我的不完美隨筆 - 感受的問題

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前些日子，店裡來一位小姐走到櫃檯前，向店長要求退洗衣機，因為她覺得洗衣機運轉聲音過大，她用「很可怕」來形容，從她的表情來看，事情似乎很嚴重。

她將手機掏出來，說：「我有錄影，你聽聽看，聲音是不是很不正常，這哪裡是洗衣機的聲音啊！」

店長說：「洗衣機在洗的過程中發出聲音是再正常不過，至於你說大聲，我只能每個人的感受都不同，還是請原廠技師過去鑑定。」

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幾天過後，原廠技師來到門市，他說：「我看過現場，聲音來自洗衣機運轉時跟室內環境發生共振，打開窗戶就能解決，但小姐堅持要退貨，沒關係這次就讓她退吧！但之後還是有這種情況，就沒辦法退。」

當天晚上小姐便來門市辦退貨。

她說：「那台洗衣機真可怕，有沒有一台強調安靜的洗衣機？」

店長說：「洗衣機都會有聲音，沒關係就這樣吧！幫你退貨就好。」

客人像是惱羞成怒說：「我不喜歡你的態度，你像是把我當奧客。」

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此時我正在服務另外一位小姐，我幫她測試螢幕

那位小姐說：「那是你們的店長嗎？他的服務真的不行，會被客訴很正常啊！」

我聽到後沒有爭辯，也沒附和，只是專注在手邊的工作，但耳邊還是不斷傳來店長低聲下氣的道歉，『對不起，真的實在是很不好意思。』

正在氣頭上的小姐，非但沒有消氣，反而更火大，罵：「你的態度很敷衍。」說完便氣沖沖地走出門市。

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到了下班關門時，店長重重地唉一聲，讓我忍不住說：「店長不要嘆氣啦！」

店長繼續嘆氣，說：「唉！遇到瘋子。」

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我心裡明白小姐個人的感受是真的，而技師說的共振原理也是真的，只不過科學的說法還是無法解決感受的問題。

那到底該怎麼辦呢？這個問題已經變玄學啦！

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隔日，我跟賣出那台洗衣機的股長聊起店長那晚的遭遇，他哈哈大笑，笑得像個大男孩，他大概是慶幸自己那晚沒上班才躲過一劫吧！18Please respect copyright.ＰＥＮＡＮＡiVp5apLr0d

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