地獄百貨營業中 - 七樓退貨地獄

我一直都知道，百貨公司最可怕的地方不是特賣會。

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不是週年慶。

不是周年慶最後一天。

也不是「限時加碼滿三千送三百」這種會讓人類瞬間失去判斷能力的標語。

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而是——

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退貨櫃台。

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因為買東西的時候，人通常還有一點點羞恥心。

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但退貨的時候沒有。

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退貨的時候，人會進化成一種非常原始、非常堅定、非常不講道理的生物。

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活著的時候我就知道。

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死了之後，我才發現——

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原來鬼更可怕。

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事情發生在我第二次從地獄百貨活著……不，完整地回來之後的第三天。

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那天我本來在辦公區整理遺物申請單，桌上堆著一疊「希望亡者下輩子不要再喜歡爛人」的民間祈願副本，正抄到眼神渙散，門外突然響起一陣急促腳步聲。

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碰！

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門被撞開。

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一隻頭上長鹿角的小妖怪衝進來，制服歪掉一半，領帶還打反，整張臉寫滿「世界毀滅了快來救我」。

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「不好了！！！！！」

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我嚇到筆都飛了。

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「什麼東西不好了？奈何橋垮了嗎？」

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小妖怪上氣不接下氣，雙手撐膝蓋喘。

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「七樓……七樓爆掉了……」

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我：「蛤？」

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這時孟婆剛好坐在窗邊喝奶茶，頭也沒抬地接話：

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「退貨日啊？」

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小妖怪瘋狂點頭。

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「不只退貨日！今天還是季度清算前最後一天！所有前兩層、四樓、六樓買過東西的人都跑去退！！！」

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我愣了兩秒，終於反應過來。

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「所以咧？關我什麼事？」

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小妖怪眼眶都紅了。

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「七樓支援人手不夠，樓管要各部門抽人。」

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我立刻往後退一步。

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「我不是百貨員工。」

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小妖怪立刻掏出一張紙，啪地拍到我桌上。

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上面清清楚楚蓋著章：

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跨部門臨時支援通知

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底下還有一行補充說明：

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因前兩次入館紀錄良好、情緒穩定、具備一定現場應變能力，特調派至七樓協助。

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我指著那行字，氣笑了。

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「誰寫的？我哪裡情緒穩定？」

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小妖怪小聲說：

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「樓管。」

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……我就知道。

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孟婆在旁邊笑得快不行。

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「去啊，妳不是以前做過櫃姐？這很適合妳。」

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我冷冷看她。

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「那妳怎麼不去？」

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她理直氣壯地吸了口奶茶。

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「我屬於技術型人才，不屬於客訴處理。」

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我面無表情。

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「妳只是懶。」

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孟婆笑得很坦然。

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「對。」

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一

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我到七樓的時候，還沒進門，就先聽見尖叫。

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不是普通尖叫。

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是那種混合了憤怒、委屈、羞恥、死不認帳、還有一點點「我今天一定要把你們這些妖魔鬼怪罵到退款」的尖叫。

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廣播系統已經全面失守。

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原本應該播放的優雅女聲，被現場此起彼落的客訴聲淹過去：

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「這支口紅根本害我分手！」

「你們這個手機太毒了吧！」

「我只是買回去看看為什麼會自己半夜亮起來！」

「這件外套一直叫我不要回頭，我怎麼睡！」

「誰准你們那個圍巾自動勒脖子！」

「我要退貨！我要退貨！我要退貨！」

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我站在七樓入口，眼前的畫面讓我久違地感到一種熟悉的戰慄。

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前方整個大廳分成三區：

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左邊是退貨排隊區
中間是情緒平復區
右邊是退不了但你可以先哭一下區

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天花板上掛著巨型布條：

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七樓退貨地獄｜買的時候一時爽，現在全部排成行

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下面還貼了幾條公告：

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請先抽號碼牌，再崩潰。

若商品已綁定執念，恕不受理拆封退貨。

購買「看清真相類商品」者，不得以結果不如預期為退貨理由。

請勿毆打櫃員，櫃員已經很累。

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我才剛看完最後一條，一個杯子就從我面前飛過去，啪一聲砸在牆上。

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旁邊一個小妖怪非常冷靜地拿抹布擦牆，嘴裡還在機械式播報：

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「您好，若您想投擲物品，請先至服務台登記，避免影響其他顧客退貨權益。」

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……專業到讓人心疼。

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這時候，一個熟悉的身影從櫃台後方抬起頭。

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蘇晚。

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她今天沒穿六樓那種高級感十足的黑色套裝，而是改穿七樓專用制服——灰色襯衫、黑色背心、袖子挽到手肘，頭髮高高綁起來，妝還是一樣完整，但眼神裡已經徹底失去對世界的幻想。

