我怕有人會誤會我在黑illustbuy插畫平台，所以我這些話先寫在前面，這篇只是我記錄的一個illustbuy插畫平台被繪師棄單+退費心得流程，雖然過程可能因為我們雙方都是第一次碰到，可能當下對答的感受不是那麼舒心，但就結果來說我認為是好的。
甚至就是在我跑完這些很鬧心的流程之後，我還是願意推薦大家使用illustbuy插畫平台，也自己願意再繼續使用，只是過程中有些第一時間應對的感受我覺得illustbuy可以再加強，會讓使用者的感覺更好，當然這是經驗問題，我相信下次illustbuy碰到一樣的狀況會處理的更好。
所以這篇不是負評，就是個心得。
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就……來講講過程。
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因為上一篇我使用的心得、跟繪師也溝通程過都非常好，所以我又直接下了第二張單，但沒想到碰到illustbuy從沒碰過的問題，付費後有消費者(我)被繪師棄單=_=。
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感覺他們也是第一次處理這個問題，所以整個流程……就有一點我不知道到illustbuy客服到底知不知道怎麼處理的感覺，這邊我要推一下PENANA的小熊客服……他們第一時間比illustbuy客服反應快多了，甚至比illustbuy客服還快回應我幫我反應給illustbuy。
你知道……這當下感受就是會差滿多的XD。
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illustbuy客服真的很慢……當下每次第一次留言訊息，我幾乎都要等超過半天以後才會接到回覆。當然不是說半夜那種時間，像我知道繪師又反悔不接單的時候，第一時間我就反應，到隔天中午吧，DC留言也是都得等上一段不算短的回覆時間。
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如果有看illustbuy插畫平台流程心得(一)就知道，當我們是選擇繪師確定的那一瞬間，錢就會扣進系統了。
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這時候正常流程應該就是跟繪師討論你們想要的初稿雛型(像我第一張單一樣)，但是就在討論的時候，繪師就覺得他接不來、或是覺得我寫的委托單跟他想繪的認識有落差，anyway……反正分手的理由都是假的，分手才是真的，最終就是在討論十分鐘之後繪師就說請我找別人繪，他沒辨法接。
我們能怎麼辨？總不能也強迫人家畫……但這時候問題又來了，錢我說系統扣進去了吧(´༎ຶД༎ຶ`)，那繪師又不繪了這單要怎麼辨？
只能寫信給客服了，所以我後來留言給統系的客服跟DC的客服……因為等了算不短時間，都等不到回應，我猜他們第一次碰到，所以內部可能還在了解要怎麼處理吧，我想。
反正我又留言到DC的PENANAPP平台，最後是小熊一接到訊息，就馬上跟我說，他們有先幫我illustbuy反應我的問題，我心情才好一點。
或許你也說急什麼！沒消沒息當然急呀，就算不知道要怎麼處理，但像小熊這樣就算回我一句：不好意思，我們收到訊息了，正在了解中。感受都會好一點。
第一時間不知道怎麼處理沒關係，就回顧客一句，我們有收到你的問題了，稍候我們了解再回覆。都好過沒聲沒息ORZ
客服的反應我就覺得可以再加強一點，不要讓人等候的心情那麼久－－尤其是這種案子XDD
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再來就是可能illustbuy第一次碰到被棄單的問題吧，就算我不在他們那邊，我從他們第一時間的回應也感覺他們不知道要怎麼處理。
第一時間illustbuy客服是回覆我：這個因為錢已經進了系統，退款paypal會扣部分手續費，所以他們讓我再選擇其他畫師以完成委託這樣子OK嗎？
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我當下真的一整個
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二個問題：
paypal會扣部分手續費不是我們消費者的問題QQ，不是我們終止合約，正確來說我們是受害者XDD。如果以後碰到繪師單方接受委託又棄單，交易沒完成，我們要退費還要多被扣手續費，怎麼想都有點……怪怪的。所以我當下反應了，這不是我的問題，不應該「懲罰」我們這種正常使用照流程走的消費者。
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再一個問題：
我也問了選擇其他繪師，不是我想要的那些繪師、再來當初講好的定價也不是原來的定價，時間也不是原來的時間……這樣子不會有問題嗎？差價怎麼辨？然後手序費會扣掉少？
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然後我回覆完之後，又過了六個小時－－
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哦了，這期間六個鐘頭，因為聽到要扣手續費，所以整個吃過午飯下午時間，我還自己寫去了paypal客服跟我信用卡公司去了解這筆款是不是能止付或是對方直接退費，自己也沒閒著QQ。
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那一開始就不應該說會扣手續費XD，整個很嚇人。當然他們下次可能碰到再有被棄單的這種情形回應就會比較適當了。
