當遊戲客服的工作，主要就是回覆玩家發過來的電郵。通常都是玩到途中碰到問題，或者對遊戲有不滿的地方，寫來抱怨或者給意見的。
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然後各種玩家遇到的問題也有很多種，包括手機定位不準確、系統偵測錯誤而被限制遊玩、沒有收到課金內容等，有些甚至會讓你懷疑他們到底是怎麼玩成那樣的。
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我自己是遇過最離譜的案例是在安卓手機用蘋果付款課金，然後說課金內容並沒有反映在遊戲裡，讓我們退錢。從他提供的帳號證明一查才發現，他至少有四個不同的遊戲帳號，我們也不確定他是在哪個帳號課的金，找不到交易紀錄。
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收到這種電郵，我們通常是先按既定範本應對，也就是那些看起來很人機的回覆。針對一系列的常見問題，公司會預備好一套回覆範本，我們找出對應的範本然後複製貼上便可。如果客人回傳說問題還沒得到解決，我們才追問詳細情況，需要時便上報詢問遊戲開發公司，讓他們調查到底是怎麼一回事。
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如果玩家的遊玩和課金紀錄，我們這邊其實也能查看。然而擁有修正權限的卻是遊戲開發公司那邊，所以如果真的發現有問題，我們這邊什麼也做不了。通常是推出新活動或者新功能之後，接下來的一週會比較忙。有時候可能是期間限定活動集體出問題了（就是很多封電郵發過來，然後講的都是同樣的問題和情況），這就需要遊戲開發公司那邊及時修正。
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當然，遊戲開發公司那邊的人手也有限，所以處理問題也有分優先度。涉及金錢交易或者玩家完全無法繼續玩的時候，這些情況普遍會得到優先處理。如果是集體情況，那也會排到比較優先的順序，個別問題可能就要等比較久。有些人耐不住性子就會不停發東西過來催促，但其實我們也是愛莫能助（苦笑）。
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另外，那時我私底下也有在玩這個遊戲。雖然公司的手機也可以玩，不過由於這款遊戲需要玩家到不同地方外出，收集寶物，所以公司手機能玩到的其實很有限。29Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡoRw6il5jZf
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經理建議我們必須熟悉遊戲的操作和玩法，這樣我們才能快速理解玩家們發來的電郵，於是那個時候我除了有玩未定事件簿，我還天天都在玩這個遊戲。上一篇文提到的那個中國男生，他甚至還邊玩邊嘗試測bug，故意想些非尋常玩法出來測試極限，結果還真被他發現了幾個小錯處。
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這份工作規定每天上班八小時，可是當遊戲推出一段時間之後，情況已經漸漸穩定下來，每天收到的郵件可能只有兩三封。即便如此，我們還是被迫坐著待機，又不能滑自己的手機，於是我們發展出一項新娛樂，那就是上網看小說。
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那時候我們中文組幾乎每個人都用公司的電腦摸魚偷看小說。那段時間我的閱讀量真的不少，《青蛇》、《失樂園》、《十角館殺人事件》、《房思琪的初戀樂園》等，都是我在上班時間看回來的。我甚至還把神探伽利略整個系列的小說都看完了。29Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡkGde9GRasI
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坐我對面的那幾個韓國人比我還離譜，他們都直接在看Youtube健身或者遊戲實況的影片（笑）。有個人還經常藉故休息然後溜出去花手機，我有時路過去洗手間看到他坐在那邊滑手機，他也只是笑著對我打招呼。
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後來因為我要上學，變成只能固定在週末上班，他們也不好分派別的項目給我負責。可是這個遊戲逐漸也不需要這麼多的人手來處理，於是我在6月之後就被裁員了。
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作為第一次在日本打工的地方，這裡其實蠻友善的。因為公司也有一定規模，所以聯絡、培訓新人等過程都非常有系統。而且這裡也有很多外國人，台灣人、中國人、馬來西亞人、歐洲人等等，那種經常在網上看到的日本人排外、歧視的情況完全沒有出現，基本上都是彼此尊重的。因為是在辦公室打工，所以這也算是提前獲得職場體驗了。
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