詭異聲線 - 詭異來電

馮勁宇，任職於某知名電信公司客服部門，每日需接聽數十通客訴電話。面對各種惡言相向或難以溝通的「奧客」，他總能沉著應對，不僅成功安撫客戶情緒，更能專業地解決各類疑難雜症——這便是他一貫的工作態度與職業素養。

這天，他如往常般來到市區某棟綜合大樓內的客服辦公室。一坐上座位，他便拿起自備的保溫瓶，啜飲裡頭裝滿的熱美式咖啡。這杯咖啡可是他的「提神聖品」，若少了這味，他便會精神渙散，甚至影響工作思緒。因此，萬一哪天真的忘了帶，他也會想方設法透過外送或其他方式取得這不可或缺的精神補給。

見到早已到崗的同事，他禮貌性點頭致意後便開始工作。他與同事之間鮮少交談，即便下班後也總是匆匆收拾離開——畢竟上班時已耗費大量心力與客戶溝通，閒暇時自然不想再多費唇舌。下班後，他只想好好放鬆，消化一整天累積的負面能量，確保次日能以最佳狀態重返崗位。

這樣的自我調適確實帶來了不錯的工作成效，客戶不滿意度大幅降低，他也因此獲得公司的賞識與肯定。

然而，今天他遇上了職涯以來最棘手的案件。

在接連處理完幾通客訴電話後，他趁空檔去洗手間洗了把臉，稍作喘息。回到座位不久，電話再度響起。他瞥見桌上話機螢幕顯示的來電號碼——

0933XXXXXX

這……

這不是他自己的手機號碼嗎？

馮勁宇心頭一顫，遲疑片刻才接起電話。

「您好，這裡是XX電信客服，敝姓馮，很高興為您服務。」

聽筒另一端傳來一道冷淡的聲音：

「我……要客訴！」

「請問您想申訴的具體內容是？」

「我要客訴的對象——就是你！」

這句話聽在馮勁宇耳中格外熟悉，那分明是自己的聲音！彷彿是自己打電話投訴自己，詭異得令人毛骨悚然。

他迅速抓起桌上的手機，猛按電源鍵，螢幕卻毫無反應。

不可能啊……

明明早上才確認電量滿格，怎麼會突然沒電？

但此刻他已無暇深究，只能強迫自己將注意力拉回這通詭異的來電——

「請問您要客訴什麼樣的問題呢？」

「你心知肚明吧，表裡不一的禽獸。」

對方言辭犀利，直指核心，然而馮勁宇依舊神色自若，沉穩應對。

「不好意思，能否請您具體說明為何會有這樣的想法？」

電話那頭傳來幾聲冷笑。

「你的世界裡只有你自己，完全不在乎他人感受，總愛擺出一副高高在上、自以為是的姿態，搞得好像自己多優秀，其他人都是廢物一樣。」

面對這突如其來的指控，馮勁宇只覺荒謬，卻仍保持冷靜。

「您的指教我會謹記在心，並深刻檢討。請問還有其他問題嗎？」

回應的同時，馮勁宇再次嘗試開啟手機，但螢幕依舊漆黑，毫無反應。此時，聽筒裡再度傳來對方盛怒的聲音。

「當然還有！自以為是就算了，還是個大騙子！」

向來面對各種奧客都能從容應付的馮勁宇，此刻內心卻浮現一絲焦躁。

「你這死同志，明明喜歡男生，卻還要欺騙女生感情，到底有沒有羞恥心啊？」

馮勁宇不解，為何對方能如此篤定地指控他。為求真相，他決定繼續周旋。

「若您繼續無憑無據地誹謗，我將保留法律追訴權，不排除提告毀謗。」

「你敢嗎？到時候所有人都會知道你的真面目。」

說完，對方又發出幾聲陰冷的笑。

馮勁宇用肩膀夾住聽筒，騰出雙手仔細檢查手機，試圖找出突然無法開機的原因。

「喂！說話啊，你這自以為是的爛人！」

「其實最可悲的是你吧，一無是處的傢伙。」

馮勁宇冷冷回擊後，快步走向洗手間——但他並非去如廁，而是迅速洗手後返回辦公室，並請隔壁座位、曾交談過幾次且印象不錯的男同事陪同前往。

洗手間內，整排廁間中唯一有人使用的那間傳出沖水聲，隨後走出一人，臉色陰沉。馮勁宇立刻上前攔住他的去路。

「借過！」

對方不僅語氣不善，更伸手推了馮勁宇一把。馮勁宇紋絲不動，直接擋住對方厲聲道：

「把手機還我，我知道是你拿的。」

「我沒拿你的手機，別血口噴人！」

對方立刻反駁，並使勁撞向馮勁宇。兩人一陣推擠後，馮勁宇從對方褲袋中摸出一支手機，按下電源鍵——正是他的手機。瞬間，雙方動作戛然而止。

「你……為什麼偷我手機還打電話恐嚇我？還有，你是怎麼偽造我聲音的？」

「胡說！明明是你栽贓我！」

即便人贓俱獲，對方仍強詞奪理。

「是嗎？全程都被我同事錄下來了，你還想狡辯？」

「為什麼……你怎麼知道是我拿的？」

對方終於放棄抵抗，轉而露出困惑的神情。

「是直覺，也是推理。」

馮勁宇直視對方雙眼，語氣冷冽。

「今天一早到公司時，我確認過手機電量幾乎是滿格的。但當接到顯示自己手機號碼的客訴來電時，我就覺得事情不對勁。於是在和你通話的同時，我拆開手機SIM卡槽檢查，發現裡面根本沒有插入SIM卡。這支手機是你特意準備的，不僅和我的是同品牌同型號，連手機保護殼都一模一樣，就是為了魚目混珠、暗中掉包。你趁我去洗手間時調換了我的手機，然後躲在裡面用我的手機打電話客訴我。不過，最讓我困惑的是，通話中的聲音竟然是我而不是你的聲音，你究竟是怎麼做到的？還有，到底是什麼原因讓你對我如此不滿，非得用這種手段來對付我？」

眼看事跡敗露，對方只好心不甘情不願地道出真相。

「就是因為你的自以為是！自從你來了之後，公司對客服部的業績要求越來越高。在你來之前，大家的業績都維持在差不多的水準，但你卻刻意炫耀自己的績效，把所有人都遠遠甩在後面，害得公司的標準也跟著提高。」

馮勁宇沒有反駁，只是靜靜地聽他繼續說下去。

「更讓我受不了的是，我喜歡的女同事居然對你有好感。為了讓她死心，也為了讓你離開公司，我暗中跟蹤你，就是想找出你的把柄，揭發你醜陋的一面，讓你知難而退。沒想到，居然讓我發現你經常和一群男生聚會，甚至還有親密的舉動。喂！你是同志對吧？」

對方一口氣宣洩了所有不滿，甚至毫不客氣地質問馮勁宇。

但馮勁宇沒有回答他的問題，反而追問自己心中的疑惑：

「那你先告訴我，電話裡的聲音為什麼不是你的，而是幾乎和我一模一樣的聲音？你到底是怎麼做到的？」

對方先是低頭冷笑幾聲，然後用惡狠狠的眼神盯著他說道：

「這還得多謝現代科技！有一天滑手機時，我剛好發現一個可以變聲惡作劇的APP。我就利用這個APP模仿你的聲音，一來可以隱藏我的身份，二來更能讓這通電話顯得詭異。」

得知真相後，馮勁宇深深嘆了一口氣，黯然回到自己的工作崗位，重新專注於面前那台客服專用的室內電話。

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