「妳確定要離職？」
主管收下我的離職申請單，用著平鋪直敘的語調道出公式化的挽留：「其實妳的能力不錯，公司有為妳調薪的打算。」
「謝謝副理，但我確定要離職。」
這份工作我只做了一年，在某茶飲店總公司的行政部門，當個庶務員。
除了不滿基本薪資的待遇外，另一個主因其實就只是因為我不想在年度聚會上表演，說是表演，其實就是上台耍猴戲好取悅辛勞一年的各分店員工。
這份工作說忙不忙、甚至可以說是單調，我所在的行政部不如企劃部那樣需要絞盡腦汁、也不如財務部那樣需要精打細算、更不如飲品開發部那樣需要嚐百飲，每天不外乎就是接幾通客訴電話、打幾份營業報表、送幾疊公文簽呈、聊幾部熱門韓劇，噢！差點忘記還有最重要的工作，那就是幫全公司同事訂午餐。
這工作單調到我只能靠著顧客別出心裁的抱怨來解悶。
就比如有一位阿姨，打來劈頭便罵：「你們還有沒有良心呀！飲料做這麼冰，是想讓我支氣管發炎得多嚴重呀！要是我因為喝了你們這杯飲料而送醫，你們賠償得起嗎？」
「小姐您好，方便先詢問您點的飲料冰量嗎？」
「我怎麼會知道啦！反正我現在都把飲料喝光了，結果發現冰塊還滿滿一杯，這不是存心要讓我過敏發作嗎？」
「我了解您的心情，那您現在肯定很不舒服對吧？那這樣好嗎？我請分店店長了解一下狀況，再馬上──」
「妳別跟我廢話那麼多，如果你們真的有誠意要處理，就免費賠償我一杯飲料吧！」
基本上像這種坦率地說出需求的顧客，我還是挺喜歡的，怕就怕的是那種拐彎抹角的『高知識份子』，比如有一次。
「您好，敝姓蕭，方便請教一下貴公司茶飲品牌的宗旨嗎？」
我一聽，急得左顧右盼，急著在牆上的海報找尋所謂的服務宗旨，這肯定是什麼美食神秘客的評分電話，想打來考核我們總公司員工的水準，還好最後在電腦桌布上看到了標準答案。
「蕭小姐您好，我們茶飲品牌的宗旨是──『新鮮、自然、貼心』，請問有需要為您服務的地方嗎？」
「噢，小姐您說有『貼心』是吧？可是我怎麼感覺去你們飲料店買飲料像是看到鬼一樣呢？」
我沉默了兩秒，用著親切專業的語氣詢問：「不知道蕭小姐是遇到什麼樣的狀況呢？」161Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ4RnwlcLv2S
「其實我真的不是要抱怨什麼，小姐您千萬別誤會，我只是想給貴公司一點小小的建議。」
「是，我理解，我們肯定會虛心接受。」
這次換成是對方沉默了兩秒，我趕緊將電話拿離耳旁，果然下一秒便是一串咆嘯。
「我剛剛去買飲料，有一個長得不男不女的醜店員，他居然沒分試喝給我！排在我前面的客人都有，為什麼偏偏就我沒有！是不是你們店員根本就不把我放在眼裡！不然怎麼會故意略過我，就我沒拿到試喝！妳還說貴公司品牌宗旨是貼心！貼心個屁！信不信我一把火燒了你們店！」
「是，我能理解蕭小姐您的不悅，很抱歉讓您有這樣的感受，我會馬上聯繫分店店長，請店長了解一下狀況，再馬上──」
「小姐妳千萬別覺得我是針對妳，我真的不是要抱怨什麼，我只是想表達我身為消費者的感受，而且我真的沒有要你們賠償我什麼，我也不是說為了一杯試喝就不爽，我就是單純想建議你們把那個不男不女的醜人妖換掉！」
「好的，我了解您的心情，那這樣好嗎？我請分店免費送一杯飲品到您府上行嗎？」
「小姐妳真的不要誤會我，我真的沒想要去貪你們什麼，就一杯飲料我怎麼會付不起，但如果你們真的有誠意要改善，那我很樂意接受，我家就在分店的斜對面而已啦！那就謝謝了！」
基本上這種找各種理由存心要凹免費飲料的顧客，我們總公司和分店都懶得去爭執什麼，但其中有一次是這樣的。
「喂，小姐，我剛剛喝了你們的飲料就開始身體很不舒服，頭暈又很想吐，你們的飲料讓我食物中毒了！」
這可關係到品牌聲譽問題，我不敢大意，趕緊追問狀況：「請問小姐您是點了什麼飲品呢？」
