近年，餐廳紛紛引入QR Code點餐，標榜數碼化與效率，卻引來顧客諸多不便與矛盾。科技本應便民，但過度依賴卻讓人情味盡失。最令人費解的是，既然顧客能自行操作，侍應的角色何在？昔日熱情服務不再，取而代之的是冷淡回應：「請掃QR Code。」侍應彷彿淪為「擺設」，餐廳也失去靈魂，變成冰冷的自助場所。
我的親身經歷更凸顯問題。一次用餐，我欲以桌上餐牌點餐，侍應卻懶得走近，僅示意我掃碼。然而，座位訊號差，無法連線；餐廳Wi-Fi又要密碼，但不知在哪裏尋找密碼，連上後還得擔心安全風險。最終，我憤然要求人工下單，侍應卻心不甘情不願，令我深感不快。
更甚者，QR Code點餐制度嚴重忽視長者。許多長者不諳智能手機操作，更遑論掃碼點餐。強迫他們使用，無異於將其排拒門外。我父親便曾因被要求自行掃QR Code而氣憤反問：「Q你娘親，我識鬼咩？」這句抱怨道出無數長輩心聲，最終侍應仍需親自協助。
科技的本質應是為人類帶來便利，而非製造新的困境與障礙。當一家餐廳盲目追求數碼化，卻忽略了不同顧客群體的需求，那麼這種所謂的「進步」，不過是喪失了人情味的冷漠。如果服務人員僅僅淪為「裝飾」，而其應有的服務精神蕩然無存，最終受損的將不僅是顧客的用餐體驗，更會是餐廳自身的聲譽與長遠發展。
真正的服務業，從來不應只聚焦於效率與操作流程，更重要的是人與人之間的交流與關懷。桌上的一份實體餐牌、侍應主動而真誠的笑容、一句耐心細緻的菜式解說，這些看似微小的細節，卻足以讓顧客感受到溫暖與尊重。我們衷心期盼，餐飲業者能夠重新審視科技與服務之間的界線，讓每一次尋常的用餐，都能回歸其本質，成為一次愉悅而不是折磨。
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