2025年3月7日 天氣：陰
今天，門市又上演了一場「經典電信懸疑劇」，主角是一位來繳費的媽媽，配角則是一隻神秘消失的門號和一台兩年前的8吋平板。
事情是這樣的~
下午，一個媽媽氣喘吁吁地牽著一個剛放學的小朋友走進門市，把帳單遞給我：「小姐，我來繳電話費。」
我熟練地輸入資料，順口提醒：「對了，陳小姐，您名下有一隻後三碼 616 的門號，合約快到期囉！記得有空要來續約哦！」
話音剛落，媽媽的表情瞬間變了，像是聽到了什麼驚天大祕密：「什麼？！我沒有這隻門號啊！」
我心想：這劇情我熟，該不會又是「被家人偷偷辦門號」的經典案件吧？
為了釐清狀況，我趕緊問：「您有帶證件嗎？我幫您查一下。」
媽媽點點頭，把身分證遞給我。我登入系統後，開始查詢這支神秘的616號門號，然後緩緩開口：「這門號已經用了兩年多，當時是搭配一台8吋平板……」
還沒說完，媽媽的驚訝值直接爆表：「平板？！什麼平板？！我從來沒拿過這種東西啊！」
我趕緊安撫媽媽：「您回想一下，這支門號是202X年X月辦的，您有印象當時有去參加什麼活動或方案嗎？」
媽媽皺著眉頭想了一下，然後突然像是被雷劈中一樣，瞪大眼睛：「啊！我記得！那時候我去門市問手機問題，然後店員跟我說他們在做優惠，說什麼帳單每天多 10 元，平板0元就可以帶回去給小朋友玩……但他們沒跟我說有門號啊！！！」
我：「……」
啊，這熟悉的劇情！
媽媽越說越激動：「他們就說是活動，沒講要另外辦門號！我也沒簽什麼奇怪的東西，結果現在變成這樣？！」
我心裡嘆了口氣，這類案例真的遇過不少。
有些業務在推銷時，會模糊焦點，把「新辦門號」這件事包裝成「只要每天多幾塊錢」的優惠，導致客人以為是直接加到原本的帳單內，完全沒注意到自己其實是多開了一個新門號。
為了幫媽媽釐清，我繼續查了一下資料：「媽咪，這個門號當時的確是您本人簽名辦理的哦……」
媽媽皺眉：「可是，我真的沒印象有門號這件事！」
我繼續解釋：「這台平板的合約是兩年，當時的方案是 10 元/天，但它其實是透過新辦一個門號來綁約的，所以這個費用是獨立計算的。」
媽媽一臉「我被耍了」的表情：「所以……這 10 元/天的費用，是這個門號的月租費？」
我點頭：「是的，因為這是搭配方案，用『每天10元』的說法讓消費者覺得比較划算，但其實如果算下來，一個月大概三百多元，兩年下來就是七、八千塊。」
媽媽吸了一口氣，然後一拍大腿：「我說這兩年電話費怎麼變貴了！原來是這個鬼東西在扣錢！」
媽媽的火氣已經快要衝破天際，但她還是努力讓自己冷靜，問我：「那現在我該怎麼辦？這門號還要繼續繳嗎？」
我看了一下資料，微笑說：「媽咪，這支門號的合約今天剛好到期，如果您不想繼續使用，可以直接辦理取消，這樣下個月最後一期帳單繳完，就不會再有這筆費用了！」
媽媽一聽，二話不說：「立刻停掉它！！」
於是，我迅速幫她辦了解約手續，讓她終於擺脫這個「神秘門號」。
在填寫資料時，媽媽忍不住感嘆：「天啊，以後真的不能隨便相信這種所謂的『優惠』!!
我微笑安慰：「媽咪，這種情況很多人都有遇到，所以以後如果要辦方案，記得多問清楚，確認有沒有新辦門號或額外的費用，這樣就不會再被嚇到了！」
媽媽點點頭，感激地對我說：「謝謝妳啦，今天如果不是妳提醒，我可能還會繼續白白繳錢呢！」
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