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她一看到我，立刻露出一個介於獲救與共沉淪之間的表情。

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「妳來了。」

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我看著她背後那三排長得像鬼門關的退貨櫃檯。

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「……我現在回去來得及嗎？」

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蘇晚連笑的力氣都沒有。

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「不行。」

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她把一疊表單塞進我懷裡。

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「這是退貨分類單、情緒危險評估表、商品污染切結書、還有如果客人情緒過激請直接按鈴叫保全的緊急流程。」

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我低頭看著厚厚一疊紙。

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「妳們平常都在處理這些？」

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蘇晚聲音很平：

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「今天還算客氣的。」

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我抬頭一看，果然前方已經有人開始拍桌。

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一個穿花襯衫的男鬼正站在三號櫃台前，手上高高舉著一支手機。

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「這東西我要退！」

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對面的櫃哥看起來已經被罵到靈魂出竅，仍然保持職業微笑。

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「先生您好，請問是什麼問題呢？」

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男鬼氣得全身發抖。

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「問題很大！這支《沒有再亮起的手機》買回去之後，真的就沒有再亮起來啊！」

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櫃哥沉默兩秒。

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「……先生，商品名稱已經寫得很清楚。」

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「可是我以為那是比喻！」

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「很遺憾，不是。」

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「那你們至少要附充電線吧！」

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櫃哥仍然很有禮貌。

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「附了，您有使用嗎？」

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男鬼更氣。

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「我插了！插了三天三夜！它還是不亮！」

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櫃哥翻看單據。

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「那是正常現象喔，因為本商品主打的就是『再怎麼等也等不到』的核心體驗。」

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男鬼直接拍桌：

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「我要退！！！！」

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我站在旁邊，忽然覺得熟悉。

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太熟悉了。

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這種「客人理直氣壯曲解產品功能，最後還要怪你沒講清楚」的場面，簡直是所有櫃姐櫃哥的集體夢魘。

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我長長吸了一口氣。

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好。

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我熟。

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這我真的熟。

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二

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我被安排到二號櫃台。

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桌前小牌子寫著：

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特殊商品退換／情緒型消費處理／不合理客訴初步分類

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我看著那個牌子，忍不住問蘇晚：

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「這分類是不是太精準了？」

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蘇晚抬手揉太陽穴。

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「因為七樓百分之八十都是不合理客訴。」

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旁邊一個小妖怪經過，雙眼無神地補充：

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「剩下百分之二十是非常不合理。」

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……很好，非常地獄。

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我才剛坐下，第一位客人就衝過來。

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是一位穿著紅色洋裝的女鬼，抱著一條圍巾，氣勢洶洶，眼睛紅得像三天沒睡。

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她把圍巾啪一聲甩到桌上。

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「退貨！」

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我打開表單，職業反應瞬間回來。

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「您好，請問商品名稱是？」

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女鬼咬牙切齒：

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「《前任感應圍巾》。」

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「請問退貨原因呢？」

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她氣到發抖。

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「它會自己勒我！」

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我低頭看了商品資料，再看她。

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「這款商品主要功能是感應高風險前任靠近時自動收緊，提醒配戴者遠離危險對象。」

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「我知道！」

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「那請問您為什麼要退？」

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「因為它根本沒辦法正常戴！」

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「……請問前任很常出現嗎？」

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女鬼臉色一僵。

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沉默兩秒後，她小聲說：

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「不是前任。」

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我懂了。

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我抬眼看她。

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「那是曖昧對象？」

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她臉更臭。

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「……他住我隔壁。」

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我低頭，在退貨單上寫：

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退貨原因：商品功能正常，客戶人生安排有問題。

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女鬼瞪大眼睛。

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「妳寫什麼？！」

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我微笑，把筆蓋蓋起來。

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「依照規定，若商品功能正常，且配戴者環境持續存在高風險人物，本館無法受理退貨，但可以為您推薦——」

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我低頭翻推薦冊。

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「——五樓《假裝不在意拖鞋》、二樓《不想再暈了遮瑕盤》，或六樓《其實你只是捨不得》的基礎諮詢服務。」

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女鬼本來還想吵，結果聽到最後一句，眼神忽然閃了一下。

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「……六樓諮詢要預約嗎？」

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我把小冊子遞給她。

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「平日不用，假日要。」

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她接過去，表情瞬間從戰鬥模式變成若有所思。

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然後，真的走了。

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我低頭看著空了的櫃台，自己都愣一下。

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……等等。

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我竟然靠櫃姐反射成功轉單？

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太可怕了。

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我真的以前做過這行。

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第二位客人更猛。

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一個高大男鬼抱著一件外套衝過來，表情像是剛被鬼壓床壓了三天三夜。

