随写的故事 - 人性化 vs 机械化

人，终究是要跟着规矩走？还是应该灵活一点？

规矩的确是要有的，不过规矩只是用来限制一些情况。比如，新手才刚学习，就需要有个规矩作为方向，慢慢的才懂得什么是对的，什么是错的。不过，这个世界怎么可能会有绝对的 100% 正确；也没有可能有绝对的 100% 错误呢？

再来，就是用来限制一些成天犯错的人。也许，这个人的服务很糟糕，又或者是时常被顾客投诉，规矩的目的就是要教会他，底线在何处。

然而，有些人会很机械式地根据规矩机制来裁判他人。

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打个比方：

虽然规矩有说明，我们在工作上需要跟对方说一句：「请问你还有别的东西要丢掉吗？」而你是有办法看得见对方的库存。

这个规矩主要就是作为一种「提醒」，点醒顾客说明，原来他还有其它的东西需要丢掉的！好让他别忘记。不过，如果他的库存内是空的，唯一可以丢的东西，也才刚刚被你丢走了，你还会问那个问题吗？

顾客会怎样回应你呢？

「请问你还有别的东西要丢掉吗？」

「我就只有这么一个东西罢了！你不是有我的资料库吗？你在做什么的？」顾客会觉得你奇怪、觉得你有问题、觉得你不专业！

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最近工作遇上很多不顺心的事情，都是来自于内部人员的阴阳怪气。也许大家都是在为自己的工作，不想忽略掉打分的机制。但也就是因为这些打分机制，把整个系统变得更加「机械化」。

话说，AI 可以代替人类。

这话是对的。

假如有大部分的人都选择跟着规矩做事，完全不选择变通，只为了不让「高层」责骂自己，或遭到扣分。那么，这类型的工作交给电脑处理就好了。

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人情味。

都是人说出来的。

都是人做出来的。

也是只有人，才能感受出来的。

工作不讲情义，没问题。但在服务方面，你又会希望对方怎样对待你呢？

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