我是一個便利商店人員，以下是我的工作日常。

*

我固定作晚班，時段是從下午四點到晚上十二點。

每天都是從一個睡不飽的狀態起床，然後迷迷糊糊的走進店裡，『咔答、嘟嚕嚕嚕』打卡上班。

穿好制服，別上名牌後，走進櫃檯的第一件事，就是先點來一杯大杯熱拿鐵，讓腦袋空空的自己清醒、開機。

直到店鈴一響！下意識條件反射喊出：

「你好，歡迎光臨！」我的一天就這麼開始了。

櫃檯就像是兩個世界的交界處，下了班出了櫃檯，我是客人；上班打卡，我就是員工。

客人通常只著重在他們的需求，從來都不會想到作為員工的我們有什麼難處。。

好比說，現在有個客人進來，一踏進門，馬上就走到了櫃檯說：「一杯大杯熱拿鐵。」講完就站在旁邊擺臭臉，一直注意時間一直催。

完～全沒有注意到他的前面，還有其他人是在繳費？還是在結其他東西。

有媒體把便利商店員工，比喻成『瑞士刀』，因為我們在店裡，幾乎什麼都要會。

從最簡單的清潔到機台操作，還要學會厚臉皮，儘量不去得罪客人。

今天有個客人來，說：「我要買袋子，發票分開打。」

我問：「好的，買幾個？」

他說：「你們整包是幾個？」

我說：「50吧？」

他說：「那我要買兩包，發票分開打喔！」

我使出最後的掙扎，說：「一百張要等很久喔… 要等我一下了。」

他說：「沒關係，我站旁邊等。你那中間不要結到別的東西喔！」

囧。。  囧。。  囧。。

我旁邊的店長，給了我一個同情的眼神，然後，默默的在旁邊支援結帳。

今天有個客人喝醉了，泡麵吃吃，突然把整碗麵往落地玻璃扔上，然後就這麼走掉，我只能默默的收拾殘局。

今天有個客人拿衛生紙堵住了馬桶，還把屎抹在牆上，真真切切告訴你什麼叫『挖糞塗牆』，我只能捏著鼻子清理，封印廁所老半天。

處理完了客人的種種奇妙事件，我們還要防火防盜防詐騙。

比如有一天我終於忙完了一批客人，時間到了，總算能坐下吃碗泡麵。這時突然有通電話鈴鈴鈴打進店裡！我接起，說著：「XXX便利商店，台灣星冰樂店您好。」

對方說：「星冰樂店？你們店長在嗎？」

我說：「店長不在，有什麼要幫你轉達的嗎？」

對方說：「喔… 你們家店長昨天跟我買了一條水管，錢還沒付。我想問他什麼時候有空給我？」

我說：「這樣啊～ 那要麻煩你再打給他了，可能在忙，最近比較不在店裡。」

對方說：「我就找不到人啊～還是你從收銀機先拿錢給我，我再跟你們店長說一下。」

嗯哼，講到錢，就敏感了。

我說：「還是你方便留一下你的連絡方式呢？我打打看問問我們店長，再給你答覆。」

對方說：「不用啦～你就直接把錢給我就好啦！反正是你們店長的店嘛，我還有收據！等一下就去找你拿。」

我說：「不好意思餒，店裡的錢都沒有在出去的，我還是幫你找一下店長好了。請問一下你的手機是？... 」

嘟——。 嘟——。 嘟——。

掛上電話，我終於可以吃了，我的泡麵。

一到下班前，就是交接班的時候。

通常同事會在你下班前一個小時上班，剛好切到，也就是十一點。

碰到有時間觀念的同事，當然是最好，但我很常碰到的，就是沒時間觀念和逃班的！拖到了下班時間不說，有時候，還要幫忙代班。

代了，還不給算加班費。。

就算同事準時，機台交接的時候，等於有一台無法使用，免不了還是要幫幫同事，一樣拖了下班時間。

以現在便利商店的多元及便利性。

我一天的工作(沒客人)就是：

打卡→開機台→交接點貨→清潔→等結帳→清潔→補貨→交接點貨→關機台→打卡下班。

有客人就是。。

作咖啡→結帳

微波→結帳

影印→結帳

烤地瓜→結帳

幫客人找東西→結帳

幫客人用關東煮→結帳

幫客人用大亨堡→結帳

幫客人訂票→結帳

幫客人寄宅配→結帳

幫客人找網購→結帳

回答客人問題

接詐騙電話

擔心同事今天罷工

盯著賣場有沒有人偷東西

發票分開打

活動一堆東西上架。

隨便把其中兩樣搭在一起，在同時間以一人之力進行著不同工作，作久了都會覺得，有種厭世的感覺(　´_ゝ｀)

現在已經不在工作崗位上了，但是每當我踏進便利商店，就對便利商店的第一線人員，多點耐心。