客服小姐請息怒【實體書】 - 1-2晴天電信您好

1-2晴天電信您好

擎天電信。

這樓還真高啊。

樓下的電視牆還在撥放著廣告。可愛的少女拿起最新型的智慧型手機，飛揚著頭髮、燦爛的笑容，用著清脆明亮的聲音唸出大家都會背的廣告詞：「擎天電信，讓您每天都是晴天！」

她深呼吸後走進玻璃門，大廳的警衛坐在櫃檯內。「訪客嗎？」

「呃……我是來報到的。」

「這邊簽名，領取臨時識別證。」看來警衛也對於新人的慌張口吃習以為常了，拿了訪客資料本給她。「這裡坐電梯，上七樓天狼星會議室。」

「好的，謝謝您。」抓著粉紅色的臨時識別證帶，方影開心的坐上電梯。

電梯裡頭滿滿的人，一起擠到七樓。

出來之後人們各別鳥獸散，去廁所的、去茶水間的、直接嗶了一聲進門的，每個速度都又快又狠，就像是尖峰時段捷運站看到的上班族一樣。

天狼星會議室，這個稱呼好奇妙。

她看著走廊空無一人，只好跟著嗶了進去，果然看到了天狼星的門牌。推門進去看到了一排一排的電腦，還有幾個跟她一樣生澀的臉孔。

應該沒有走錯吧？

「Baby嗎？過來報到，這邊簽名。」講台有個穿著正式套裝的幹練美女對著她笑，引導她過來，然後讓方影隨便找了個位置坐。她選擇坐在最後一排，兩個女生的中間。

Baby應該是對於新人的稱呼吧？她在簽名的時候，上面的標題這樣寫的。「0905 Baby Team」，聽起來還蠻可愛的。

「妳好。」她向旁邊的兩個女孩打招呼。

這個女孩留著俐落短髮，笑起來很可愛。「嗨！我叫簡育萱。」

「陳又禎。」名叫又禎的女孩則是長髮披肩，嘴角下有顆痣，聲音嬌滴滴的，很適合做客服小姐的那種聲音。

「我是方影。」方影禮貌的跟兩人打招呼。

「剛剛進來，有沒有看到外面肅殺一片的氣氛？」這個育萱雖然長相可愛，但說話態度卻是充滿自信與強勢。

「咦？」方影愣了一下。「我沒注意耶。」

「門口四點鐘方向的Hugh Team，現在正是上班時間，整個空間都充滿戰鬥的氣場。」育萱語帶神秘的說：「一大早就一堆抱怨的電話，好可怕。」

「咦？」什麼戰鬥氣場？抱怨電話？那是什麼意思？

「育萱之前是頂尖電信的，跳槽過來做，據她說擎天的福利比較好。」又禎解釋道。

「好太多了。頂尖的客服多半外包，專業訓練不足，把外包客服當免洗的，所以大部分都做不久。」育萱的笑容很是自信。「總之來看看，比較比較，希望有待遇或是規制上會比較完善。」

「但是我以為，擎天的訊號比較不好耶？不是嗎？」又禎的聲音很甜美，捋了捋披散的長髮至耳後。

「住哪裡哪一家電信都會有人說訊號不好，因為訊號傳導的方式不是妳想像的那樣，跟房屋建築架構，還有社區政策什麼的都有關係。」育萱搖搖頭。「其實真的要分析起來，三大電信的佔點是差不多的。」

「是哦？」

「等下會上課的，應該會講到這個重點，好好聽課吧？」育萱說。「要吸收的東西可多了。不過我可以保證的是……」

「什麼？」

「Hugh是個超討厭又可怕的主任，這個可是業界有名。」

方影和又禎一驚，四目相對後不敢說話。

「Baby們。」講台上頭的漂亮女人讓人推了一台重重的推車進門，裡頭紙箱裝了厚厚的大本資料，使得大家的臉面色一滯。「這是這個月的課程大綱上冊，下冊等期中考過後會發，每天課程結束後都有考試，考試三次不過，或是期中期末考不過，就是直接走人。」

天哪！方影的臉綠了，怎麼會這麼厚的書！這一本起碼也有四、五公斤吧？然後還兩本？

「放心，不難的，等到上線那天妳們就會覺得，這一個月的課程就像沒上過一樣。」漂亮女人笑著說出了讓人覺得極為可怕的話，然後從容的發下講義。

沒上過一樣？底下的同學們又是一片震驚與恐慌。

女人說，「我是教學組的愛麗夏，叫我愛麗就可以了，我是妳們這個月的講師，辦公室在五樓電梯左側門進去，第二排最後一個位置，有什麼問題可以隨時找我。」

她環顧著大家兩周，冷冽的眉眼不帶多餘的表情。

「你們是按照日期做梯次的，所以就是0905梯的Baby Team。這次班上總共有16個人，希望大家都能夠存活到最後。」

這時候還有幾個人姍姍來遲，馬上被愛麗夏的眼神瞪了回去。

「遲到的，門口站三分鐘再給我進來。」愛麗的臉很嚴肅，並沒有開玩笑的意思。「這裡可不是學校會給你多次機會，我仁慈，不想跟新人計較，所以積滿遲到三次就扣全勤。大家就算是在上課期間，我們也都是領薪水的，請大家好自為之。」

「現在，打開講義第一頁。」

方影感覺胃痛了起來，這講義……像話嗎？她以前念書的時候，可是班上有名的吊車尾呢，從來沒有在念書這個部分得過好成績的她，真的能夠安然度過嗎？

穿漂亮手上隨便點一點就可以回答問題的客服姐姐去哪裡了？難道一切都是她的幻想嗎？

她好想哭。

一整天八小時的課程，今天只講了公司概要和營業大項，方影已經暈了。更不要說接下來的訊號課程、漫遊課程、還有什麼簡訊和通話、小額付費等等。

光簡訊功能就可以講個幾十頁！怎麼可能？簡訊不就是就傳過來傳過去的？哪有這麼多東西好講的啦！方影抱著頭，痛苦的在地上哀號。

這跟她想像得不一樣啊。

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