幸福馬拉松 - 第十公里：「做人最緊要正直」

終於到了和友好部門會議的日子。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡXyrB1ZrenE
兩天前，幸嵐向我傳送用戶介面的初稿，讓我審核和給予意見。在這公司工作多年，關於用戶介面設計會議這回事，我有著從過往痛苦經驗學會的心得：凡事留一手，別要輕易亮出自己的「底牌」。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡa1iycu526v

這類會議的好處是，比起他們從不感興趣、或根本不會明白的流程圖（Flow Diagram）或滿是技術用語的系統功能規格文件（Functional Specifications），介面設計會議令用戶更能明白系統的用法及流程，使他們更容易表達真正需求。但這卻是一把雙面刃 — 令他們更容易表達真正需求的同時，亦會引發他們對追求「完美資訊科技系統」的「欲望」。因為一般用戶只會說出心中所想，從來分不清甚麼是「真正需求」（actual needs）、甚麼是「錦上添花」（nice-to-have features）。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡn6vPPhXzls

在我剛進入公司，開始涉足用戶介面設計這項工作時，我會力求完美，把自己所能想像到的功能都加進去。但每每在跟用戶開會時，我會發覺我追求的所謂完美，跟用戶心中的完美簡直差天共地，甚至有「蚊髀同牛髀」的感覺。這情況，正是著名網台主持黃洋達先生曾說「你想到的，難道我會想不到？」的相反。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡUHxZq9oigE

「他們想到的，我是無論如何也想不到的」。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡdrf0Fl8apF

結果，就是用戶們你一句、我一句，加上部門主管「無難度，一定做得到」的加持，事就這樣成了。最後，就是項目時間及人手不變，我只能以加班工作及提升效率去追上進度。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡtZ6BtoJ81U

經歷了無數教訓，我學會了凡事留一手的原則：不要在「太早期」力求完美，好好留點「空間」給用戶表達意見。一來可避免把自己推向懸崖邊，二來亦可以為自己留個空間，選擇在適當時間賣個「人情」，令用戶有「我肯為他們走多一步、付出多一點」的感覺。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡJKjl1wSNK4

這是我在這間公司工作多年所得的心得，亦是我一直晉升至這職位所賴以的「生存之道」。不過，當我向幸嵐講解這「凡事留一手」的原則，要求她在用戶介面設計裡，刪減一些用戶本來沒有要求的功能時，她顯然不太明白這原則，亦不太接受這做法。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ7HJORuRGVF

「為甚麼要欺騙用戶，你不是說他們是重要的項目合作伙伴嗎？」幸嵐抱怨：「還有，做人最緊要正直啊！」472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡIsofXCga3W

正直？472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡcchZZL2mCU
要向「入世未深」的人解釋何謂「正直」，當真是一件麻煩頂透的事情。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡcaIAnFLkIN

「我當然明白和同意妳說的『正直』。」我嘗試耐心解釋：「但請別誤會，我不是要妳欺騙用戶。相反的是，我希望可以略為留一手，等待更合適的時間才把這些功能加進去。正所謂『長命功夫長命做』，亦正因為他們是重要伙伴，所以我們更有責任確保這項目可以依時順利完成啊。」472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ6FgTStaBM5
「不行！」她非常堅決。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡZXTe7Z7ieD

面對的她的堅決，我一邊耐心遊說，一邊腦筋急轉，希望想出權宜之計。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡrdQK3qwJwB
我當然可以利用上司權力，脅迫她作出妥協，但未到最後，我也不想用這個可能破壞關係的方法。472Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡS6WwnRvK0z

真麻煩。

其實我不希望破壞的，是工作上的關係，還是其他的關係呢？

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