《林知微的偏爱，刚好姓沈》 - 第四篇：《标准》

“我们继续。”14Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡdTPjdn1OZ5

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沈翊凡翻开教材，语气平稳，没有一丝情绪。

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林知微坐回位子时，掌心还留着刚才站这时的微热。她低着头看着桌上的讲义，却连一句都进不了脑子。

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她知道自已刚才并没有说错什么，但也明白，沈翊凡指出的重点根本不在话术本身。

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「”你怕犯错，我知道。

但你用语气在逃避服务。”」

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他看穿她说话不自信，也看穿她尽力遮盖那点畏缩。

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上午的课程继续推进，沈翊凡讲解的语速始终稳定，内容精准。学员们一边听一边做笔记，但会议室的空气却比刚才更加沉静，仿佛所有人都被那段点评收了音。

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临近午休，沈翊凡合上讲义：“各位，下午会进行实操。抽签决定顺序，十五分钟后回到会议室。”

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下午第一轮模拟开始，林知微抽到号码「2号」。轮到她上场时，她深吸一口气，走到台前。

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而这次是模拟顾客投诉订单错误。

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她勉强把笑容撑住：“您好，真的很抱歉让你不满意，我这边会立刻为您……”

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“停”。

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沈翊凡出声，声音冷得几乎没有温度。

林知微话音戛然而止，站在原地，呼吸微乱。

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“为什么要立刻道歉？”他问，语气淡淡，“你甚至还没听清楚顾客问的问题”。

她一时无言，仿佛又回到了上午被点评的那刻。

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“你先下来吧”

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她低头坐回位子，只听沈翊凡轻声说了一句“记住，流程不是防线，服务不是道歉”。

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林知微坐下的一瞬，心脏跳得乱。她不是没努力，但就是—不够

就在众人准备进行下一个模拟时，沈翊凡突然开口：

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“刚才的处理方式，我来做一次”。

全场一静。

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没有任何人被他这样“亲自示范”过。大家的视线不约而同看向林知微。

他站到模拟台前，神情冷静，语气清晰：“你继续扮演顾客。”

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林知微怔了两秒，才慢慢站身。

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“这杯不是我点的。”她照着设定说“我点的原味拿铁。”

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沈翊凡没有急忙道歉，他看着她，淡淡一句：不好意思麻烦您把订单出示给我。”

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“我刚刚不是已经出示过了？”她故意携带点情绪，模拟顾客不耐烦的语气。

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“我理解您的不满。确认订单内容能帮我更准确处理您的问题，避免在出错一次。”他说话平稳，连眼神都没躲，“如果的确是我们的问题，我会马上做更换。’’

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林知微盯着他，说不出话，她突然明白—

沈翊凡不是比她会说话，而是：他站得更稳。

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“就是这样。”沈翊凡转头看她一眼，“流程是基本，你的态度才是关键。”

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他话锋顿了下，又补了一句：

“你刚才已经做到一半了。只是后面又退了。”

但她知道，那不是批评。

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那是提醒。

也是承认。

她做得到，只是差一口气。沈翊凡那一句话却像是留给她的。像一张钩子，轻轻扯住了她心口一根细线。

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她突然有点想知道—他，到底啥时侯开始，看见她的。

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