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然後期間illustbuy客服也是回覆我，是不是他們把我刷卡的金額轉到illustBuy point方式退給我……因為他們一直強調從paypal取消會產生手續費用。
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我則是回應：
其實我不是不願意你們直接存在我的illustBuy point，對你們來說應該是最方便最快的解決方式，只是我當消費者來說，在我們立場上看起來，每筆單就已經談好不一樣的價錢。
如果再新委了 扣來扣去裡面又剩沒多少，額度只能存裡面或是用不完我可能看到餘額又會很阿雜，所以站在我們立場，當然是直接退費了，我們重新再下單一次就簡單方便、不複雜
而且以後肯定會有其他人也會碰到這種問題(下單，再談完繪師就覺得他不行，不想接了)這種被棄單的人，不一定會接受存到illustBuy point的時候該怎麼處理。
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一定會有說要直接退的，但是如果說退款會再扣錢，那也是很怪，錯其實不在我們，我也不想說是繪師的問題，雖然可能繪師要承擔一部份責任，因為他的確是接了委託，但繪師這邊我們就……說真的，也無法做什麼，他就真的跟你說另請高明，然後錢事實上他也還沒拿到，人家擺著躺平了，我們也不能強迫別人
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就立場上感覺有點不太保障我們XD 碰到只能摸摸鼻子。因為錢一刷出去的動作是很快，付了錢了，大家都很開心，但其實對面悔了，我們要作退款的動作像現在就不太方便，被限制很多
所以你們可能要考慮一下這種會出現的糾紛問題qq
我想我應該是出現的第一個例子吧
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我相信也有可能手續費是illustbuy自己做吸收了，如果是illustbuy自己吸收了退費的手續費，我也謝謝他們，如果沒有……我也覺得不應該轉價到消費者身上。因為我們付了錢什麼也沒拿到，單方面被拒，還要被扣錢，那心情真的－－大家應該都知道。
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但是至少最終的結果，站在我身為消費者的立場，就是算一個圓滿的結束。就是直接像我要求的全額退費，有需要、我重新再委託。
當然經過這次的事件，illustBuy自己也發現到系統上有漏洞瑕疵，那就是如果扣款成功，但是繪師又不OK了、不想畫，那變成後續麻煩要處理都是……我們，我(消費者)和illustBuy平台要處理。
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繪師可以無代價棄單也是有問題，太容易了，他們明明來接委托了，也確定。系統也進去了，最後又反悔，有自己的理由說不OK，不能繪、接不了，因為他們也確實沒拿到費用，所以目前這系統單方面對繪師來說，棄單對他們來說沒有損失。
但是後續轉嫁的問題都是要消費者跟平台去處理，這立場也不太對。
像我在(一)篇說的，我們要一直到「確認初稿」之後，錢才會轉進會師的帳戶裡，也有可能有一天會碰到無良的消費者，他拿到了初稿之後，他不做「確認初稿」，讓繪師拿不到不錢，做白工也是有可能的。
當然這就是illustBuy自己要煩腦的漏洞問題，站在我自認算是一個優質消費者(自稱)的立場上，我不會幹這種事，相反的很尊重每一位繪師的辛苦。
可能那一方會吃虧，無法保正，因為這是雙向都可能會發生的問題－－
一、因為你可能會碰到你匯了錢出去給平台、但單方棄單的繪師，整個費用跟流程就卡住了(像我這次單一樣)，變我(消費者)跟平台都要後續處理很可憐QQ
二、繪師也可能會碰到他初稿交了，但是不做確認的委托主，讓他拿不到費用、等於作白工，變繪師也很可憐QQ
三、委託主確定了初稿、錢匯過去了，繪師就不收完稿，委託主可憐QQ
以上……這都是有可能會發生的。
所以這也是illustBuy自己系統上或是在保護消費者跟保障繪師的中間，看要怎麼取得平衡，讓雙方都有保障。
但我相信「人信本善」，大部份的人都很nice的會跑完單。
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再來就是現在illustBuy有給繪師1★到5★的評價系統，就會滿參考價值的，是不是也考慮讓一般使用者也會繪師給評的評價系統？這樣子繪師在挑的單的時候也可以評估一下委託主是不是會按流程跑完單，雙向的東西，減少雙方不要必的損失。
當然也是一點建議。
最後結果是，illustBuy處理我退費的問題，然後我又重新開了單，算是一個完美END，當然在後台那張不成立的單，就會一直擺在那邊……所以還是要請illustBuy幫我結案。
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當然我寫給客服請他們處理，手動結案……29號上午反應，31號才回覆，又是一個二天以後回覆處理的事了……
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有空再來寫illustBuy的委託單要注意的眉角，如果有人想看+我沒偷懶記得話……
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