這個問題蠻多作家都有寫過，算是個老掉牙的話題，但我這次說的不是感情層面的事，不是得到某個女孩的芳心之類。我說的是更實際的東西，是物質的、功能性的，比如冰箱、洗衣機。
幾年前，我剛開始做家電業務，好不容易賣出一台高階滾筒洗衣機。那組客人是一對夫妻，原本只是來詢問印表機的操作問題，沒想在順便逛洗衣機專區時，妻子看中了一台能自動投入洗劑的洗脫烘滾筒洗衣機。我向他們介紹使用方式後，那位妻子在一旁撒嬌、慫恿，丈夫幾乎沒有多想，就刷卡結帳了。
這張訂單來得太突然，很明顯是一筆衝動型消費，而我也忘了問一個相當重要的問題。那時候天真的以為這是一筆皆大歡喜的生意，沒想到我開心的太早。
送貨那天，現實狠狠地打醒了我。
師傅拆箱準備將洗衣機搬進屋內時，發現必須先把門拆下來，機器才過得去。但問題正好卡在那扇門上，那是一扇極為精緻的門，上頭刻滿花卉與鳥禽，幾乎像件藝術品，甚至比洗衣機本身還要貴重。夫妻倆擔心師傅一不小心弄壞那扇門，若只是為了一台洗衣機，卻拆壞了這樣的門，實在得不償失。
客人不願意拆門，我仍抱著一絲期盼，替他們找尺寸較小的滾筒洗衣機作為替代方案。然而話還沒說出口，那位太太卻明確表示不願意了，她直接問我能不能退貨。我當下說沒關係，可以退，心裡卻暗叫可惜，獎金飛了，但又能怎能樣，也只能接受，誰叫我當初樂昏了頭，白忙一場。
不過事後讓我在意的，並不是這筆訂單的取消，而是那位太太為什麼忽然不想買了。她真的是非那台洗衣機不可嗎？我想未必。
也許，那次購買本身就是一個很感性的決定。或許那台洗衣機勾起了她對生活的某種美好想像：晾衣服終於不用再等太陽出來，衣服洗完就能直接烘乾，日子似乎可以過得更輕鬆一些。只是，那扇始終過不去的門，像是在她頭上澆了盆冷水。突如其來的現實感，讓想像瞬間破滅，她忽然覺得，算了，太麻煩，花了錢，卻還是過不去的洗衣機，其實也沒有那麼好。我猜她的念頭在那刻發生轉變。
當然我不是她肚子裡的蛔蟲，不可能知道她真正的想法。但假如我是她的話，我願意為了生活的想像拆掉一扇門嗎？85Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ650s44ijs0
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