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「我要退！」

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我打開新單子。

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「商品名稱？」

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「《沒有再被穿過的外套》。」

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「退貨原因？」

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他激動得連耳朵都在抖。

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「它每天半夜都在我房間發出嘆氣聲！」

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我翻商品說明。

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「這款商品會殘留原持有者未散體溫與情緒頻率，若購買者本身也有未解決的執念，確實可能產生低頻共鳴。」

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男鬼愣住。

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「妳講人話。」

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我看著他，誠懇回答：

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「就是你自己也放不下，所以它跟你一起嘆氣。」

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男鬼：「……」

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我補一刀：

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「而且從您目前氣色來看，這件外套跟您應該滿合的。」

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他沉默半天，最後低頭看那件外套。

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「……那如果我不退，能換深色一點的嗎？」

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我：「可以，黑灰藍三色都還有。」

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男鬼點點頭。

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「那幫我換黑的。」

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旁邊的小妖怪聽到，差點感動哭。

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他一邊去倉庫拿貨，一邊喃喃自語：

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「天啊，今天第一次遇到客人從退貨變換貨……」

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我看著他飄走的背影，忽然有點想笑。

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七樓這地方，根本不是退貨中心。

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比較像大型情緒翻譯蒟蒻現場。

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很多客人根本不是要退東西。

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是想找一個人跟他說：

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不是商品有問題，是你還沒過。

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只是這句話通常太傷，所以要包裝成制度流程、表單、櫃台、號碼牌、還有「小姐您好請問退貨原因是什麼」。

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百貨公司的禮貌，有時候就是最溫柔的遮羞布。

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三

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七樓最忙的時段，是下午三點到五點。

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這段時間，被現實擊中的、回家試用後破防的、被朋友點醒的、以及突然良心發現自己其實只是情緒購物的，全都會一口氣湧進來。

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於是大約四點整，七樓正式進入戰爭狀態。

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第一場大爆炸，來自二樓美妝區。

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三個女鬼一起衝進來，手上各抓一支口紅，氣勢像來討命。

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領頭那個一拍桌：

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「退貨！」

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我抬頭一看。

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喔。

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熟悉產品。

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誠實口紅系列。

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我低頭問：

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「請問是色號有問題嗎？」

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三個女鬼同時開口：

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「不是！」

「太準了！」

「準過頭了！」

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我：「……請問具體情況是？」

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左邊那位先開始控訴。

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「我昨天擦了《忍夠了》，結果男朋友問我晚餐要吃什麼，我嘴巴自己說『吃你媽不要再問』，然後我們就分手了！」

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中間那位更激動。

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「我擦《你自己想想》，結果老闆問我企劃怎麼還沒交，我居然直接回他『你先想想為什麼三個人的工作都丟給我』，現在我被記過！」

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右邊那位拍桌最大聲。

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「我最慘！我只是去參加前任婚禮，想塗個《我沒事》，結果新娘過來問我今天好不好看，我的嘴自己說『還好，妳有點像在報應裡面發光』，我當場被趕出去！」

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整排櫃台安靜三秒。

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然後旁邊幾個櫃姐櫃哥、連同我身後的小妖怪，全部默默低頭憋笑。

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我也很想笑，但我現在是櫃台人員。

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我只能死命咬住臉頰內側，維持專業表情，翻開產品說明。

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「好的，這邊幫三位確認一下。誠實口紅系列之商品描述為：『上唇即啟動壓抑情緒語言釋放機制』，且包裝正面已清楚載明『適合有話不想再吞的人』……」

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三位女鬼一起沉默。

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我繼續說：

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「因此從功能面來看，商品屬正常運作，並無瑕疵。」

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左邊那位不服氣：

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「可是它害我分手！」

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我點頭。

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「請問分手的核心原因是商品本身，還是您其實已經忍很久？」

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她卡住了。

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中間那位小聲說：

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「……其實是忍很久。」

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右邊那位也開始心虛。

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「我也是……」

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我把三支口紅往她們面前推回去，語氣非常溫柔。

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「那我建議三位保留。」

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三人同時抬頭：

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「蛤？」

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我笑得比櫃姐還像櫃姐。

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「畢竟都說出來了，現在退貨有點像把真相怪到包裝上。」

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全場瞬間陷入一種奇妙的靜默。

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最後還是左邊那位先把口紅收回包包裡。

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「……妳講話好煩，但有道理。」

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中間那位也慢慢把口紅拿回去。

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「那……如果我想買《算了吧》色號，現在還有嗎？」

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我立刻轉頭問旁邊小妖怪。

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「幫她查二樓庫存。」

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小妖怪飛快點頭。

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「有！《算了吧》、《懶得吵了》、《你高興就好》都有現貨！」

