客服小姐請息怒【實體書】 - 2-4 寶貝客服出動

2-4 寶貝客服出動

幾天下來她幾乎是累壞了。

一天兩百多通電話，各種有的沒的問題，她每次接到電話都想著一定要把事情做好，但是卻總漏東漏西，例如客人要去辦手機，忘記提醒客人帶證件，忘記問客人姓名，忘記備註清楚等等。

然後就是不斷的被罵。

「既然是自己說錯了訊息，就回電吧！妳最好趁著機會回電，不然被另一個客服接到，就有可能又是一個客訴！」席拉學姐說。

回電也是挨罵，使得精神緊張得中午飯也吃不下。

下班時間又是忙著檢查今天下半場所有電話的處理，然後重複的檢查錯誤，重複的挨罵。

回到家裡頭的方影洗了澡就睡。每天蟲蟲給她買晚餐她也幾乎都吃不下。

「妳真的不餓嗎？」蟲蟲擔心的。

「餓，但是更想睡覺。」七點的班五點半就得起床，為了讓自己清醒要早起，早起頭又很痛，喉嚨又鎖住無法正常發出聲音，又要起來吃止痛藥，喝枇杷膏泡熱水。

一整天講話下來嗓子很痛，她已經盡量把聲音放輕，卻還是常常痛得無法說話。

她翻身起床，勉強的吃了一口蟲蟲買的飯，眼淚就掉了下來。

「哎呀！別哭別哭！」蟲蟲嚇壞了。「妳很努力了！很棒很棒！不許哭！」

「……嗯……」她吸吸鼻子，喝了口湯。

「如果真的那麼難受，不然離職吧……？」蟲蟲問。

「不行。」方影搖搖頭。「只是一開始不習慣而已，我要撐半年……不對，撐一年！」

「要不要打賭……？」欠揍的蟲蟲笑著說，「我是說，說不定這樣比較有動力嘛！」

「好啊，賭個大的吧？」看著蟲蟲這傻妞害怕又緊張的表情，方影忍不住笑了出來。

「我們就賭……日本旅遊，輸的包機票錢，怎麼樣？」蟲蟲提議。

「哇塞，妳真的很狠耶。」她清了清喉嚨，點頭答應了。

「妳對自己也很狠啊。」蟲笑道，「當初阿若也是這樣的吧，上班的時候每天哭，但是卻又因為薪水因為待遇不肯走，或許這就是大公司的魔力吧？」

「是啊。」這陣子經常哭，也常感到焦慮緊張或壓力，明明只是坐辦公室的，卻在這樣的精神狀況下感到非常疲累。

「但是妳怎麼解決那個可怕的保母學姐的問題啊？」

「我也不知道。」席拉學姐真的很不喜歡她，常常略過她的問題不處理，但是能怎麼樣呢？只能走一步算一步了。

這天她遇到了一個客人要抱怨手機收發簡訊問題，幫客人做了交換測試多次之後，確定手機功能正常，可能是系統端問題，必須開立工單通知工程部門查尋。

但是她不懂怎麼開，問了席拉學姐，她卻推託說在忙，讓她下班後再來問。

「妳知不知道這些電話要是被QA單位聽到了，不知道要扣幾分？做事情怎麼那麼毛毛躁躁的？」開口就是數落批評，是目前席拉對她的教導方式。

「對不起。」

「妳這個態度是什麼意思，難道妳認為我喜歡罵妳嗎？我們Team上的其他學姐都在問，為什麼這個新人學習得這麼慢，問的問題這麼基本？請妳行行好，拜託不要讓我丟臉好嗎？」席拉皺起眉頭感覺能夾死好多隻蒼蠅。

方影不知道自己是哪裡惹怒席拉，她才下線一個禮拜多，當然是什麼都不懂啊，為什麼她對自己就這麼沒有耐心呢？

明明她已經不只一次聽到席拉對著Zedd尖叫說，「你怎麼這麼棒！好優秀哦！」

為什麼這麼偏心啊？她真的很努力了啊。

畢竟客服中心大多都是女生嘛，她可以理解的，只是她也不想故意打擾席拉學姐，她是真的不會，也是真的需要幫助啊。

「我知道妳是新人，但是誰一開始不是啊？妳如果不會自己處理，幾個月之後，到底誰要幫妳？」

「對不起……」方影被罵得灰頭土臉，只能再次道歉。

「不要總是打伸手牌！要是不適合就自己選擇早點離開，沒有人要花這麼長時間等妳進步，OK？」

方影一時不知道要怎麼回應，沒想到看著席拉學姐哼了一聲，這就飄到了Zedd的位置，「來，學弟，這是你要的資料，你看一下，不懂的問我哦，我隨時都有空。」

好溫柔的語調啊，方影好喪氣又好煩腦，呆站著無所適從。

「妳還楞著幹嘛？還不快去處理妳的客人？」

「呃……好。」

看著這一大堆的沒有做完的事情，方影只能趴在桌上哀怨的嘆氣，喝了水吃了喉糖，她揉了揉自己的太陽穴。

反正事情也是要一件一件完成！總是要開始的。339Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡsizWSwBIKw
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