客服小姐請息怒【實體書】 - 3-3開始闖關中

3-3開始闖關中

她進入了錄音系統，果然可以查到之前的電話錄音，聽著自己一個月前卡卡的說話，方影不禁皺了眉頭，她講得真的好糟糕哦。

然後剛好聽到了自己跟卓亞旭主任的對話，就是她哭哭啼啼要求協助開工單的那天。

他真的好溫柔，聲音也好好聽，好想把這段音檔存在手機裡面每天撥放。

方影嘆了口氣，想著自己一定要再努力進步多一點，哪有打諮詢專線的客服會這樣哭哭啼啼的，大家都是成人了說，好丟臉啊。

繼續加油吧，她抿抿嘴，關掉了音檔。

不過啊，她發現自己這一個月來，下班已經漸漸的不會哭哭啼啼了，午餐雖然還是吃不完，但是大約可以吃一半左右了。

然後保母學姐檢查自己的後續，錯誤也越來越少，這應該是個好現象，不枉費她整天在諮詢專線上被各種主任洗臉。

「方影。」學姐叫她，「妳那張工單已經下來了，記得回電給客戶。」

「我剛剛吃飯時間已經把電話回完了。」

席拉學姐眼神中略有驚訝，「哦？速度挺快的。」

真的嗎？她發覺這個月似乎被罵的次數也逐漸減少了，或許這個月更改自己的做事風格，真的有很明顯的差異吧。

席拉忙著手邊的事情，漫不經心的誇了她兩句，「這兩個月評鑑成績出來之後，會選擇升正式員工，這樣就可以開始計算獎金年終了，希望你們兩個都能升正式。」

升正式嗎？她倒是沒想那麼多耶，她看了一眼Zedd。

「我是普通啦，但是方影應該可以吧。」Zedd收到了她的眼神，像是有點故意的說，「她很用心，每天都留下來檢討後續，也常常跟諮詢專線的主任們討論Case。」

「那你呢？你怎麼不用心一點？昨天收到的那張錯誤通知怎麼處理？」席拉拍了他一下，像是生氣，卻更像是嬌嗔。

「我會努力的。」Zedd笑得漫不經心，態度看起來並不在乎這封錯誤通知。

錯誤通知是客訴類最小的扣分項目，一次兩分，隨時會寄信來，這個月她做錯事情，少提醒客戶要帶證件去門市的關係，也收到過一張，當下自然是被罵得狗血淋頭，她也因為自責難過哭個沒完。

原來Zedd也會收到啊，而且不僅沒有像她哭哭啼啼的，反而還笑得這麼輕鬆，就好像這些事情根本無法給他任何打擊一般，她是不是太過大驚小怪了？

今天開會的時候，主任針對每個人的成績稍微說了一下，「已經月中了，幾個AA沒有到的人給我早點補齊！那個誰？為什麼還在88分？妳是想月底再慢慢追成績嗎！給我拉起來！」

「是……」

AA指的是上線的百分比，只有在按下接收鍵的時候才算分，後續回電或做任何處置都是不算分數的，不只會倒扣，也不算加班時間。

沒有錯，即使是下班之後都在忙公事，忙到10到12個小時，多的時間也都不算加班，只有接電話的時候，按著接收鍵的時候，才算是上班。

仔細想想也太不公平了。

所有的後續時間，回電、開工單、或是跟相關單位聯繫確認，都不算是上班嗎？

瑪雅主任低頭看著成績，有些訝異道：「兩個新人這個月的平均線上成績，標準是65分，你們分別是70和67分，方影，做得很好。」

「謝謝主任！」方影說。哇，70耶，想當初她下線的那一天，只有50幾分而已，看起來她真的有進步了！

「不用客氣，之後標準會越來越高，最高到90分，要到92分才能加分，所以你們要趕緊把AA給練起來，速度才不會太慢。」瑪雅主任仍然是那個有點鄙夷的表情，「然後這個月，方影撥打諮詢專線電話的次數有點多，居然到五十幾通啊。」

「啊……對不起……」果然受到了關切啊，她有點不好意思的。

瑪雅也沒特別罵她或什麼，看了一眼席拉，似乎有些欲言又止，說：「沒關係，ER Team倒是沒有特別回報妳有不太好的態度或理解力，只是在上手之後盡量要減少次數，知道吧？」

「我知道了，謝謝主任。」

下班後，沒想到她交換檢討後續發現，自己的事情好像做完了，卻還有很多人沒有下班。她不是最後一個下班的人！這倒是第一回！

她好開心的雀躍起來，但是不小心眼神對上了Zedd，馬上有些心虛的縮回位置上。

「怎麼了，事情做完了？」果然跟她說話了，啊，帥哥還是好可怕。

「嗯……做完了。」她回。

「妳進步真多，了不起。」他放了瓶飲料給她。「我也差不多弄完了，要不要一起去吃飯？妳明天放假吧？愛麗絲學姐她們在約。」

「咦？」可以嗎？第一次有同事約吃飯耶？但是不知道學姐知不知道她也要去，那麼不熟，學姐們會不會不高興啊。

這時候愛麗絲學姐走過來了，她是同一組的資深學姐，長髮披肩，個子矮矮的聲音有點沙啞。「學弟，你好了沒？」

「快好了。」Zedd回。

「那妳呢學妹？」愛麗絲學姐回頭問她，「看起來妳中午的便當已經吃完了，所以事情做完了嗎？」

她點點頭，這是第一次和組上的學姐說話。「嗯，做完了！」

學姐笑道：「妳吃辣嗎？我們去吃寧記麻辣鍋。」

「好……好啊！」方影難掩興奮的狂點頭。

第一次和組上的學姐吃飯耶！她的眼睛都亮了起來。

ns216.73.216.171da2

Reading Theme:

Font Size:

Line Spacing:

Paragraph Spacing:

Load the next issue automatically