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三位女鬼彼此對看一眼。

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然後很有默契地同時轉身。

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「那我們去二樓。」

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「順便看看遮瑕。」

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「還有定妝噴霧。」

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我看著她們離開，終於忍不住低頭笑出來。

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蘇晚從旁邊櫃台側過身，對我比了個讚。

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「妳真的很適合七樓。」

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我立刻搖頭。

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「不要亂講，這種話很不吉利。」

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蘇晚還來不及回我，下一位客人已經殺到。

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四

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這次來的是一個老爺爺鬼。

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白髮蒼蒼，穿得很體面，手裡抱著一本書，看起來最正常。

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通常這種最正常的，最麻煩。

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果然，他把書放到我桌上，語氣客氣得很可怕：

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「小姐，我想退貨。」

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我打開表單。

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「商品名稱？」

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他推了推眼鏡。

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「《沒有再翻開的書》。」

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「請問原因呢？」

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老爺爺深吸一口氣，語氣還是很有禮。

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「因為我每次翻開，都看到不同版本的如果當時。」

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我點頭。

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「是的，這是本商品核心功能之一。」

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老爺爺額角抽了一下。

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「我知道。但我原本以為只是普通閱讀體驗。」

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我翻商品說明頁給他看。

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「封面背後有寫：『每翻一頁，即重返一次你最擅長後悔的地方』。」

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老爺爺沉默。

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半晌，忽然很輕地說：

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「可是……真的很多。」

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我抬頭。

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他看著那本書，神色忽然有點老。

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不是外表的老，是那種已經活過很長很長一段路，卻還有一小段卡在心裡的老。

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「有些頁我明明以為忘了。」他說。

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「結果翻開，還是很清楚。」

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我沒說話。

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老爺爺又笑了一下，很淡。

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「人活久了，好像就會開始蒐集如果當時。」

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我忽然有點說不出話。

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七樓有時候就這樣。

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前一秒還在處理有人拿口紅追殺前任，下一秒就會遇到一個抱著書、安安靜靜跟你說自己其實還是沒翻過去的人。

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我低頭看著退貨單。

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這一次，我沒有立刻套規則。

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我只是問：

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「那您現在是想退，還是想找一本到後面不會那麼痛的版本？」

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老爺爺愣了一下。

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「……有嗎？」

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我轉頭看向後方書架區，一個原本在補貨的小妖怪立刻會意，小跑步過來。

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「有喔！」

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他從推車最下層翻出另一本，封面是灰藍色的，很簡單。

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書名叫：

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《後來也不是沒有好事》

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我一看到這書名，自己都愣住。

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……地獄百貨竟然也賣這種東西？

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小妖怪很認真介紹：

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「這本比較少人買，但回購率很高。內容會在保留部分遺憾記憶的基礎上，自動補進那些你以前沒注意到、但其實也支撐你走很遠的片段。」

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老爺爺接過去，翻開第一頁。

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只看了一眼，他眼神就停住了。

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然後很慢地把原本那本《沒有再翻開的書》放回桌上。

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「這本……多少錢？」

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小妖怪立刻笑開。

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「今天可以直接換購，補一點點想通就好。」

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老爺爺低頭笑了。

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那笑很輕。

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但很好看。

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他抱著新書離開的時候，背好像都沒那麼彎了。

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我看著他的背影，心裡突然也跟著鬆一點。

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蘇晚在旁邊低聲說：

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「妳看吧。」

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「看什麼？」

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「七樓根本不是退貨區。」

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她把剛整理好的單據敲齊。

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「是重新承認區。」

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我靜了一下，然後點點頭。

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「……好像是。」

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五

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如果說前半場還勉強算能控制，後半場就真的全面失火。

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因為四樓科技區的人來了。

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我遠遠就看見一大群抱著手機、平板、耳機、甚至還有一台會自動回播舊語音留言的播放器的客人，氣勢洶洶衝上七樓。

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排頭那個男鬼頭髮都亂了，眼睛紅得像被三十段聊天紀錄凌遲過。

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他還沒到櫃台就先吼：

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「你們這些東西根本不是科技產品！是酷刑！」

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我低頭翻類別冊。

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喔。

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科技區大客訴。

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經典了。

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第一個衝過來的是一個戴眼鏡的女鬼，抱著一台平板，呼吸急促。

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「退貨！」

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「商品名稱？」

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「《如果當時你有回》對話模擬平板！」

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我：「請問問題是？」

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她幾乎要哭出來。

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「它太完整了！」

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我：「……蛤？」

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她把平板打開給我看。

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畫面上滿滿都是聊天框，整整齊齊，像真正發生過一樣。

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女鬼聲音發抖：

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「這東西會模擬如果我當時有回他訊息，之後可能怎麼發展。結果我昨天一看，直接看到我們從曖昧、交往、吵架、冷戰、復合、最後分開，整整演了三年半！」

