《我的職業543》 - 【照顧服務員】豬隊友

我是一名居家照顧服務員，服務對象大多是符合長照資格的老人家、身心障礙者、失智症患者等等。

這份工作和一般上班不太一樣。

因為我們是直接進到個案家裡提供服務，所以能看到各式各樣的家庭狀況。有些家庭氛圍很好，有些則是一開門，就能感覺到那種長期照顧累積下來的疲憊感。

當然，我們也不是單打獨鬥。

照服員背後還有公司督導、個管師協助接案。除了行政作業外，也要媒合適合的照服員，安排適合個案的服務內容。

而長照這行，老人家還是最多，失智症、身心障礙個案也很常見。

這時候，「好的督導」就非常重要。

因為第一線提供服務的人雖然是我們，但很多問題其實不是照顧本身，而是家屬情緒、溝通方式、時間安排，還有那些講不清楚的眉角。

有些事情，只要督導會講話，事情就會很順利。

但如果不會講話，那就會變成另一種長照災難。

很不巧的是，我遇到的督導，蠻常是問題製造者。

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俗稱「豬隊友」。

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狀況一：

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有個個案是在幾個孩子家裡輪流住。

而且他們幾個兄弟姐妹脾氣都不太好，但其實只要不要踩到雷點，基本上都還算相安無事。

偏偏我們督導很喜歡在雷區蹦躂。

原本服務時間都固定好了，家屬也習慣了。結果督導因為想安插新案，開始想調動我的服務時間。

問題是，家屬最在意的就是作息被打亂。

更荒謬的是，督導打電話給家屬時，還沒有表明自己是公司督導，而是直接用居服員的名義聯絡。

於是隔天我去服務時，家屬一看到我，臉色就不太對。

直接問我：

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「妳為什麼自己打電話來改時間？」

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我當下還愣了一下，想說我昨天根本沒打電話。

後來解釋半天，才知道是督導幹的。

家屬後來還偷偷告訴我，之前服務他們的前一位居服員，曾跟他們抱怨過，也是被公司這種處理方式搞到離職。

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我聽完真的不知道要回什麼。

只能點頭。

畢竟有些事，連外人聽了都覺得荒謬。

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狀況二：

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我們公司有好幾個督導。

但每個都極其的神秘。

彼此之間安排工作，好像也不太會互相告知。

有一次，A督導安排了一個新個案，時間、地點都跟我確認好了，也確定是由我服務。

結果到了服務當天，我還提早五分鐘到。

正準備按門鈴時，發現裡面已經有另一位居服員同事在服務了。

我站在門口，一度懷疑是不是自己記錯日期。

後來趕快打回公司詢問。

結果是B督導也另外排了一位同事進場，但不知道是沒知會A督導一聲，還是A督導忘記通知我。

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總之最後的結果，就是我白跑一趟。

油錢自己吸收，時間自己消化。

只能摸摸鼻子，當作半日遊，去附近便利商店晃一下再回家。

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像這種事情，真的多到說不完。

很多時候，應付督導，比照顧本身還累人。

#回潮：「豬隊友退散。」187Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡTtOzVT50aZ

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