迷途（黑十的旅遊日記） - 27. 過於熱情的她（同事Ｚ）

感覺已經進入旅遊分享期，但突然又想聊一下我的前同事們了，欸嘿。

之前曾一筆帶過的同事Ｚ還沒介紹過。

同事Ｚ是比我晚進來、早離職的一位女士。她不是壞人，只是過於熱情，尤其是面對客人。

她的設想總是以客人為前提。

比如怎麼擺設會顯得更好看，更吸引客人。

這是好的沒錯，但卻沒有想過，這樣擺其實非常容易造成花瓶被意外撞掉到地上摔碎。

又比如，她只想要提供最好、最優質的服務，因此她會試圖希望客人坐得更加舒適，然後選擇跑來跟我（當天我恰好作為客人來公司消費）要走了我的靠枕去拿給所謂的「客人」。但事實上這樣做是不對的，我今天也是作為客人的消費者，不應該區別對待。即使我同意她這麼做，但我心裡也不舒服。

再比如，她熱情地跑來告訴我哪些客人某同事表示不需要付款。結果我去確認時，客人卻反饋她們彼此都認識為什麼有人不需要付款，有人需要，我只好去找某同事確認，然後某同事一臉震驚：沒有！他們全都要付款！

真棒，是吧，真棒。

那就說說16章那天為什麼把我逼哭吧。

前情提要，那天同事Ｊ無聲病假消失持續第二天，我一個人要控制全場。即使我獲得了幾位經理撥給我的助手，但我身為當天我們團隊唯一值班成員，我依然要負責全場。

然後事情是這樣的，某客人他們沒有結帳就離開了（對，就是0元購）。

因為我忙得暈頭轉向，當我注意到的時候他們已經不見蹤影。這種狀況偶爾會發生，我也有自己的解決辦法（雖然主管A威脅過我如果再發生就要從我的薪水扣），我對這群客人有印象，他們有過其他消費紀錄，而我們在這種狀況下是允許在並未獲得客人授權的情況下直接進行扣款的。於是我理所當然地進行了扣款的動作，並結束這一單。

我原以為這件事就到此為止了。但大約二十分鐘後，客人們意識到自己忘記付錢而折返了。

那也沒什麼太大的問題，我只需要請他們補簽授權單就可以了。

偏偏這時同事Ｚ湊過來，熱情地與客人們交談，並告訴我這群人是某經理的友人。

我（並不想多餘社交的尷尬微笑）：啊你好。

同事Ｚ：你知道，他們該有折扣。

我：什麼？

同事Ｚ：他們是某經理的朋友，他們可以拿到折扣。

請讓我先做解釋跟澄清，首先，朋友沒有折扣，只有家人有；第二，折扣必須是那位經理或職員親自申請才有；第三，我在並未取得授權的情況下扣款就表示扣款已經成立，我無法再進行折扣更改；第四，客人就站在旁邊簽名，你這麼大聲嚷嚷折扣是什麼意思？

我（試圖壓低聲音）：我不知道他們有折扣。

同事Ｚ：那就給他們弄折扣啊。

我（試圖暗示她）：我已經扣款了，現在客人是補簽。

同事Ｚ：對啊那就幫他們弄折扣啊，他們是某經理的朋友。

我（半崩潰）：我、已、經、扣、款、了。

然後壓低聲音解釋：我不能再給折扣了（所以你她Ｘ的不要再說什麼折扣了）。

同事Ｚ：但他們應該要獲得折扣，他們是某經理的朋友欸。

客人：我簽好了，沒關係啦，不用折扣，謝謝你們。

等客人走遠同事Ｚ還在碎念怎麼可以不給他們折扣，等她去招待別人，我抱著另一個同事就痛哭起來。

因為同事Ｚ的話顯得我像個犯錯的人，但我卻不能解釋。也不知道該怎麼解釋。尤其被她說到後面我都開始懷疑自己，直到後來上報給經理，經理表示友人沒有折扣才確認不是我的錯。

當然，我上報給經理時，他還一副：你怎麼現在才來反應？同事Ｚ都下班了，我可能要下周才能約談她，你有事要早講啊。

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Fxxx，爛公司、爛主管、爛經理、爛同事。還好我後來離職了，雖然過程很不愉快127Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡaGlJ46ntIl

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