「沒有第二次的生意,通通不叫生意!」一位我非常尊敬的企業家的名言。429Please respect copyright.PENANAMkLnZWeal0
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我得說,講的實在太棒了,以至於被我扔進店內的馬桶之中。
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因為現在我更愛他曾說的另一句話:「隔行如隔山。」
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叮鈴!
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「謝謝惠顧,永別。」
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坐落在台北市精華地段-信義區的一家不起眼小店,招牌直接掛在房子上,前衛大膽又不失禮節(「我們這一行,禮節非常重要!」這家店的老闆總是把這句話掛在嘴上。),用像是小孩子的塗鴉一般,以蠟筆寫下了幾個潦草大字:自殺雜貨店。
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早年時代的老舊房屋在繁華的信義區中,本應是充滿突兀、顯眼的一家店,但在人來人往之間好像所有的人都沒有注意到,就如同一般人面對路上隨處可見的石子一般。
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叮鈴!
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「不對勁!」看著門口的客人,老闆這樣說到。
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「不好意思,我想退貨……。」中年男子走向櫃檯,沮喪的低著頭,手上拿著一條做工精緻、上頭己經綁好繩圈的麻繩。
「真的很抱歉,我……我怕會很難受!」
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老闆盯著麻繩表情嚴肅,好像在思索著什麼,店裡氣氛頓時冰冷了起來。
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這樣的氛圍維持了十秒,老闆有了動靜,只見他用力往桌子上一拍,看著顧客語氣平淡:「店內制度寫的清清楚楚,請問客人您沒有看嗎?」
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「不不不不好意思!我…那個時候太急了,一心只想著死,沒有多看……但我現在的錢全部都沒了……就連死都給人麻煩,對不起。」語氣相當自責,並且聽的出來客人已經語無倫次。
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只見下一秒老闆呈90度鞠躬姿勢,向著那位客人大聲的回應:「客人實在對不起!讓你有這麼不好的體驗都是我這老闆的失職!」
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老闆以同樣的姿勢停頓半秒,再度開口:「請您再給我一次服務的機會!」
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一臉不知所措的客人站在那邊一動不動,想必是還沒反應過來。
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而老闆的姿勢還是維持那90鞠躬,用肢體表示:「如果客人沒有回應,我就不起來!」
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「啊……嗯,好的……」
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老闆這時才有下個動作。他走向了牆邊,用手示意客人來觀看這幾個顯眼大字,店內的制度。
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「一家好的公司,一定要訂定非常完善的制度!」記得在我還是菜鳥的時期,老闆便常常對我這樣說。
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同樣的話說給客人聽,並一一解釋這些制度:
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『一.100%滿意保證
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店內消費所有商品,無論任何理由,均可以100%的價錢退回商品抵用卷。
PS:抵用卷期限為一輩子有效。
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二.100萬美金責任險
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若商品有任何問題導治客人"做事"失敗,且並當中有任何受傷、不適,本店將會以100萬美金責任險做為補償。
八十年老店,目前領過人數:2
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三.95%存貨購回
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客人若是有突發狀況,可能想通了、心節解開……等等理由而不想"做事",店家會以95%價格將其構回。
此店為誠實報稅的優良商家,5%為商品關稅之用。
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本店品質、堅若磐石。
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保障所有顧客在生命路程的最後,身心方面能有最好的體驗。』
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「客人呀,下輩子如果有機會再光顧我們店,還請您多多留心店內制度,不然您的難受,在我們心頭上就像一把刀子,比真的刀子插著還難受。」說著說著,老闆撫摸了一下插在他胸口,一把看來非常有年代的海盜彎刀。
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「所以請問您現在的決定……?」老闆戰戰兢兢的提問,深怕客人有任何不舒服。
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「可以……我是說可以換個不會痛苦的方式嗎?對不起我是個這麼難搞的人……」其實從客人的語氣中,就可以知道為什麼他能夠走進這家店。自殺雜貨店,為心有所屬之人所開設的店。
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「客人,請別這麼說!勇敢為自己的人生做出選擇,已經是多麼不容易。而最後的方法當然要選擇最好、最適合的!」老闆細心的為客人解決心裡的問題。看著他的背影,我越來越能理解這家店的意義。
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最後,老闆幫客人量身打造了一套通往另一個世界的方式。
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客人名為保羅。老問說過,所有東西都是生不帶來死不帶走,只有名字,是會在最後最後,都繼續跟著你的。
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保羅曾和母親說過,長大想要飛的高高的,像小鳥一樣!
而現在,他的人生如何、過程是否盡心,這些都不重要。重要的是,當從高空落下,於水中接觸全身炸開之前,最後的最後,他是笑著的。
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通過走入客人的心裡,了解客人的過去。為何而來,為何而走。
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人生很多問題,但最難過的莫過於在入土的那一刻,卻還不知道自己到底做了什麼。