彼岸花開葉相隨 - 第二百三十五章、負評危機 (2)

　　「抗議無良公司，枉顧消費者權益！」

　　「叫你們老闆出來給一個交代！」

　　半小時前，一群憤怒的消費者聚集在大堂，高喊心底的不滿，要公司給一個交代。

　　「不好意思，請各位注意一下！」葉無歌抬起雙手在空中拍了拍，引起眾人注意，「我們這邊將針對『E品牌保養品出貨問題』做出回應！」

　　他本就是訓練保全的頭，領先眾人幾步，主動擋在他們身前維持秩序。

　　不一會兒，白漓等人也到場，站在他寬大的身後。而蕭然則開始引導試圖擾亂風向的記者們。

　　「你們是那一位？夠分量跟我們說話嗎？」

　　最前端的婦人一身淡紫色職業裝，她環著胸口、面色生冷，頗有官夫人姿態。

　　性子衝動的葉無歌，站上前想和她理論，卻被人一把攔住。

　　「簡夫人對嗎？」白漓為避免事情混亂，拉過了他，客氣道：「辛會，我是黎總裁的貼身秘書，也是他夫人，而這兩位則是總經理及總監。」

　　她本不願濫用「身份」，但這婦人看上去就是「官僚」級別的，以「實習生」身份會談，簡夫人肯定不會理會自己的。

　　「黎執行長的夫人？之前怎麼沒聽說妳的存在？」

　　簡夫人似乎不相信有這麼個人物，甩了甩手道：「我們還是別浪費時間了，叫黎炎昊出來吧！」

　　「我先前住在外地，是最近才回國的呢。」白漓並不著急，問：「簡夫人，是這樣的，我先生去了美國下週才回來，不知道是什麼事情需要您親自走訪？」

　　「哼，什麼問題？妳們還有臉這麼問？」

　　「半年前定的貨品，都已經附款了，到現在卻都還沒收到！這是怎麼回事？」

　　「打電話進客服總是說『正在處理』，問說能不能退款卻回說『要請示上級』，處理速度慢的要命，請問你們這是要拖欠款項嗎？」

　　後方的消費者壓抑不住怒火，提出一連串問題，質疑公司流程嚴重失序。

　　簡夫人抬了抬手，示意眾人安靜下來，「針對這些問題，妳們是不是應該給一個交代？」

　　「是的，我先生也對這事無法諒解，剛剛已經跟他聯絡上了，他表示這邊的事將由我全權處理。」

　　白漓抬眼掃過眾人一眼，說道：「在這之前，想先問問在場的各位消費者幾個問題……」

　　簡夫人挑了挑眉，對白漓這般處理方式算得上讚許。

　　至少她不像多數人一樣，只是忙著反駁，忘了傾聽消費者的聲音。

　　「具我所知，各位都是E保養品的VIP，多半都使用這品牌大約十年之久對嗎？」白漓問。

　　「是！」簡夫人點了點頭，「正因為如此我們才生氣，過去從來沒有這種狀況發生！」

　　「是的，既然各位都是E牌的老主顧了，應該都知道這產品的原料都是從那邊來的對嗎？」

　　「美國專業有機乳木果油，是USED核可的品牌。」

　　「是的，對於這一點我們也非常納悶，後來一查才發現，由於現今國與國之間的經貿鬥爭，以至於美國原產地的主原料無法進入，才會造成這般狀況……我想各位都是明白人，國家之間的經貿之爭，應該都從新聞上接觸不少吧？」

　　「是沒錯，但這不能作為公司枉顧消費者權益的理由，你們能要給我們一個交代，現在要怎麼處理？」

　　「當然。為了給各位尊貴愛自己的女性們一個交代，我先生才匆匆地飛往美國處理這件事。我們打算採用法國天然乳木果油取代原料，核可認證的部分則在線上交付予USED做雙重檢測，這部分各位不用擔心。」

　　「所以黎執行長飛往美國就是為了這件事？」

　　「是的，在這部分他可是盡心盡力呢！針對這部分，懇請各位給我司一點時間，在這等待期，我們將準備提供您一點小禮物。」

　　白漓與消費者展開了一問一答之戰，像打乒乓一樣，將問題丟回去，讓對方暢所欲言。

　　當然，一定要避免讓對方說「不」，因為一旦說不，人類會為了顧全面子而堅持著個不到底，最後會造成兩敗俱傷的局面。

　　因此不斷反問，讓對方說出「是」，以柔克剛，才是權衡之計！

　　簡夫人好笑地說：「妳難道以為我們會被這種禮品打動？」

　　他們看起來可不像是貪小便宜的人吧？

　　「不知道針對E牌全館3%優惠，以及半年的保固怎麼樣？」白漓自信地道。

　　「這……」

　　此話一出，現場陷入一片議論，多數消費者多這消息心動不已，要知道，即便是VIP貴賓，E牌也從未有過這般優待啊！

　　在她的巧計下，諸多消費者漸漸平息怒意。如此一來他們只要趁勝追擊，便擺平金次的負評危機。

　　「若各位覺得沒問題，請給我司一個方便，到一旁向這幾位女孩登記，蕭助理將在此引導各位，請不用擔心。」

　　白漓趁著眾人還猶豫不定時，開始指引眾人往自己的方向走，不讓他們有思考的機會。

　　當然，沒多久，在場的消費者開始井然有序地排著隊伍，順著她意去記錄資料了。

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