猶記得剛大學畢業時，我這個工作小白帶著滿腔熱情與志氣踏上了應徵之路，所謂初生之犢不畏虎，我剛找上第一份工作便是客服的工作。那份工作除了需要提供售後服務，處理投訴外，還要進行銷售。
聽著人客們對公司的投訴，剛應職的我帶著一份天真跟同理心，總為顧客抱不平，所以在電話回覆中都會向客人表示理解，甚至提及公司一些不好的地方，以示慰問，不過天真的我還不知道自己早已觸犯到公司的一些界線。雖不到要面臨刑事責任，但做了不到兩月，經理便在早會後急召我過去，坦言我不適合這份工作，見我不斷哀求，經理安慰我道不是人的問題，只是適應性的問題。但其實我知道這根本就是我個人的問題。
這件事大大打擊了我的信心，經過這件事後我又經歷了好幾份工作，不過我卻越加小心，不只是跟客人保持溝通距離，更是跟同事保持社交距離。不過我是一個不信「邪」的人，早幾年我又找到了一份客服的工作，不過這份工作不需銷售，例是輕鬆了一點。不過，我卻再次天真了......
這次觸犯的是社交方面的問題，雖然我已經變小心了，但我人還是太天真，以為同事跟自己相處久了點，說多了幾句說話就是當自己是朋友，於是就說了不少自己的日常生活及心事給同事聽，想不到的是那位同事突然沒來由的疏遠我，甚至在我背後說我的壞話。工作是勉強做久了，但人事的壓力令我真的長期產生焦慮，所以做滿一年後我又離開了這個傷心地。
直至現在，我不敢再給過多的同理心於客人，不敢再隨便透露心事給同事聽，我學懂了進退有度，學會了如何跟人相處。近中年，我依然遊走於客服這份行業，只是這次我不會再令自己陷入人事，客人與工作的陷阱中。
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