《引路人》 - 第五十四回：主任的問題

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連續三個差評之後，阿培開始懷疑自己。佢做咗三年幾，一千三百幾個客戶，滿意度一直九點八分以上。但呢排，唔知點解，個個都唔滿意。佢明明做同一樣嘅嘢——陪客戶、聽故事、帶過橋。以前客戶俾十分，而家客戶話佢「冇用」。47Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ0LnQTHTxIw

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第四個差評嚟嘅時候，阿培正喺渡口外面發呆。

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「你成日都係嗰句『我嘅工作就係陪你』。你可唔可以講第二句？」

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阿培望住呢句，苦笑。佢真係成日講呢句。因為佢唔知講咩好。

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第五個差評：

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「你著藍色衫都唔會令你變得有趣。」

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阿培低頭望住自己件藍色衫。W話靚，客戶話靚，但呢個客戶話佢「唔有趣」。佢從來都唔有趣。佢只係一個外賣仔。

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第六個差評到嗰陣，阿培已經麻木咗。

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「你嘅眼神好空洞。你係咪真係喺度？」

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阿培望住呢句，自己都懷疑自己——佢係咪真係喺度？佢係靈體，本來就唔係「喺度」。但客戶講嘅，係另一種「唔喺度」。

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佢收好令牌，準備行出渡口。令牌突然震動，唔係新任務，而係一條金色訊息：

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通知：客戶主任召見

地點：地府辦事處，客戶服務部

時間：今日

備註：請準時出席。

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阿培呆一呆。客戶主任？佢做咗三年幾，從來未聽過呢個職位。佢行出渡口，W企喺外面。

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「你知唔知客戶主任係邊個？」阿培問。

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W望住佢，灰白嘅眼入面有一絲波動。

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「知道。」

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「佢係點嘅人？」

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「佢唔係人。」W講，「佢係判官下面嘅一個部門，專處理客戶投訴。你連續六個差評，佢自然會搵你。」

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阿培心一沉。

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「我會唔會畀人炒？」

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W望住佢，望咗好耐。

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「唔會。但你會被佢煩好耐。」

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阿培唔明「被佢煩」係咩意思，直到佢去到地府辦事處嘅客戶服務部。

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部門嘅門口同其他地府辦公室唔同——有霓虹燈，有彩色氣球，仲有一個金色嘅牌：「客戶永遠是對的」。阿培企喺門口，懷疑自己去錯地方。W話「我喺出面等」，然後靠住牆，一副「你自己搞掂」嘅樣。

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阿培推門而入。

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入面嘅裝修更加誇張——粉紅色嘅牆、七彩嘅梳化、茶几上面有糖果同雜誌。一個男人坐喺梳化上，著住一套鮮黃色嘅西裝，領帶係粉紅色嘅。佢嘅臉圓圓，眼鏡係圓形嘅，笑起來有兩個酒凹。佢望落完全唔似地府職員，似一個兒童節目主持人。

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「你好你好！你係阿培？編號W？」男人站起身，熱情地同阿培握手——靈體可以握手，因為佢都係靈體。

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「我係……」

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「我係客戶主任，我叫黃生。」男人笑住講，「你叫我阿黃得㗎喇。坐坐坐，唔使客氣。」

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阿培坐喺七彩梳化上，全身唔自然。

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阿黃拎起一份文件，揭開。

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「我哋收到你最近六個客戶嘅評價。你要唔要聽吓？」

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「我睇過。」

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「睇過都要聽多次。」阿黃清清喉嚨，大聲讀出：

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「『你淨係識企喺度，有咩用？』」

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「『你幫唔到我。我老婆聽唔到。』」

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「『你連卡數都幫我還唔到，仲話自己係引路人？』」

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「『你成日都係嗰句『我嘅工作就係陪你』。你可唔可以講第二句？』」

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「『你著藍色衫都唔會令你變得有趣。』」

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「『你嘅眼神好空洞。你係咪真係喺度？』」

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阿黃讀完，望住阿培。

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「你有冇咩想講？」

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阿培沉默一陣。

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「我……我盡力。」

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「盡力？」阿黃笑一笑，「你知唔知客戶最憎聽咩？就係『我盡力』。佢哋想聽嘅係『我做到』。」