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我低頭看那精細得像連載小說的對話紀錄，沉默了。

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……科技區是真的很會折磨人。

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我問：

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「那請問退貨原因是？」

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她眼神死掉。

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「因為我現在連沒發生過的分手都一起痛到了。」

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旁邊一整排人同時點頭如搗蒜。

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「對！」

「我也是！」

「我昨天用那個耳機聽完，連根本沒開始過的關係都被它做成失戀精華版！」

「還有那支手機！它會自己跳通知，但每一次都剛好不是我要等的人！」

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我看著這群科技區倖存者，忽然很想鼓掌。

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因為四樓果然沒有讓我失望。

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那裡不賣產品。

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賣的是高畫質後悔。

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我深吸一口氣，站起來，拍了拍桌面。

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「各位先冷靜，現在按照商品類別排隊，手機類左邊、模擬器類右邊、主動傷害自尊的歸中間，會比較快。」

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不知道是不是我語氣太順，這群人竟然真的自動分流了。

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連旁邊小妖怪都一臉佩服地看著我。

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「妳以前真的有做過欸……」

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我冷笑。

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「我以前做過比這還恐怖的。」

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因為人間有一種客人，比鬼還兇。

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那就是——

明明自己買錯尺寸，還要怪你家版型有問題的阿姨。

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相較之下，這群已死之人其實算可愛。

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於是我開始一個個處理。

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有客人買了《自動刪除後悔訊息 app》，回去才發現它順便把所有自尊一起刪了。

有客人買了《還在等的人》手機，嫌它太誠實。

還有人買了《偷看別人如果選你會怎樣》平板，結果看完被自己氣哭，要求退貨。

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我一邊聽，一邊分辨，一邊回：

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「這個不能退，因為您已經登入執念。」

「這個只能換，不能退，因為您使用時長超過痛醒標準。」

「這台平板不能怪商品，是您不該偷看。」

「耳機自動播放暗示功能沒有異常，是您以前真的很遲鈍。」

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說到後來，我自己都開始有節奏。

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整個七樓像大型人性諮商會，但主持人是我。

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蘇晚在旁邊邊蓋章邊看我，終於忍不住說：

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「妳這樣有點強欸。」

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我頭也不抬。

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「不要誇我，我會被留任。」

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蘇晚立刻閉嘴。

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對，這種事情不能亂講。

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六

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但真正把七樓推向巔峰的，不是科技區。

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是六樓關係專區的大退貨潮。

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大約傍晚六點，一群剛從六樓崩潰下來的客人，抱著戒指、花束、卡片、紀念品、雙人傘、還有一些一看就不能碰的命運系商品，浩浩蕩蕩衝進來。

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我一看到那陣仗，就知道完了。

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因為六樓客人最難搞。

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買二樓口紅的人，至少知道自己情緒有問題。

買四樓手機的人，也知道自己有點找虐。

但六樓的人不一樣。

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六樓的人通常在結帳那一刻，都還相信自己只是「想確認一下」。

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等確認完，他們就會開始恨整個世界。

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第一位衝來的是一個穿西裝的男鬼，手裡抓著一枚戒指，臉色蒼白。

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「退貨！」

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我看一眼商品條碼。

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《沒有再戴上的戒指》

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我抬頭問：

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「原因？」

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他深吸一口氣，咬牙說：

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「因為我看了之後發現，當年如果我真的求婚，她會答應。」

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我點頭。

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「所以呢？」

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他像被戳到，聲音瞬間拔高：

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「所以我現在非常不爽！」

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「不爽什麼？」

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「不爽我自己！」

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我沉默兩秒，低頭在表單上寫：

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退貨原因：終於發現自己當年很廢。

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男鬼愣住。

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「妳寫什麼？」

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我抬頭看他，語氣很平：

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「先生，戒指功能有問題嗎？」

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「沒有。」

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「影像錯誤嗎？」

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「沒有。」

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「顯示不清嗎？」

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「沒有。」

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「那您不爽的對象是商品，還是您自己？」

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男鬼張了張嘴，最後竟然一句話都說不出來。

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我把戒指往前推回去。

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「那很遺憾，本館無法受理。」

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他僵在原地幾秒，最後竟然默默把戒指收了回去。

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然後小聲問：

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「……那如果我想買個比較不那麼刺眼的盒子，有推薦嗎？」

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我翻了翻配件冊。

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「五樓有《你也不是完全沒救》收納盒。」

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他點點頭，真的走了。

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我看著他的背影，覺得七樓真的太會做生意了。

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這裡根本不是退貨中心。

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是二次消費輪迴中心。

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第二位更誇張。

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一個女鬼抱著一束花衝來，一邊哭一邊喊：

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「我要退！我要退！我不要這個了！」

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我低頭一看。

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《差一點送出去的告白花束》

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「原因呢？」

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她哭得亂七八糟。

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「因為我一回家它就一直重播我當年站在他家樓下排演告白的畫面，連我那天穿錯鞋都播得一清二楚！太羞恥了！」

