囧囧醫護生涯 - 請問你懂什麼叫FULL BOOKING…嗎？

是二小姐的表達能力有問題，還是客人的思維出錯？

To be or not to be…that’s a question

不管結果如何，二小姐的工作還是要繼續的⋯⋯

事情是這樣的，今天二小姐接到一位女士的電話，循例的話再說一次。

二小姐：＂你好，XXX診所。有什麼幫到你？＂

女士：＂你好阿！姑娘。＂

二小姐頓時覺得這女士很正常～簡直心花朵朵開。

接着…女士問：＂我想預約張醫師後天的時間阿！＂

二小姐：＂好的，請等一下。我幫你看看⋯ 嗯…張醫師後天…你想約早上還是下午？＂

女士：＂下午啦，我下班後來。＂

二小姐點了張醫師的預約，＂不好意思，張醫師後天下午的預約已滿，加不到了！＂

女士明顯沒理會：＂那幫我約下午五點吧！＂

⋯客官！聴不懂人話？

預！約！已！滿！

二小姐語氣溫柔的說：＂小姐，不好意思，五點沒位了，那天下午已滿。上午好不好？上午還有一個位在十一點。＂

女士：＂五點沒位就六點吧！我到時早點到等就好了！＂

謝主隆恩！你還早到呢！

二小姐：＂不是啦！那天下午都沒位了！＂

女士：＂沒位？那後天我自己walk-in 來吧！＂

有！分！別！嗎！！！

二小姐再次精分的笑着回：＂不好意思，walk-in 來都是一樣沒時間看。醫師下午太多人了，而且這樣對有預約的客來說不太公平。⋯“

二小姐話都沒說完，女士就搶說：＂我以往都有一直找醫師覆診的！是熟客來的！＂

？？女士，你怎換線了⋯

二小姐：＂不好意思，其他客人也是常客，而且真的加插不到了。不好意思！＂

女士最後大聲的說：＂不約就不約！我到時自已walk-in ！＂

然後就是一連串的嘟嘟嘟⋯

如果每個人都這樣walk-in ，那還預約什麼？

因為你的walk-in 有可能讓預約的人看病時間推後，這公平嗎？

就例如吧，當你約了5點，本來你報到後應該等5分鐘的。

現在因為在你之前有位客人walk-in 來看病，你的等待時間變成了30分鐘。

那請問一下你的心情是⋯？

還不計算如果那walk-in 客問很多東西，分分鐘你得等上60分鐘！！

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