萬界奇譚 - 你是想解決事件 / 只想浪費時間？

　　這一次的文章，我相信會引起兩極端的爭論，因為每個人都一定經歷過這種事。至於實際上哪一種做法是更合適？其實都是「Case by Case」，不能公式化。

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　　做錯事，被別人批評是很正常的事。

　　但有時候，當中要拿捏得很準確。

　　否則只會出現兩種情況：「聆聽便會浪費時間」「不聆聽便是不聽勸告」

　　事情大約是這樣：話說小弟星期五時被同一隊伍同事指責，說突然印出上個月的文件，會做成其他同事一些麻煩。

　　負責的同事訓話我大約20分鐘。之後旁邊的隊長繼續訓話我，內容居然是重複剛才的句子。

　　她很針對我的過去，沿用早前篇章提及的經典句子：「為什麼當時不這樣做？」「為什麼不早一些出聲？」

　　我從中已經聆聽到一些奇怪的地方，但基於「她說的話一定是正確」，所以我沒有出聲，只能低頭道歉。

　　後來我注意到她的句子開始重複，而且對「未來如何防止相同的事件再發生」，並沒有提出任何意見。

　　似乎把我視為一個「情緒發泄口」，於是我中斷了她的發言，主動提出未來如何改善，最後繼續工作。這場對話以我「不聽別人勸告」以結束。

　　我不是不聽別人勸告，而是上一份工作教導我一件事。

　　上一份工作有一個很特別的客人，你只要做錯一件事。她立刻打電話過來，對你進行「連珠轟炸」，對樣的句子她可以不斷責罵連續一小時。當時每位經手的同事都有不同的做法：

　　直接與她吵架／把電話放在桌子上，自己去洗手間／索性掛線。

　　只有我，才會用一小時，全程聆聽她的說話。最後弄得我晚上加班，精神險要崩潰，做任何事都懷疑自己。有沒有患上抑鬱症我不清楚，反正沒有看醫生。

　　回到上方提及的「文件訓話」，為什麼我會覺得奇怪？

　　因為以前並沒有詳細提及統一的做法，直至大約半個月前，高層注意到有問題，於是提出要整個隊伍都要遵守的統一做法，以確保製造報告時可以更流暢。

　　做法：

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　　當我有時間，便積極找回一些一個月前的文件。找到三份後便印出來，結果被訓話。

　　「為什麼當時不這樣做？」

　　內心感到無奈，很想「以下犯上」，反問一句：「如果我與你說，為什麼你不跟隨一年後的做法，你會有什麼反應？」

　　很簡單：因為我不是奇異博士，不能預知未來。

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　　做錯事，被批評，很正常。因為教訓總要吸收。

　　但身為一個上司，個人認為同時間也要提出在未來的改善措施，才可以確保下屬不會再出現同樣錯誤，這項也是很重要。

　　今次事件中，會不會是隊長忘記了高層所提及的做法呢？

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