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我翻商品說明。

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「這款主打沉浸式後悔回放沒錯。」

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她繼續哭。

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「可是它連我當時腦袋裡想『不然先回家洗個頭改天再說』都播出來！」

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我差點沒忍住。

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……這也太完整。

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旁邊小妖怪聽到都同情了。

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「姊，那真的很慘。」

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女鬼哭著點頭：

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「所以我要退。」

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我看著那束花，忽然想到什麼。

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「妳當年最後真的沒送？」

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她搖頭。

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「沒有。」

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「那妳現在還想送嗎？」

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她愣住。

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「……蛤？」

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我把退貨單先壓住，沒往下寫。

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「我的意思是，既然這束花本來就代表『沒送出去』，那妳現在退它，等於把那件事再做一次而已。」

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女鬼呆住。

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旁邊小妖怪也呆住。

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我自己講完，突然也覺得——欸，還真的是這樣。

74Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡcNgOuldVIt

那束花安安靜靜躺在桌上。

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花瓣還很新。

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像真的在等一個答案。

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女鬼看著它很久，最後吸吸鼻子，把花抱回去。

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「……我先不退了。」

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她停了一下，又小聲補一句：

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「我想再想想。」

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我點頭。

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「好。」

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她抱著花走掉的時候，腳步比剛剛慢很多。

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蘇晚遠遠看著我，嘴角終於有一點笑。

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「妳今天很會。」

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我靠回椅背，覺得靈魂都快乾掉了。

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「不是我會。」

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我望著前面那一大片亂七八糟的人群。

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「是因為大家真的不是來退貨的。」

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蘇晚點頭。

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「嗯。」

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她翻了一張新表單，聲音很淡。

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「大家只是想找個櫃台，把自己當時沒處理好的東西重新拿出來罵一遍。」

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我笑出來。

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「這句很精準。」

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蘇晚抬頭看我。

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「不然妳以為七樓為什麼叫退貨地獄？」

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我愣了一下。

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她難得主動補一句：

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「因為人最難退掉的，從來不是商品。」

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她晃了晃手上的印章。

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「是自己選過的東西。」

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我安靜幾秒，然後很誠實地說：

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「……這句有點痛。」

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蘇晚笑了一下。

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「七樓就是這樣。」

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七

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事情發展到這裡，本來已經夠精彩了。

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但真正讓全場失控的，是一位熟客。

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而且還是我認識的那種熟客。

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——馬面。

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他衝上七樓的時候，我剛好在喝一口水，差點整口噴出來。

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因為他不是一個人來。

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他是一路從電梯口吼進來的。

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「我要客訴！！！！」

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全場瞬間靜了半秒，然後集體轉頭。

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只見馬面抱著一條圍巾、一把雙人傘，還有那個該死的**《本來只想做朋友的雙人傘》**，整張臉紅得跟煮熟一樣，不知道是氣的還是羞的。

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牛頭跟在後面，抱著購物袋，表情很穩。

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穩到像根本不是來退貨，是陪家屬辦手續。

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我：「……你們來幹嘛？」

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馬面一掌把傘拍到我桌上。

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「退貨！」

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我低頭看他拿來的東西。

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好喔。

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都是上次在六樓搶的。

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我故意慢條斯理問：

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「請問原因？」

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馬面耳尖都紅了。

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「這把傘有問題！」

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「哪裡有問題？」

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「它會自己往中間靠！」

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我翻商品說明冊。

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「《本來只想做朋友的雙人傘》功能描述：當雙方情緒頻率高於表面社交值時，傘面將自動往中心收攏，以增加靠近機率。商品功能正常。」

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旁邊排隊的客人開始偷笑。

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馬面氣到咬牙。

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「那這條圍巾也有問題！」

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我看向那條圍巾。

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《吵架吵到一半其實很在乎的圍巾》

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「請描述問題。」

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馬面直接炸了。

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「它昨天晚上自己跑去牛頭那裡了！」

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整個七樓安靜兩秒。

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然後，轟——

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全場笑翻。

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連蘇晚都低頭扶額。

小妖怪直接蹲地上。

隔壁櫃哥笑到印章蓋歪。

連原本在哭著排隊退貨的客人都忍不住笑出聲。

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我死命咬嘴唇，努力維持櫃台尊嚴。

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「好的，請問商品有自行移動之行為，是否發生於雙方爭執後？」