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「但係我有啲嘢真係做唔到。我唔可以幫佢哋還卡數，唔可以叫佢哋老婆原諒佢哋——」

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「你啱。」阿黃打斷佢，「但你可以做嘅，係令佢哋覺得你有嘗試。」

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「我點樣嘗試？」

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阿黃望住佢，圓框眼鏡後面嘅眼神突然變得好認真。

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「你以前點樣做？你第一個客戶，小曦，你點樣令佢覺得你幫到佢？」

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阿培呆一呆。

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「我……我帶佢返學、寫心願卡、去遊樂場。」

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「你而家呢？你最近嘅客戶，你有冇帶佢哋去佢哋想去嘅地方？」

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阿培諗一諗。

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「有。但佢哋都唔滿意。」

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「因為你只係帶佢哋去，而冇令佢哋覺得你有陪佢哋。」阿黃合上文件，「你嘅問題唔係你做錯咩，而係你嘅眼神。客戶話你『眼神好空洞』。你知唔知點解？」

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阿培沉默。

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「因為你攰。」阿黃講，「你做咗三年幾，一千三百幾個客戶。你嘅心入面積咗太多嘢。你以為自己仲喺度，但其實你已經唔喺度。」

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阿培望住阿黃，望住呢個著住鮮黃色西裝、笑得燦爛、但一語中的嘅男人。

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「我應該點做？」

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「放假。」阿黃講，「你已經放過假，但唔夠。你需要放低。」

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「我放低咗咩？」

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「你放低咗你自己。」阿黃望住佢，「你做引路人之前，係一個會喊、會笑、會嬲、會驚嘅人。而家你係一個機械人。客戶想要嘅，唔係一個機械人。客戶想要嘅，係一個會陪佢哋喊、會陪佢哋笑、會陪佢哋嬲嘅人。」

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阿培望住阿黃，望咗好耐。

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「我唔知點樣變返以前。」

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「你唔需要變返以前。」阿黃企起身，行到阿培面前，輕輕拍一拍佢膊頭，「你只需要記住，你係一個人。就算你係靈體，你都係一個人。」

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阿培望住阿黃，點一點頭。

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「多謝你。」

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「唔使客氣。我嘅工作就係煩你。」阿黃笑住講，「你可以走啦。下次再有差評，我會再搵你。」

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阿培企起身，行去門口。行到一半，回頭。

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「阿黃，你著黃色西裝，好搶眼。」

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阿黃望住自己件衫，笑一笑。

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「我特登㗎。你哋個個著黑色藍色，我要俾客戶睇到，地府都有彩色。」

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阿培輕輕笑一下，推門而出。

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走廊上，W靠住牆，望住佢。

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「點？」

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「佢話我眼神空洞。」

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W望住阿培，望咗好耐。

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「你係有啲空洞。」

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「多謝你咁直接。」

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「唔使客氣。」

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阿培望住W，忽然問：「W，你有冇見過阿黃？」

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「有。」

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「佢煩唔煩？」

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W沉默一陣。

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「佢叫我著紅色。」

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阿培呆一呆，然後忍唔住笑出聲。

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「你冇著。」

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「我著咗兩百年黑色，唔會改。」

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阿培望住W，望住佢永遠木無表情嘅臉。

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「你係一個固執嘅人。」

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「你係一個空洞嘅人。」

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兩個人對望，然後同時輕輕笑一下。

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阿培呼一口氣，拎起令牌。

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「繼續做嘢。」

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佢行出走廊，向新任務出發。身後，W望住佢嘅背影——藍色衫，企得直，但腳步有啲重。

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「阿培。」W叫。

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阿培回頭。

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「你嘅眼神，頭先有返少少光。」

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阿培呆一呆，然後輕輕笑一下。

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「多謝你。」

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佢轉身，繼續行。

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第一千三百一十七個客戶，聽日見。47Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡ7UiEoONsrn

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