存放入專用“客貓物品保管箱”（編號管理）。
  - “我想靜一靜。” → 將其引至二樓安靜角落，提供一杯（貓可飲用的）羊奶，並掛上“請勿打擾”牌。
嚴禁私自抱起或強行撫摸客貓，除非其明確通過溝通板表示同意。

第5條：特殊溝通技巧

當“客貓”因過度驚慌而無法有效使用溝通工具時，可嘗試以下安撫與引導方法：

提供簡單選擇：用平板展示“是/否”、“需要/不需要”等選項讓其觸碰。
利用編制貓：可請資深編制貓上前，通過貓與貓之間的交流（蹭蹭、輕叫）進行安撫，常常比人類員工更有效。
終極手段：如溝通完全無效，且貓咪極度應激，可取出貓薄荷安慰劑（微量），通常有奇效。此項需向值班經理報備。

第二節：客戶服務與善後

第6條：衣物與形象管理

二樓設有 “更衣室” ，內備各性別、各尺碼的簡便衣物（衛衣、T恤、褲裝等），供客人變回人形後使用。衣物均經消毒，款式中性。
當客人變回人形後，應由同性別員工或經理將其引導至更衣室，並委婉提示：“您的原衣物我們已妥善保管，這裡備有更換衣物，請您自取。”
若客人原衣物過於貴重或特殊（如婚紗、西服），應主動提供免費熨燙與護理服務。

第7條：離店與再入限制

客人以貓形態離開店門後，即視為當日已離店。即便立刻變回人形，當日亦不得再次進入。請在門口溫馨提示牌處耐心解釋。
對於有未結賬單的“客貓”，應在其離店前，通過溝通板確認支付意願（如展示付款碼）。若其無法支付，可記錄其（通過溝通板提供的）聯繫方式，後續以郵件形式發送賬單。嚴禁扣留貓質。
送離“客貓”時，應說標準送別語：“感謝您的光臨，祝您有尾巴愉快的一天。期待您明日再來（以人類形態）。”

第三章：內部管理規範

第8條：員工自身行為規範

所有員工在店內必須絕對誠實。對顧客、同事，乃至對貓，皆應如此。“我不知道”優於編造答案。
嚴禁員工間在營業區域發生任何肢體衝突。如有爭議，請至後巷（不屬於魔女規則範圍）文明解決。
萬一有員工不幸變貓，視為因公貓化，當日工資照常計算，且可記入“特殊經歷津貼”。需立即由店長或其指定代理人接管其工作。

第9條：與編制貓的協作

編制貓是資深員工，熟悉各類“客貓”心理。應虛心聽取其意見（通過尾巴擺動幅度、叫聲長短等貓語溝通，具體參見附錄《爪語速查表》）。
編制貓負責安撫初代客貓情緒、教授基本貓咪禮儀（如使用貓砂盆？不，本店不提供此設施，請務必提醒客貓忍耐或前往二樓解決）以及維持貓界秩序。

第10條：特殊情況處理

極端情況：無限變貓循環。 極罕見情況下，個體可能因持續的內心衝突（如邊說謊邊自我譴責）在變回人形的瞬間再次觸發規則。表現為人貓形態急速閃爍。處理方式：立即由兩名員工手持毛毯上前，輕柔但迅速地將其完全包裹，物理隔絕規則影響，並迅速帶入二樓靜默室直至穩定。同時疏散周圍顧客，解釋為“燈光秀故障”。
規則挑戰者：偶有顧客為測試規則極限而故意為之。在確保安全前提下，允許其行為，但需密切關注。如行為已嚴重影響其他顧客（如故意變貓後嚎叫），經理有權援引《營業場所管理條例》，將其（貓形態）請離，並列入謹慎接待名單。

第11條：員工壓力疏導

鑑於工作環境特殊，公司提供：

每月一次“貓語傾訴日”：員工可預約與最善解人意的編制貓“毛球主任”獨處半小時，儘管它只會聽，但據反饋治癒率達99%。
謊言豁免團建：每月一次，組織員工在非營業時間、遠離店鋪的場所舉行“真實之夜”活動，期間所有言論不受規則約束，鼓勵適當情緒宣泄（但仍禁止肢體衝突）。

第四章：附錄與補充規則

附錄A：《客貓事件登記表》（用於記錄時間、特徵、需求、處理結果，僅供內部管理改進使用）
附錄B：《爪語與肢體語言速查表》（常用語如“是/否”“餓/渴”“需要幫助/想獨處”的對應貓咪表達）
附錄C：緊急聯絡名單（包括獸醫、動物行為學家顧問、以及魔女緊急熱線——通常占線）

補充規則釋義（魔女備忘錄摘錄）：

“說謊”界定：指“明知與事實不符卻有意表述”。因此，天真的玩笑、得體的恭維、對自身記憶的錯誤陳述，通常不觸發規則。規則的核心是探測“欺騙意圖”。
“暴力”界定：指“帶有傷害意圖的、未經同意的物理性接觸”。因此，友好的拍肩、擊掌，或雙方同意的打鬧（如遊戲），不觸發規則。
“純真孩童豁免”：經觀察，規則對12歲以下、心智純真的兒童效果極不穩定，他們有時變貓後會立刻睡著。請以照顧睡著小朋友的流程處理。
規則的灰色地帶：自我欺騙（對自己說謊） 及 “為保護他人而說的謊言（白色謊言）” 是否觸發規則，存在個體差異與概率，本店不對此做出保證或解釋。請勿主動引導顧客測試。