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馬面瞪著我。

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「……有。」

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「請問爭執內容？」

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「關妳什麼事！」

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我立刻低頭在表單上寫：

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退貨原因：商品靈敏度過高，客戶嘴硬程度過高。

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馬面一把想搶表單。

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「妳不要亂寫！」

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牛頭這時候終於開口了，聲音還是一樣穩穩的。

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「不用退了。」

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全場再次安靜。

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馬面猛地轉頭。

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「你說什麼？」

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牛頭把購物袋放到桌上，很平靜地看著我。

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「幫我們加購保養服務。」

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全場：「喔——————」

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我差點當場拍桌狂笑。

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馬面整個人紅到脖子，像隨時要原地爆炸。

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「牛頭你是不是有病！！！！」

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牛頭依然很穩。

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「圍巾會自己跑，代表它有用。」

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「有用個屁！」

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「傘會往中間靠，也有用。」

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「那是它有病！」

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牛頭看著他，停了兩秒，很平靜地補一句：

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「那你昨天躲什麼？」

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七樓瞬間再度安靜到極致。

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我、蘇晚、小妖怪、排隊客人、甚至連遠方剛好路過的樓管，全都停住了。

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馬面僵在原地，嘴巴張了又張。

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「我……我哪有躲。」

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牛頭看著他。

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「你昨天明明就有往我這邊靠。」

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整個七樓先是沉默。

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然後——

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直接炸爛。

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尖叫、笑聲、拍桌聲同時爆開。

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白無常不知道從哪裡冒出來，甚至開始鼓掌。

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「在一起！在一起！在一起！」

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黑無常站在旁邊，雖然沒喊，但嘴角明顯有動。

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馬面整個人已經快熟透，抓起圍巾就想跑。

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結果一轉身，剛好撞上站在後方的樓管。

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場面瞬間又靜下來。

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樓管低頭看了看地上的傘，又看了看牛頭馬面，神色平靜得可怕。

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「七樓禁止起鬨。」

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全場立刻閉嘴。

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下一秒，他又淡淡補一句：

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「但如果要結帳，請排隊。」

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這一刀太狠。

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全場憋了三秒，最後還是全面笑瘋。

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連我都笑到眼淚出來。

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馬面大概此生第一次想直接跳樓——雖然這裡是地獄，跳下去也還是在地獄。

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最後牛頭真的把那幾樣商品全留下，還默默加購了保養服務。

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我一邊開單，一邊問：

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「收件人寫誰？」

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牛頭看了馬面一眼。

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「一起寫。」

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馬面在旁邊氣到快昏倒。

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「你他媽不要亂填！」

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牛頭很自然地說：

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「反正你最後還是會拿。」

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我再度低頭狂笑，筆都差點拿不穩。

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八

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到了晚上八點，七樓終於開始慢慢散場。

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客人少了。

哭的人少了。

鬧的人也少了。

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剩下的是一地紙屑、半乾的眼淚、喝到一半的情緒安撫茶，還有一群累到靈魂快扁掉的櫃姐櫃哥跟小妖怪。

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我靠在櫃台後方，整個人像被榨過三遍。

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蘇晚坐在我旁邊，難得把高跟鞋脫了，低頭揉腳踝。

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前面幾個小妖怪正在收號碼牌，一邊收一邊數今天的戰績。

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「退貨成功二十三件。」

「換貨三十七件。」

「追加購買十八件。」

「現場和解九組。」

「突然想開三組。」

「吵到最後決定復合一組。」

「牛頭馬面算哪一類？」

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旁邊另一隻小妖怪想了想。

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「算企業內部喜訊吧。」

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我差點笑到從椅子上滑下去。

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這時候，樓管從走道另一頭走過來。

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全場原本還有點吵，一看到他，立刻自動收斂。

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他手上拿著平板，一邊走一邊看數據，臉還是那張臉，冷得像冰箱裡放了三百年的鐵板。

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走到我們櫃台前，他停下來。

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我莫名有點緊張。

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……幹嘛，我今天很認真欸。

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樓管低頭看了我一眼。

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「今天表現不錯。」

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我差點以為自己聽錯。

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「……你在稱讚我？」

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「陳述事實。」

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蘇晚在旁邊低頭憋笑。

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我看著樓管，忽然很想嘴他兩句，但又莫名有一點點……被認可的奇怪感。