「阿就這個什麼百香果綠茶啦！我才剛買回來沒多久，喝了一口就發現你們飲料居然分離成兩層了，百香果汁和綠茶完全分離開來耶！天啊！小姐，你們這水果是不是都用壞的下去做啊！怎麼這麼缺德啦！」
「好的，我了解小姐您的擔憂，您現在若身體還是很不舒服，建議您先就醫釐清病情，至於──」
「小姐！請問妳現在是在推卸責任嗎？我是中毒耶！可能會死耶！妳現在這是什麼態度？給我叫你們主管出來跟我談，不然我就去找媒體來給我主持公道！」
「好的，那請您稍等一下。」我趕緊保留電話，雖然並不太相信這位中氣十足的阿姨有食物中毒的可能，但保險起見，我還是請示主管該怎麼處理，卻沒想到主管僅是冷冷回我一句：「妳沒常識嗎？」
我無奈嘆了口氣，只好接起電話，用著極其卑微的語調解釋：「小姐您好，因為我們主管正在開會，容我先解釋一下您剛剛提到飲品分離的狀況，其實這是天然果汁的正常現象，但您若有疑慮，我會馬上請分店店長到您府上了解情況，並將那杯飲品收回檢驗，至於您身體不適，我們也很願意陪同您到醫院檢查，您看好嗎？」
「妳說什麼？妳要把我這杯飲料收回去？這可是證據，妳們憑什麼收回去！」
「是，我了解小姐您的顧慮，但因為您剛剛提到是喝了我們的飲品才身體不舒服的，所以我們必須要將飲品收回來檢驗，不知您──」
「不用了！我剛剛喝了水感覺好多了，但這杯飲料我還怎麼敢喝？早就被我倒掉了！要是你們有心要處理，就請你們分店賠我一杯！」
「噢是這樣呀……那請問小姐您現在還有哪裡不舒服嗎？是不是需要去醫院──」
「妳聽不懂嗎？我沒事！我就只是想喝一杯純天然的果汁有那麼難嗎？」
「好的，我了解，我會馬上請分店店長了解一下狀況，親自致電給您說明。」
我不以為意，想著分店店長肯定也會同意用一杯飲料免費補償顧客的精神損失，誰知我打電話過去的結果，竟然是──
「你們總公司的人怎麼會相信顧客這種話？這擺明是想要多凹一杯飲料難道妳聽不出來嗎？妳不但不向客人解釋反而責怪我們分店，要我們分店去免費賠償客人一杯飲料？」
這店長肯定是土象星座，這麼不知變通……算了！就聽在你聲音低沉好聽有磁性的份上，不和你計較。
「店長你冷靜一點，我懂你的心情，但我們也只是轉述客戶的話，並非我們都認為顧客是對的，而且這件客訴很明顯只是想要多凹一杯飲料，店長你看要不就──」
「不可能！我們做的飲料絕對沒問題，要是我們妥協免費送一杯飲料不就是承認我們製作過程有疏忽！」
「不是，店長您再──」
嘟嘟嘟──
我被狠狠拒絕後，果斷將案件交給主管處理，後續便不了了之，只是在幾日之後收到一封來自那間分店店長送上來的簽呈，內容寫道──
『職於一周前接到總公司的客訴案件通知電話，因當下情緒不佳出言頂撞行政部的林庶務員，在此向林庶務員呈上真摯歉意。』
離職後的我每當喝著這間飲料店的茶飲，仍是會想起那一年的歡樂時光、以及那位店長的可愛舉動。
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小彩蛋
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「您好，這裡是總公司，想借用一下你們分店的電腦。」
這是我每天早上的例行公事，需要遠端連線到分店的電腦，抓取各分店的昨日營業資料。
「借用嗎……好、好的，請等一下。」
「喂，您好，我是店長，請問找我怎麼了嗎？」
「店長？我不是要找你呀！我是要借用你們的電腦，我要遠端連線過去抓資料。」
「啊噢噢！是要借『電腦』喔！哈哈，那是我們家外送小妹聽錯了，以為你要借『店長』。」
「呵呵，那可能是我口齒不清，抱歉。」
「沒關係，我很樂意被妳借用，我不但比電腦好看，而且也不用還，怎麼樣？還想借電腦就好嗎？」161Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡAe7Lg4BhjA
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