這幾天，蝦蝦被交辦了一項新任務＂監控網路上所有跟飯店有關的貼文。＂
不是公關危機處理，也不是KOL合作評估，是逐條搜尋、逐句截圖、逐一報告。53Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ377EOQ5QZ0
她問：「要找幾篇呢？」53Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡAsKZaPE413
李宰範回：「能找到幾篇就找幾篇。」
她忍住吐槽，只點了點頭。然後花了整整一下午，把所有包含飯店名稱的貼文都抓出來存成PDF，照評論分類標好。
她看了一眼那些內容：
「這家飯店早餐不錯，但電梯有點慢。」53Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡERuPZkK3YX
「床好好睡，唯一缺點是隔壁房很吵。」53Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡUnj3ThF9Lf
「看起來很讚！有人住過嗎？」
幾乎沒有真正的負評。53Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡCGSolqJMAA
但李宰範還是逐條閱讀，拿著筆一邊畫重點，一邊皺眉。
「這個『看起來很讚』，為什麼沒人回覆他？」53Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡl7s7Uoozj1
「這個說電梯慢，妳去查是哪一層的客人？」53Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡOUw3nQFy0K
「這個講很吵的，是不是房間隔音還沒改完？」
蝦蝦一邊點頭，一邊在心裡吶喊：「這根本不算評論吧總經理你冷靜點。」
更荒唐的是，李宰範現在連看KOL名單時，都會親自篩選。只要粉絲數超過50，他都認為是小型網紅，要列進追蹤清單。
「50？！」蝦蝦第一次聽到的時候差點笑出來。她自己私人帳號也快破200了，在總經理定義裡她已經是小有影響力的公眾人物了。
公司內部開始私下傳一個說法：53Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡPwV8ACS9Bc
「總經理可能有被網路傷過。」
因為他從不使用社交平台，連飯店官方帳號回覆貼文都不是他來，卻會要求每天回報網路聲量報告，甚至還要做圖表統整每週變化。
他有時候會問蝦蝦：「這個平台上的文章會留多久？」53Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ6T6cUR2vNy
蝦蝦：「就是…一直留著啊，沒人刪就不會不見。」
他點點頭，沉默一下，說：「所以，那些話永遠都在。」
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有天，蝦蝦忍不住問他：「總經理，我們這個案子，有需要做到這麼細嗎？其實大部分人都沒有不滿耶。」
李宰範低頭看文件，一邊淡淡回：「不是不滿才要處理，而是還沒不滿前就得看見。」
蝦蝦想反駁，又覺得這句話其實有點道理。只是她心裡也明白，這是一種過度反應的焦慮管理。53Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡFUX2hCEaHY
這天晚上，李宰範一個人坐在辦公室裡，把螢幕放大，重新閱讀那篇最無害的貼文：
「有人住過這家飯店嗎？評價好像還可以？」
他把滑鼠停在這句話上，停了快十秒。然後輕輕說了一句，幾乎聽不見：
「還可以嗎……為什麼不是很好？」
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