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於是我只能很不自然地說：

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「喔。」

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樓管點點頭，視線落到我桌上那一疊處理完的表單。

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他伸手翻了兩張，念出我寫的退貨原因：

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「商品功能正常，客戶人生安排有問題。」

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又翻一張。

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「終於發現自己當年很廢。」

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再翻一張。

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「商品靈敏度過高，客戶嘴硬程度過高。」

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樓管抬眼看我。

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「妳寫得很誠實。」

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我乾笑兩聲。

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「七樓逼的。」

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樓管看了我兩秒，竟然非常淡地說：

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「誠實有時候比退貨有用。」

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我愣了一下。

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還沒來得及接話，他已經把表單放回桌上。

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「明天開始，七樓要做季度檢討。」

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我瞬間警覺。

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「關我什麼事？」

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樓管神色平靜。

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「想借調妳。」

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我立刻站起來。

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「不要。」

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他眉都沒動一下。

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「加津貼。」

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我還是搖頭。

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「不要。」

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「不用值整天。」

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「不要。」

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「可以不用穿制服。」

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我停頓半秒。

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……不是，這個條件有點誘人。

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蘇晚在旁邊看得快笑死。

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樓管看我表情，像早就知道我在動搖，淡淡再補最後一刀：

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「員工購物九折。」

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我：「……」

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蘇晚直接笑出聲。

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「完了，她心動了。」

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我立刻回頭瞪她。

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「我沒有！」

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樓管語氣還是一樣平。

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「不用現在回覆。」

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他轉身要走，走了兩步，又像想到什麼似地停住，回頭看我。

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「對了。」

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我抬頭。

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他看著我，面無表情地丟下一句：

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「妳今天很適合七樓。」

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我瞬間僵住。

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……完了。

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最不吉利的那句話，還是被講出來了。

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樓管說完就走，留我站在原地，表情像剛收到地獄版錄取通知。

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蘇晚笑到整個肩膀都在抖。

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「恭喜。」

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我面無表情坐回去。

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「我恨你們所有人。」

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旁邊小妖怪邊整理表單邊很開心地說：

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「歡迎加入退貨地獄大家庭！」

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我低頭看著滿桌的單據、印章、號碼牌、還有今天被人砸過但還沒壞的桌角，突然覺得——

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這地方雖然吵、雖然累、雖然每個人都不太正常。

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但不知道為什麼，好像真的有一種很奇怪的熱鬧。

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像一堆明明都很丟臉、很狼狽、很不想承認自己還在意的人，被迫一起排隊，一起填單，一起嘴硬，一起在櫃台前裝作自己只是商品買錯了。

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然後在某個瞬間，又被迫承認：

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不是。

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不是買錯。

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是自己還沒走過去。

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而七樓最了不起的地方，大概就是——

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它沒有硬逼你放下。

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它只是給你一張號碼牌，讓你誠實。

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74Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡRJC3lPP3XL

九

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那天收班後，我跟蘇晚一起搭電梯下樓。

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整個人累得像剛打完仗。

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電梯裡安安靜靜，只有機械運轉的聲音。

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過了好一會兒，蘇晚忽然開口：

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「妳今天幫到很多人。」

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我靠著牆，閉著眼睛回她：

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「也幫自己累死。」

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蘇晚笑了一下。

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「但妳有發現嗎？」

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「什麼？」

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「今天來退貨的人，真正成功退掉的很少。」

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我睜開眼，看著電梯門上自己的倒影。

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「嗯。」

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「可是很多人走的時候，反而比較輕。」

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我沉默幾秒，點了點頭。

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「因為他們不是來退商品的。」

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蘇晚轉頭看我。

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我看著電梯數字一層一層往下，慢慢說：

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「他們只是想有一個地方可以大聲說——這個我不要了。」

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「就算最後拿回去，也比較像自己選的，不是被卡住的。」

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蘇晚沒說話。

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但我知道她懂。

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電梯到一樓時，門打開，外面安安靜靜。

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整個地獄百貨終於像睡了一點。

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走出門前，蘇晚忽然遞給我一張東西。

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我低頭一看。

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是一張七樓內部員工小卡。

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上面印著：

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臨時支援優良表現紀念證

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背面還很賤地寫著一行字：

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憑卡可於下次精神崩潰時優先插隊。

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我忍不住笑出來。

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「這誰做的？」

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蘇晚淡定回答：

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「樓管核准，小妖怪設計。」

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……很好，非常合理。

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我把卡收進口袋，跟她一起往外走。

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夜很安靜。

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遠遠的，七樓那邊好像還隱約傳來某個小妖怪收尾時的哼歌聲。

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不知道為什麼，我忽然覺得有點餓。

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可能是今天看太多人崩潰，很消耗體力。

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也可能是七樓真的像打仗。

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走到辦公區前時，孟婆果然又坐在門口喝奶茶。

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她一看見我，就笑得很討厭。

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「怎樣，退了多少？」

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我懶懶坐到她旁邊。

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「沒多少。」

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「那有什麼心得？」

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我想了想。

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然後說：

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「原來退貨最難的不是商品。」

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孟婆吸了一口珍珠。

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「不然呢？」

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我低頭看著手裡那張七樓小卡，忽然笑了一下。

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「是承認自己當初真的很想要。」

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孟婆看我一眼，也笑了。

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「不錯嘛。」

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「什麼不錯？」

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「七樓味出來了。」

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我瞪她。

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「閉嘴。」

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她笑得更開心。

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我靠著門框，閉上眼睛，忽然覺得今天雖然吵得要命、笑到肚子痛、累到快升天，但好像也不算太糟。

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至少，比一直悶著好。

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至少，比假裝自己根本沒買過那些東西好。

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而且說真的——

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看牛頭馬面在七樓當眾翻車，真的很值回票價。

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